۷/۱۳

ماخذ : مطالعات میدانی ، ۱۳۹۲
شکل ۴-۵- درصد ترکیب پاسخگویان بر حسب وضعیت اشتغال
۴-۲٫ شاخص های اجتماعی
شاخص­ های اجتماعی، مفهوم­هایی مبتنی‌ بر مشاهده­ها و معمولا کمی، که به ما چیزی راجع به آن جنبه از حیات اجتماعی که ما به آن علاقمندیم می­گویند یا چیزی راجع به دگرگونی­هایی می­گویند که در آن جنبه از حیات اجتماعی در حال وقوع است. چنین اطلاعی می ­تواند عینی باشد، به لحاظ آنکه دلالت آن نشان­دادن این است که موقعیت چگونه است یا چگونه در حال دگرگونی است ؛ یا می ­تواند ذهنی باشد، به لحاظ آنکه دلالت آن نشان­دادن این است که موقعیت عینی یا دگرگونی­های آن را اجتماع به­ طور کلی یا گروه ­های گوناگون تشکیل دهنده اجتماع چگونه ملاحظه می­ کنند .
۴-۲-۱٫ میزان تاثیر اجرای طرح هادی بر مشارکت در عمران روستایی
در واقع مشارکت مورد ، مشورت قرار گرفتن قبل از تصمیم گیری را گویند به نحوی که اظهار نظر شخصی و اعمال مراقبت در جریان اجرای این تصمیم و تحول نتایج امکان داشته باشد. در تمام برنامه ها اصل مردم هستند و اگر روح مشارکت در نفس برنامه ای وجود نداشته باشد، آن برنامه بی جان و هر چیز بی جانی هم مرده است. بنابراین بایستی سعی شود که با مشارکت دادن مردم در برنامه ها تعصب و همیت به وجود آوریم تا آنها بخواهند، آن چیزی را که تدوین شده، در عمل ببینند و به مرحله اجرا بگذارند .اجرای طرح هادی نیز همچون هر برنامه دیگری به مشارکت مردم نیاز دارد و خود نیز می تواند عاملی جهت تشویق اهالی روستا و افزایش مشارکت به خصوص در عمران روستایی شود .

( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

طبق بررسیها و مشاهدات میدانی در چهار روستای تازه آباد ، پسیخان ، ویشکا سوقه و سیاه اسطلخ که دارای طرح هادی اجرا شده می باشند ، به تفکیک نشان می دهد که در روستای تازه آباد اجرای طرح هادی معطوف به آسفالت معبر اصلی و بین روستایی تازه آباد به گالش محله است که با توجه به تراکم بسیار کم معبر اصلی و توانایی مالی پایین روستاییان مشارکت ناچیز بوده اما مکانیابی کاربری های مورد نیاز در نقشه پیشنهادی با مشارکت اهالی صورت گرفته و در آینده عرصه های مشخص شده از سوی اهالی اهداء خواهد گردید .در روستای پسیخان اجرای طرح هادی معطوف به آسفالت معبر اصلی به طول ۶ کیلومتر تا بند خاکی موجود در جنوب روستا بوده که با عدم مشارکت روستاییان مواجه شده است .در روستای ویشکا سوقه اجرای طرح هادی معطوف به آسفالت معبر اصلی درجه دو روستا بوده ، اما طی مشاهدات میدانی در سال جاری آب منطقه ای گیلان در حال دیوارسازی برای شاخه ای از خمام رود که در حاشیه معبر اصلی روستا قرار دارد می باشد و می توان شاهد مشارکت مردم در اهدای زمین حاشیه نهر و کمک نیروی انسانی بود .در روستای سیاه اسطلخ پس از تهیه طرح هادی مشارکت اهالی در زمینه گشایش فضایی و نیروی کار در آسفالت معبر اصلی درجه دو و معبر بین روستایی سیاه اسطلخ به طراز کوه می باشد . به طور کل می توان بیان کرد که اهالی این روستا هیچ گونه مشارکتی در جانمایی اکثر کاربری های پیشنهادی به دلیل مخالف و عدم رضایت از شیوه تهیه طرح ندارند .
برطبق اطلاعات کسب شده از پرسشنامه ها می توان گفت ۵/۰ درصد از پاسخگویان معتقدند طرح هادی هیچ تاثیری در مشارکت در عمران روستایی نداشته ، ۷/۱۰ درصد پاسخگویان معتقدند طرح هادی تاثیر کمی در مشارکت در عمران روستایی داشته ، ۴/۵۴ درصد پاسخگویان معتقدند طرح هادی تاثیر متوسطی در مشارکت در عمران روستایی داشته ، ۶/۲۵ درصد پاسخگویان معتقدند طرح هادی تاثیر زیادی در مشارکت در عمران روستایی داشته ، ۸/۸ درصد پاسخگویان معتقدند طرح هادی تاثیر بسیار زیادی در مشارکت در عمران روستایی داشته است.
جدول ۴-۶- میزان تاثیر اجرای طرح هادی بر مشارکت در عمران روستایی

شرح

فراوانی

درصد

اصلاً

۱

۵

کم

۲۳

۷/۱۰

متوسط

۱۱۷

۴/۵۴

زیاد

۵۵

۶/۲۵

خیلی زیاد

۱۹

۱- به دلیل محاسبات تکرار شونده در مواردی دارای سرعت پایین آموزش و آزمایش هستند.
۲- ممکن است نیاز به زمان آموزش زیاد داشته باشند و شاید هم به یک نقطه قابل قبول همگرا نشوند.
۳- استفاده از وزن‌های اولیه تصادفی مختلف نتایج متفاوتی را به دنبال خواهد داشت.
۴- از آنجا که تحلیل شبکه­ ها کار بسیار پیچیده­ای است و در طراحی شبکه روش‌های تحلیلی وجود ندارد، در نتیجه مجبور خواهیم بود به صورت تجربی یا با چندین بار آزمایش ساختار و ابعاد شبکه را طراحی کنیم.
۵- اضافه کردن اطلاعات جدید به آنها کار مشکلی است و اشتراک بین چندین شبکه هم کار دشواری خواهد بود.
۱-۲۸ تاریخچه استفاده از الگوریتم‌های ژنتیک
الگوریتم ژنتیک یکی از روش‌های مدرن بهینه‌سازی در مسایل مهندسی و غیرمهندسی بوده است. از میان روش‌های بهینه‌یابی احتمالی، الگوریتم ژنتیک به عنوان یک روش عمومی‌با قابلیت بهینه‌یابی مناسب در مسایل گوناگون به کار گرفته شده است. ایده اولیه این روش از نظریه تکامل داروین الهام گرفته شده است و کارکرد آن بر اساس ژنتیک طبیعی استوار بوده است. اصول اولیه الگوریتم ژنتیک توسط جان هلند و همکارانش در دانشگاه میشیگان در سال ۱۹۶۲ ارائه شد. آنان در تحقیقات خود به فرایند سازگاری در سیستم­های طبیعی توجه نمودند و برای مدل­سازی آن در سیستم­های مصنوعی که باید دارای توانایی اصلی سیستم­های طبیعی باشند، تلاش نمودند. نتیجه­ آن پیدایش الگوریتم ژنتیک بود که در سال ۱۹۷۵ مبانی آن توسط هلند منتشر شد. گلدبرگ در سال ۱۹۸۹ تئوری schema ( تئوری اساسی الگوریتم ژنتیک) را ارائه کرد. در سال ۱۹۹۰ ابین و همکاران همگرایی الگوریتم ژنتیک را با بهره گرفتن از روش آنالیز زنجیره مارکوف اثبات کردند. در سال ۱۹۹۱ کوزا و در سال ۱۹۹۲ کریشاکومار از الگوریتم ژنتیک برای برنامه­نویسی کامپیوتر و حل مسائل مهندسی استفاده کردند. در سال ۱۹۹۲ مهفود و در سال ۱۹۹۳ ادلر الگوریتم ژنتیک را با روش‌های بهینه­سازی متداول مقایسه کردند.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

این الگوریتم امروزه در بسیاری از علوم مختلف مثل زیست شناسی، علوم فنی و مهندسی (شبکه‌های عصبی، پردازش تصویر و تشخیص الگو و… ) علوم پایه، علوم اجتماعی و غیره کاربرد دارد.
۱-۲۹ روش‌های بهینه‌سازی
از سال ۱۹۴۰ تاکنون روش‌های بهینه سازی متعددی مطرح شده است که به عنوان روش‌های کلاسیک شناخته شده‌اند. از آن جمله می‌توان به روش‌های زیر اشاره کرد:
الف- برنامه ریزی خطی^[۹۳]
ب- برنامه ریزی غیر خطی^[۹۴]
ج- برنامه ریزی پویا^[۹۵]
د- روش اکتشاف^[۹۶]
ه- روش صف^[۹۷]
و- روش جایگزینی^[۹۸]
ز- روش زمان بندی^[۹۹]
هر مسئله مهندسی ممکن است دارای چندین جواب مختلف باشد که بعضی از آنها ممکن و بعضی غیر ممکن است. وظیفه طراحان پیدا کردن بهترین جواب ممکن از میان جواب‌های مختلف است. مجموعه جواب‌های ممکن، فضای طراحی^[۱۰۰] را شکل داده‌اند که باید در این فضا به جستجوی بهترین یا بهینه‌ترین جواب پرداخت.
جستجو‌ها به دو روش انجام می‌شود:
الف- قطعی^[۱۰۱]
ب- محتمل یا غیر قطعی^[۱۰۲]
در روش قطعی می‌توان به الگوریتم گرادیان شیب^[۱۰۳] و از روش غیر قطعی می‌توان به روش تصادفی^[۱۰۴] اشاره کرد. فارغ از این که روش جستجوی ما قطعی یا غیرقطعی باشد. هدف دستیابی به یک نتیجه معتبر است، یعنی نتیجه به دست آمده بهینه یا نزدیک به جواب بهینه باشد.
اما روش‌های جدید بهینه‌سازی که امروزه در حل بسیاری از مسائل مختلف مورد استفاده قرار گرفته است عبارتند از :
الف- روش سرد شدن فلزات^[۱۰۵]
ب- جامعه مورچگان^[۱۰۶]
ج- ریسک هزینه^[۱۰۷]
د- استراتژی تکامل^[۱۰۸]
ه- الگوریتم ژنتیک^[۱۰۹]
و- بافت سلولی ماشین خودکار^[۱۱۰]
روش سردشدن فلزات که تقلیدی از پدیده سرد شدن فلزات مذاب برای ساخت یک روال جستجو است. یا روش جامعه مورچگان که با الهام از زندگی دسته جمعی حشرات به خصوص مورچه پی‌ریزی شده است و از آن هوش هجومی^[۱۱۱] نیز یاد شده که در حل مشکل ترافیک شبکه‌ها و مسیریابی در سیستم مخابراتی شلوغ استفاده شده است. این روش اولین بار توسط دنیوبرگ Deneubourge مطرح و بعدها توسط دریگو Dorigo (1999) توسعه یافت.
الگوریتم‌های ژنتیک یک روش جستجوی موثر در فضاهای بسیار وسیع و بزرگ است که در نهایت منجر به جهت گیری به سمت پیدا کردن یک جواب بهینه گردیده است که شاید نتوان در مدت زمان زندگی یک فرد به آن جواب بهینه دست یافت.
الگوریتم ژنتیک تفاوت بسیار زیادی با روش‌های بهینه سازی قدیمی دارند. در این الگوریتم‌ها باید فضای طراحی به فضای ژنتیک تبدیل شود. بنابراین الگوریتم‌های ژنتیک با یک سری متغیرهای کد شده کار کرده‌اند. مزیت کار با متغیرهای کد شده در این است که اصولاً کدها قابلیت تبدیل فضای پیوسته به گسسته را دارند. یکی از تفاوت‌های اصلی الگوریتم ژنتیک با روش‌های قدیمی بهینه سازی در این است که الگوریتم ژنتیک با جمعیت^[۱۱۲] یا مجموعه ای از نقاط در یک لحظه خاص کار کرده است، در حالی که در روش‌های قدیمی بهینه‌سازی تنها برای یک نقطه خاص عمل شده است. این به این معنی است که الگوریتم ژنتیک تعداد زیادی از طرح‌ها را در یک زمان مورد پردازش قرار داده است. نکته جالب دیگر این است که الگوریتم ژنتیک بر پردازش تصادفی یا به تعبیر صحیح‌تر پردازش تصادفی هدایت شده^[۱۱۳] استوار است. بنابراین عملگرهای تصادفی فضای جستجو را به صورت تطبیقی^[۱۱۴] مورد بررسی قرار داده‌اند.
اصولاً برای استفاده از الگوریتم ژنتیک باید سه مفهوم زیر مشخص شود:
تعریف تابع هدف^[۱۱۵] یا تابع هزینه^[۱۱۶].
تعریف و پیاده سازی فضای ژنتیک^[۱۱۷].
تعریف و پیاده سازی عملگرهای الگوریتم ژنتیک.
اگر این سه قسمت به طور صحیح تعریف شوند، بدون شک الگوریتم ژنتیک به خوبی عمل خواهد کرد و در نهایت می‌توان با اعمال تغییراتی کارایی سیستم را افزایش داد.
۱-۳۰ فضای جستجو
هدف از حل مسئله‌، پیدا نمودن بهترین جواب از میان جواب‌های مختلف است. فضای همه حالت‌های ممکن (جواب‌های ممکن) در حل یک مسئله، فضای جستجو نامیده شده است. هر جواب می‌تواند با یک مقداری که بیانگر مناسب بودن^[۱۱۸] آن است، نشان داده شود. جستجو برای جواب یعنی جستجو برای پیدا کردن اکسترمم در آن فضای جستجو بوده است.
در صورت پیچیده و بزرگ بودن فضاهای جستجو و در مواردی که مشخص نبوده که از کجای این فضا باید عمل جستجو را انجام گیرد، استفاده از الگوریتم‌های ژنتیک چون ماهیتاً بر اساس اصل ادامه پیدایش حیات بهترین‌ها و تکثیر نوع برتر پی‌ریزی شده است، توانسته کارساز باشد.
در ابتدا، الگوریتم با مجموعه‌ای از جواب‌های تصادفی (کروموزم‌ها) که به آنها جمعیت گفته شده، آغاز گردیده است. از این جواب‌ها برای ساخت جمعیت جدید بعدی استفاده شده، به این امید که جمعیت‌های جدید بهتر از جمعیت‌های قدیم باشند. زیرا روش‌هایی که برای انتخاب جمعیت‌های جدید استفاده شده با توجه به مناسب بودن آنها صورت گرفته است. پس بهترین‌ها شانس بیشتری برای تولید مثل خواهند داشت. این فرایند آن قدر تکرار شده تا شرایط خاتمه (برای دستیابی به بهترین راه حل) محقق شود.
۱-۳۱ روش کار در الگوریتم ژنتیک
مسائل بهینه سازی نامقید^[۱۱۹] و بهینه سازی مقید^[۱۲۰] با بهره گرفتن از الگوریتم ژنتیک بررسی شده است.
فرض شود که یک مسئله بیشینه‌سازی^[۱۲۱] موجود باشد:

(۱-۹)
و اگر خواسته شود مینیمم شود برای تابع هدف به صورت رابطه (۱-۱۰) نمایش داده شده است:
(۱-۱۰)
و اگر باشد به جای مینیمم کردن ، می‌توان ماکسیمم را به دست آورد.
(۱-۱۱)
پس با بهره گیری از این روش می‌توان مسائل مینیمم و ماکزیمم مختلف را در الگوریتم ژنتیک مورد بررسی قرار داد (میخالویک, ۱۹۹۲).
۱-۳۲ تعیین مراحل اولیه قبل از اجرای الگوریتم ژنتیک
مواردی که قبل از اجرای الگوریتم ژنتیک بایستی مشخص شوند عبارتند از:

«لاولاک و رایت» معتقدند که مدیران باید با توجه به منافع مورد انتظار مشتریان و نیز عملکرد کالاهای رقبا، ویژگی­های محصول اصلی (اعم از کالا یا خدمات) و مجموعه اضافی خدمات آن را مشخص کنند . بنابراین، تمام اجزای عملکرد یک خدمت که برای مشتریان ارزش ایجاد می­ کند، عنصر کالا نامیده می­ شود.

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

«باتن و مک مانوس» معتقدند عامل محصول از آمیخته بازاریابی در خدمات به نوع و میزان خدماتی اشاره می­ کند که در محدوده خاصی از فعالیت خدماتی عرضه می­ شود. این عامل به هماهنگی خدمات با ابزار هدف توجه دارد و تقاضای بازار و موقعیت رقابتی کیفیت خدمات عرضه شده را تعیین می­ کند (لاولاک، کریستوفر، رایت، لارن، ۱۳۸۵).
۲-۱۵-۲ قیمت و سایر هزینه­ها
قیمت عبارت است از هزینه­ های مختلفی که مشتریان برای استفاده از منافع یک خدمت (محصول) متحمل می­شوند و شامل هزینه مالی و سایر هزینه­ های غیرمالی نظیر زمان، تلاش فکری، فیزیکی و نیز تجارب احساسی منفی می­باشند (لاولاک، کریستوفر، رایت، لارن، ۱۳۸۵).
۲-۱۵-۳ عوامل فیزیکی
به نظر لاولاک و رایت، نمای ساختمان­ها، چشم­اندازها، اتومبیل­ها، مبلمان داخلی، تجهیزات، کارکنان سازمان، علائم، مطالب نوشته شده و دیگر نشانه­ های قابل رؤیت همگی شواهد محسوسی هستند که کیفیت خدمات یک سازمان را نشان می­ دهند (لاولاک، کریستوفر، رایت، لارن، ۱۳۸۵).
۲-۱۵-۴ مکان و زمان (موقعیت و توزیع)
فاکتور مکان و زمان نیز مطرح شده است که برای ارائه عنصر خدمت (محصول) به مشتریان، باید در مورد مکان و زمان ارائه آن تصمیم ­گیری شود. و این کار ممکن است با توجه به نوع خدمت ارائه شده، به کانال توزیع فیزیکی یا الکترونیکی (یاهردو) نیاز داشته باشد. مؤسسات ممکن است خدمات خود را مستقیماً و یا از طریق سازمان­های واسطه، ارائه دهند (لاولاک، کریستوفر، رایت، لارن، ۱۳۸۵).
۲-۱۵-۵ فرایندبه نظر لاولاک و رایت،” فرایند” نقش مهمی در بازاریابی خدمات دارد. به نظر آنان، ایجاد و ارائه عناصر کالا به مشتریان، مستلزم طراحی و اجرای فرایند مناسب می­باشد. فرایند، نمایانگر روش و شکلی است که سیستم­های ارائه­کننده خدمات، کار خود را بر مبنای آن انجام می­ دهند (لاولاک، کریستوفر، رایت، لارن، ۱۳۸۵).
به نظر باتن و مک مانوس، هدف عمده بازاریابی مشخص­کردن نیازها و کمبودهای مربوط به بازار است، به گونه ­ای که ممکن است خدمات برای برطرف کردن نیازها طراحی شوند. این هدف به ترتیب شامل طراحی فرایند خدمات و چگونگی عرضه آن است. در نهایت، این مسئله نشان می­دهد که چگونه برای فراهم کردن خدماتی منسجم و با کیفیت برای مشتری، همه عوامل آمیخته بازاریابی هماهنگ و منظم شده است. بی­توجهی به فرایند خدمات به از بین رفتن کیفیت خدمات منجر می­ شود. از کارمندان بخش فروش که بایستی بیشتر کار کنند (کارهایی نظیر نظارت بر موجودی، کار دفتری، نگهداری از قیمت فروش و بسیاری از وظایف عملیاتی دیگر)، نمی­ توان توقع عکس­العملی دوستانه و غیرمنفعل نسبت به مشتریان داشت. البته سیستم کاری نه تنها پاداشی در مقابل چنین کاری نمی­دهد، بلکه اصولاً اجازه انجام چنین کاری را نیز به کارمندان نخواهد داد. سرعت عمل، بدون اخلال در کیفیت، معیار اصلی در موفقیت است (Bottem, Neil & Mc Manus, 1999).
۲-۱۵-۶ بهره­وری و کیفیت
علاوه بر عناصر هفتگانه قبلی، لاولاک و رایت عنصر دیگری به نام بهره­وری و کیفیت را مطرح کرده ­اند. به نظر آنان بهره­وری و کیفیت دو روی یک سکه هستند. هیچ مؤسسه خدماتی نمی­تواند این دو عنصر را جدای از هم درنظر بگیرد. برای بهره­وری بیشتر باید هزینه­ها تحت کنترل باشند و مدیریت با هوشیاری عمل نماید و بی­جهت نسبت به کاهش هزینه­هایی که موجب ناراحتی و عدم رضایت مشتریان و یا کارکنان می­ شود، اقدام نکند. کیفیت خدمات، چنانچه مشتریان آن را تعریف می­ کنند، برای تنوع بخشی در کالا و ایجاد وفاداری در مشتریان بسیار حائز اهمیت است. باید توجه داشت که سرمایه ­گذاری جهت بهبود کیفیت، بدون درک مناسبی از تناسب بین افزایش درآمدها و هزینه­ها، ممکن است سودآوری یک مؤسسه را به خطر اندازد (عاملی، ۱۳۸۳).
۲-۱۵-۷ افرادلاولاک و رایت این مضمون را با نام دیگری مطرح کرده ­اند. آنان به جای واژه مشارکت، واژه افراد را انتخاب کرده و معتقدند بسیاری از خدمات به تعامل شخصی مستقیم بین مشتریان و کارکنان مؤسسه بستگی دارد. مثلاً اصلاح در آرایشگاه و یا خوردن غذا در رستوران. طبیعتاً این روابط بر ادراک مشتری در مورد کیفیت خدمات تأثیر خواهد داشت. قضاوتی که مشتریان در مورد کیفیت خدمات ارائه شده انجام می­ دهند، اغلب اوقات به تشخیص آنها در مورد فرد ارائه کننده خدمت مربوط می­ شود. مؤسسات خدماتی موفق، تلاش­ های قابل توجهی را جهت استخدام، آموزش و انگیزش کل کارکنان خود به کار می­گیرند و نه صرفاً کارکنانی که در تماس مستقیم با مشتریان هستند (لاولاک، کریستوفر، رایت، لارن، ۱۳۸۵).
روی سخن باتن و مک مانوس با افرادی است که در ارائه خدمات نقشی را ایفا می­ کنند. این افراد، شامل کارکنان و سایر مشتریان می­شوند. نگرش و طرز برخورد کارکنان بدون تردید می ­تواند در توفیق ارائه خدمات موثر باشد. رفتار کارکنان در امور خدمات باید به شکل جدی با مشتریان منطبق شود و در برخوردهای آنان مورد توجه قرار گیرد (Bottem, Neil & Mc Manus, 1999).
۲-۱۵-۸ ارتقاء و آموزش مشتری
در مقابل عنصر ارتقاء و تشویق، لاولاک و رایت ارتقاء و آموزش را مطرح کرده ­اند و توضیح می­ دهند که هیچ برنامه بازاریابی بدون یک برنامه ارتباطی مؤثر که ارتقاء و آموزش را فراهم کند، به نتیجه مطلوب نخواهد رسید. در بازاریابی خدمات، بخش عمده­ای از ارتباطات، خصوصاً ارتباطات با مشتریان جدید، طبیعت آموختنی دارد. ممکن است ضرورت داشته باشد شرکت به آنها آموزش دهد که خدمات چه منافعی برای آنها به همراه دارد، کجا و چه زمانی می­توان آنها را به دست آورد و چگونه در فرآیندهای خدمات شرکت نمود. ارتباطات را می­توان از طریق افرادی چون عاملین فروش و مربیان و یا از طریق رسانه­هایی چون تلویزیون، رادیو، روزنامه­ها، مجلات، تابلوهای تبلیغاتی، بروشورها و شبکه اینترنت ارائه نمود (لاولاک، کریستوفر، رایت، لارن، ۱۳۸۵).
عنصر ارتقاء و آموزش سه نقش اساسی ایفا می­ کند:

1. 1. آموزش، اطلاعات و راهنمایی­های مورد نیاز را فراهم می­ کند.

1. 1. مصرف­ کنندگان مورد هدف را متقاعد می­ کند که یک محصول خاص از ویژگی خوبی برخوردار است.

1. 1. مشتریان را تشویق می­ کند در زمان­های خاصی اقداماتی را انجام دهند.

در بازاریابی خود از مخالفت ها نترسید، بادبادکها با باد مخالف بالا می روند. برخی مخالفت ها بسیار پوچ و بی اساسند که باید از آنها گذشت، اما برخی باعث تلاش بیشتر، نوآوری و موفقیت می شوند.
۲-۱۶ بازاریابی در بیمهدر هرجا که عدم اطمینان وجود داشته باشد، ریسک هم وجود دارد. ما هیچگونه نظارتی بر عدم اطمینان­ها که دربردارندۀ خسارت­های مالی­اند، نداریم. خطرات ممکن است رویدادهای مشخصی مثل حوادث، دزدی و … باشند.بیمه، خدمتی مالی برای گردآوری پس­اندازهای مردم و ارائۀ پوشش ریسک برای آنهاست و وظیفۀ اصلی آن در برابر رخدادهای احتمالی ایجادکنندۀ خسارت­هاست. بیمه، نگرانی­ها و مشکلات ناشی از خسارت­های ایجاد شده در زمینۀ اموال و مرگ و میر را پوشش می­دهد. بیمه همچنین سرمایه­هایی را برای جامعه فراهم می­ کند که این سرمایه­ها در بخش­های سودمند، سرمایه ­گذاری می­شوند.بیمه در زیرمجموعۀ بخش خدمات قرار می­گیرد و در بازاریابی این خدمت، باید توجه کافی به کیفیت محصول و رضایت مشتری داشت. هنگام بازاریابی خدمات، لازم است که افراد دربارۀ معیارهای نوآورانۀ توسعۀ فروش فکر کنند. این که شما در این حوزه خوب عمل کنید، کفایت نمی­کند بلکه باید به دیگران اجازه بدهید تا درباره کیفیت همکاری­های مثبت شما آگاه شوند.خلاقیت در معیارهای توسعۀ فروش، نیاز امروز است. تبلیغات، روابط عمومی و ارتباطات کلامی نیازمند توجه کافی است و فروشندگی به توجه بیشتری نیاز دارد.اصطلاح بازاریابی بیمه به بازاریابی خدمات بیمه­ای با هدف خلق مشتری و کسب سود از طریق رضایت مشتری اشاره می­ کند. بازاریابی بیمه بر تنظیم ترکیب ایده­آلی برای کسب و کارهای بیمه­ای تمرکز دارد. به نحوی که سازمان بیمه ابقاء می­یابد و در یک چشم­انداز درست رشد می­ کند.در صنعت بیمه، بازاریابی امری صرفاً اقتصادی نیست تا به این وسیله سودآوری شرکت­ها و نمایندگان را افزایش دهد، بلکه امکانی است برای آگاهی بخشیدن به مردم، برای اینکه از بیمه، وسیلۀ محکم و مطمئنی برای رفع نیازهای آیندۀ خود فراهم آورند.بازاریابی بیمه از مقولات استراتژیک در بیمه است و انجام برنامه ­های پژوهشی، شناخت نیازها، اطلاع­رسانی، روابط عمومی و … در جهت توسعه فروش بیمه در بنگاه­های متوسط و بزرگ کشور بسیار مفید است. بازاریابی بیمه از مقولات مدیریت بیمه است.
بازاریابی در صنعت بیمه نوعی فرایند اجتماعی، مدیریتی است که توسط شبکه فروش و بازاریابان خدمات بیمه­ای با بیمه­گذاران مبادله شده تا خواسته­ های یکدیگر را برآورده سازند. لذا با توجه به ماهیت اجتماعی بودن این فرایند و ارتباط مستقیم شبکه فروش و بازاریابان با مشتریان در بازار رقابت، هرگونه نقص، عدم رضایت یا پیشنهاد بیمه­گذار به شرکت انتقال می­یابد و باعث تغییر نگرش، جهت یا اندازه شرکت در جهت ارتقاء و بالا بردن کمّی و کیفی محصول یا ارائۀ خدمت می­ شود.
۲-۱۷ توسعه در بیمهفعالیت­های شرکت­های بیمه با توجه به گسترش روزافزون فعالیت­های اقتصادی و اجتماعی و توسعه کشورها از اهمیت ویژه­ای برخوردار است. هر قدر کشوری در جهت توسعه، گام­های اساسی­تری بردارد، صنعت بیمه در آن کشور از جایگاه مطلوب­تری برخوردار خواهد بود. پیشرفت بیمه در یک کشور، می ­تواند منجر به حفظ ثروت ملی و تشکیل پس­اندازهای بزرگ شود و در ارتباطی متقابل با رشد و توسعه اقتصادی، افزایش مبادلات و توسعه سرمایه ­گذاری­های آن کشور همراه است.در واقع صنعت بیمه، با توجه به نقش آن به عنوان یک نهاد سرمایه­گذار و تعهدش در جبران خسارت، می ­تواند بر فعالیت­های اقتصاد کلان و نیز در رشد اقتصادی آن کشور، تأثیر بسزایی داشته باشد. صنعت بیمه می ­تواند نقش کلیدی در توسعۀ امور اقتصادی ایفا کند. در بخش کشاورزی می ­تواند اطمینان خاطر کشاورزان را تأمین کند و ضمن حذف فعالیت­های واسطه­ها، سَلَف خران و تأمین و تضمین درآمد بخش کشاورزی، زمینۀ رشد آن و استمرار تولید و نیز صادرات محصولات زراعی را فراهم سازد.در بخش صنعت، پوشش ­های بیمه­ای برای جبران خسارات احتمالی سرمایه ­گذاران با ارائۀ خدمات مختلف به گسترش سرمایه ­گذاری، افزایش تولید و صادرات کمک می­ کنند. در بخش تجارت نقش صنعت بیمه بسیار کلیدی است. اگرچه تجارت داخلی از ریسک کمتری برخوردار است، اما در بخش تجارت خارجی خطرهای بسیاری وجود دارد که می ­تواند در روند فعالیت­های بازرگانی خارجی آثار مثبت یا منفی برجای گذارد. خطراتی نظیر بروز جنگ، تغییرات سیاسی، عدم توانایی خریدار خارجی برای انجام به موقع تعهدات و … از خطراتی است که صادرکنندگان کالا را تهدید می­ کند. اما صنعت بیمه با جبران خسارات در مواقع بروز خطر، می ­تواند روند توسعه تجارت خارجی را تضمین کند.
در جهت شناسایی بیمه به افراد جامعه، اطلاع­رسانی و تبلیغات، یک ابزار ارتباطی مهم­اند. تبلیغات و اطلاع­رسانی به روند رشد اقتصادی و اجتماعی جامعه جهت داده و آن را ارتقاء می­بخشد و می ­تواند دارای نقش­های مثبت و منفی در امور مختلف نیز باشد و براساس چگونگی بکارگیری آن باعث موفقیت یا عدم موفقیت فعالیت­های مختلف شود (عاملی، ۱۳۸۳).
۲-۱۸ تبلیغات در بیمهاقدام شرکت­های بیمه در بررسی مشکلات و کمبودهای موجود در این صنعت و ارائۀ «طرح تحول صنعت بیمه» آغازی مثبت برای رفع مشکلات و کمبودهای این صنعت است. ازجمله کمبودهایی که متأسفانه در این طرح جایی پیدا نکرده «بازاریابی» است.بیمه، یک کالای خدماتی است و مانند هر کالای دیگری محتاج «فروش» است. این کالا (بیمه اتومبیل، درمان، باربری، حادثه و …) بازار و مشتریان بالقوه­ای دارد. شناسایی این بازار، شناسایی نیازهای متنوع آن، شناسایی مشتریان، آموزش فروشندگان، نحوه تماس با مشتریان، نحوه ارائۀ خدمت و روش­های فروش و بالاخره فروش بیمه، همگی جزئی از «بازاریابی» به شمار می­روند.بازاریابی و فروش، پل رابط میان فروشنده و خریدار است و برقراری رابطه میان این دو بدون این پل ممکن نیست. هیچ کالا و محصولی بدون بازاریابی خلاق نمی­تواند فروشی موفق داشته باشد و بیمه نیز از این قاعده مستثنی نیست. بررسی ساده چارت سازمانی شرکت­های بیمه نشان­دهندۀ آن است که این شرکت­ها اصولاً فاقد مدیریت یا بخشی تحت عنوان «بازاریابی» هستند و در برنامه ­های جاری آنها نیز فصلی تحت این عنوان وجود ندارد. تشکیلات و مدیریت­های موجود در شرکت­های بیمه براساس محصول (عمر و غیر عمر)، و اجزای هر یک از دو رشته، تقسیم شده ­اند.
زمینه اصلی فعالیت همۀ مدیریت­ها، کاری تخصصی و فنی در رابطه با صدور بیمه­نامه یا کارشناسی و پرداخت خسارت است. صدور بیمه­نامه، آخرین حلقه از زنجیره فروش است و موفقیت در آن نیز مشروط به اتصال به سایر حلقه­هاست. با پر کردن حلقه­های قبلی است که می­توان انتظار «صدور» موفق را داشت. صنعت بیمه، انواع متخصص و کارشناس در رشته­ های فنی دارد، اما فاقد کارشناسان بازاریابی بیمه است. ابزارهای اصلی صنعت بیمه برای «بازاریابی و فروش» در شبکه نمایندگان و کارگزاران و تبلیغات خلاصه شده است. شبکه نمایندگان و کارگزاران همچون خود شرکت­های بیمه با بازاریابی و فروش آشنا نیستند و فقط دوره­ های آموزشی تخصصی و فنی را طی کرده و به بازاری ناشناخته وارد شده ­اند. اندک نمایندگان و کارگزارانی که به همت خود برای بازاریابی ارزش قائل شده ­اند، موفق­ترین فروشندگان این صنعت به شمار می­روند. فارغ­ التحصیلان رشته بیمه در دوران تحصیل با بازاریابی بیمه سر و کار ندارند و پس از آن نیز هنگام اخذ نمایندگی بیمه یا جواز کارگزاری با این رشته تخصصی بیگانه هستند؛ در حالی که وظیفۀ اصلی شبکۀ نمایندگان، فروش محصولات بیمه است و نه کارشناسی فنی رشته­ های بیمه­ای.
آنها بیش از آنکه نیاز داشته باشند که بدانند مقصر یک تصادف اتومبیل چه کسی است باید بدانند بیمه بدنه را به چه کسانی و چگونه باید فروخت. گرچه تبلیغات جزئی از روند بازاریابی به شمار می­رود، اما فقط جزء کوچکی از آن است؛ آن هم به شرطی که هدفمند و با نشانه گرفتن نیازهای مشخص بازار و مخاطبین، درست صورت پذیرد. تبلیغات، مکمل بازاریابی است و زمانی که اولی وجود ندارد، سودی جز ایجاد درآمد برای شرکت­های تبلیغاتی نخواهد داشت. شرکت­های بیمه اگر بخش کوچکی از هزینه سنگین تبلیغات خود را خرج یادگیری بازاریابی و سپس آموزش آن به نمایندگان فروش نمایند و همزمان ابزارهای لازم را نیز در اختیار آنها قرار دهند، نتایجی به مراتب بهتر خواهند گرفت.

۳- برنامه ریزی برای مذاکره.

( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

۴- اداره و هدایت مذاکره.
۵- انعقاد نهایی قرارداد.
۲-۱-۷-۹-د-گام چهارم : اجرای قرارداد و مدیریت روابط
در گام چهارم، نتیجه ی تمامی گام های قبلی محقق خواهد شد. در این گام، عملاً ممکن است برخی از منابع مربوط به فعالیت های واگذار شده به تأمین کننده اعم از نیروی انسانی، تجهیزات و حتی دانش فنی مربوط به او منتقل گردد. در ضمن روابط با تأمین کننده به نحوی اثر بخش باید مدیریت شود. روابط سازمان خریدار با تأمین کنندگان، بر حسب شرایط قرارداد و نیز اهمیت فعالیت یا قطعه یا زیر مونتاژ برون سپاری شده متغیر است.
این روابط ممکن است مبتنی بر روابط رسمی و دیوان سالارانه متداول، روابط مرسوم در بازار داد و ستد، یا مبتنی بر اعتماد متقابل و بده – بستان شریکانه باشد، که هر یک از این سه نوع رابطه، نیازمند مدیریت ویژه خود می باشد. در نهایت، امید است که قرارداد با توفیق لازم روبرو شده و خروجی های مورد توافق، در زمان و مکان تعیین شده و با کیفیت قابل قبول ارائه شوند.
در صورتی که قرارداد بلند – مدت باشد، طبیعی است که این جریان تا زمان خاتمه ی آن ادامه خواهد یافت و در صورتی که کوتاه مدت باشد، ممکـن است موضـوع در همین جا پایان یافته و احتمالاً در تکرارهای بعدی، تأمین کنندگان جدیدی جایگزین تأمین کننده ی فعلی شوند (در مورد اقلام کم اهمیت این اتفاق محتمل الوقوع است).
شایان ذکر است که ممکن است قرارداد پیش از خاتمه ی نهایی در اثر عوامل مختلفی چون ضعف فنی و تأمین کننده، کمبود ظرفیت او، سوق یافتن او به سمت قرارداد با بنگاه دیگر، نارضایتی سازمان خریدار و موارد دیگر، به فسخ و احیاناً ارجاع به مرجع حل اختلاف بینجامد. بنابراین لازم است در قرارداد امضاء شده، اتفاقاتی از این قبل مورد پیش بینی قرار گرفته و راهکارهای برون رفت از آن ها در متن قرارداد تعبیه شده باشد.
۲-۱-۷-۹-ه-گام پنجم: سنجش عملکرد تأمین کنندگان
سنجش تأمین کننده شامل روش ها و معیارهایی برای جمع آوری و تحلیل اطلاعات مربوط به اندازه گیری و رتبه بندی عملکرد (واقعی) تأمین کنندگان در یک بازه ی زمانی پیوسته است. در این حالت، بر خلاف فاز ارزیابی و انتخاب اولیه ی تأمین کننده، بحث جمع آوری اطلاعات مربوطه نه به روش مصاحبه و بازدید مکان و بررسی سوابق، که از طریق اندازه گیری مستقیم عملکرد واقعی تأمین کننده انجام می شود. هدف از این سنجش، بررسی صحت ادعاهای اولیه ی تأمین کننده و ارزیابی صورت گرفته و نیز فراهم شدن امکان تصمیـم گیـری در مورد چگونگی ادامه ی روند برون سپاری محصول یا خدمت مورد نظر (ادامه ی همکاری با تأمین کننده ی فعلی، جایگزینی تأمین کننده، واگذاری انجام فعالیت به بخش های داخلی سازمان و … ) است. در آخرین گام فرایند، لازم است بـازخوردهای ناشی از اجرای تمام مراحل فرایند جمع آوری شده و مورد تحلیل و دقت قرار گیـرد؛ ضمن این که نتایج این تحلیل ها باید به تمامی اجزای درگیر در فرایند برون سپاری، جهت بهتر شدن فرایند و احیاناً تصحیح تصمیمات یا رویه های نادرست انتقال یابد. این اجزاء شامل تمامی ارکان مرتبط در درون سازمان خریدار مشتمل بر کمیته ی راهبری، کمیته ی اجرایی و همه ی بخش های درگیر و نیز تمامی تأمین کنندگان طرف قرارداد سازمان خریدار است.

۲-۱-۸-مزایای برون سپاری

۱- کاهش هزینه‌های عملیاتی
۲- تمرکز سازمان بر فرآیندهای محوری خود
۳- اعمال کیفیت
۴- دست‌یابی به تخصص‌های برون سازمانی
۵- آزادسازی منابع درون سازمانی برای هدف‌های اصلی سازمان
۶- بهبود نتایج مالی
۷- افزایش نرخ بازده سرمایه
۸- کاهش هزینه‌ سربار
۹- نوآوری
۱۰- تعدیل منابع انسانی

۲-۲- پیشینه تحقیق

۲-۲-۱- پیشینه نظری درباره برون سپاری

این مفهوم برای نخستین بار توسط کاوس^[۲۸] در سال ۱۹۳۷ مطرح وسپس با تئوری هزینه معاملات ویلیامسون^[۲۹]http://hawra.persianblog.ir/post/5 در سال ۱۹۷۵ احیا شده است.

پیتر دراکر^[۳۰] در ارتباط با برون سپاری و آثار آن می گوید: “چنین امری در واقع در حکم تحولی بنیادین در ساختار سازمانهای جهان فردا است. این بدان معناست که دیگر الـــــزامی نیست که شرکت های بزرگ تجاری،‌ ادارات دولتی،‌ یمارستانها و دانشگاههای بزرگ به تشکیلاتی بدل شوند که تعداد زیادی افراد را در استخدام خود داشته باشند. این قبیل موسسات به تشکیلاتی تبدیل می شوند که درآمدهای عالی و نتایج قابل اعتنایی را بدست می آورند، زیرا تنها بر فعالیت هایی تمـــــــرکز می کنند که به خاطر آنها ماموریت یافته اند،‌ کارهایی را انجام می دهند که دقیقاً به اهداف سازمانی آنها مربوط است. کارهایی را که به خوبی می شناسند و به ریزه کاریهای آن آشنایند و به نسبت ارزش و اعتباری که دارند به انجام دهندگان آنها دستمزد و کارانه پرداخت می کنند، بقیه کارهای خدماتی اینگونه سازمانها به نهادهای بیرونی واگذار می شود.“
همچنین پل نل^[۳۱]معتقد است که: برون سپاری عبارتست از واگذاری برنامه ریزی ، مدیریت ، اجراء و عملیات فعالیت های مشخص به شخص ثالث مستقل. افرادی مثل شاووفیر^[۳۲] (۱۹۹۷) ،لاسیتس و هیرشیم^[۳۳] (۱۹۹۳) و روتری و رابرتسون^[۳۴] (۱۹۹۵) برون سپاری را شکلی از فعالیت پیمانکاری میدانند که قبلا در شرکت انجام شده است و اکنون انجام آن امور به دیگران واگذار شده است.

۲-۲-۲-نتایج تحقیقات انجام شده درباره برون سپاری

برون‌سپاری یک ویژگی اساسی تجدید ساختار سازمانی است که به طور چشمگیری مرزهای سنتی سازمانها را تغییر داده. می‌توان برون‌سپاری را «یکی از بزرگترین جابجایی‌های ساختاری سازمان و صنعت در قرن» نامید. برون‌سپاری عقد قرارداد با خارج از سازمان در مورد انجام فعالیتهایی است، که قبلا در درون سازمان اجرا می‌شدند.

این اصطلاح صرفا به خرید خدمات تخصصی که به ندرت مورد نیازند، مثل مشاوره حقوقی و یا آنهایی که در خارج از حوزه فعالیتهای نرمال سازمان رخ می‌دهند مثل ترتیب دادن سفر خارجی، گفته نمی‌شود. بلکه معمولا به واگذاری فعالیتهای اساسی که قبلا درون سازمان انجام می‌شده، اشاره دارد. این اصطلاح همچنین برای تشریح سپردن فعالیتهای یک کشور به کشور دیگر که بعضی مواقع به آن برون سپاری خارج از کشور (offshoring) می‌گویند، استفاده می‌شود.
چون شرکتها تعداد زیادی از فعالیتهایشان را به طرفین قرارداد و شرکایشان انتقال می‌دهند، مرزهای آنها منقبض می‌شود و بدنه کارکنان مرکزی درون شرکت که دارای شایستگی کاری‌اند و می‌توانند روی فعالیتهایی که بیشتر استراتژیک و دارای ارزش افزوده‌اند، تمرکز کنند، کوچکتر می‌شود.
به تدریج شرکت اصلی تبدیل به یک «هماهنگ کننده شبکه» می‌شود، به خصوص وقتی که با تکنولوژی های ارتباطاتی نوین پشتیبانی می‌شود، این شبکه تقریبا یک سازمان مجازی را شکل می‌دهد. جهانی‌شدن، به دلیل فشارهای رقابتی جهت کاهش هزینه‌ها ، محرکی برای برون‌سپاری پدید آورده است. همراه با آن، آزادی تجارت و گسترش اطلاعات پیشرفته و فن‌آوری‌های ارتباطی، برون‌سپاری را در ابعاد جهانی، بسیار آسان کرده است.
سازمانها در سراسر جهان به دنبال تکنیک ها و روش هایی برای حفظ و توسعه ی مزایای رقابتی خود هستند. برون سپاری در سالهای اخیر خود را به عنوان یکی از این رویکردها معرفی کرده است. بعضی از شرکت ها در سال های اخیر به منظور بهبود کیفیت خدمات و محصولات، کاهش هزینه و زمان تولید، تمرکز بر روی مزیتهای اصلی رقابتی و به طور کلی افزایش اثربخشی سازمان، اقدام به برون سپاری برخی فعالیتها نموده اند و چنین به نظر می رسد که شرکتها با برون سپاری فعالیتهای خود به سازمانهای تخصصی دیگر، بهتر می توانند بر روی فعالیتهایی که ارزش افزوده بیشتری ایجاد می کنند، تمرکز کرده و بدین طریق اثربخشی فعالیتهای خود را به حداکثر برسانند. تحقیقات نشان می دهد که افزایش برون سپاری می تواند منجر به کاهش هزینه ها شده و نیاز به سرمایه گذاری در زمینه تسهیلات، تجهیزات و نیروی انسانی را پایین بیاورد. از سوی دیگر شواهدی نیز حاکی از این است که افزایش برون سپاری می تواند نوآوری و کنترل بر روی کارها را کاهش دهد؛ بنابراین، تصمیم گیری برای برون سپاری از جمله مسائلی است که باید کلیه ملاحظات سازمانی، موارد پیش نیازی و شرایط آمادگی سازمان و مراحل به کارگیری و مدیریت و کنترل فرایند در مورد آن در کانون توجه قرار گیرد. این مقاله به مرور جامع مطالعات انجام شده در ابعاد و جنبه های مختلف مساله برون سپاری پرداخته و ملاحظات و نیازمندیهای سازمانی و فرایند ها و فعالیتهای لازم برای برون سپاری را مورد بررسی قرار می دهد. در انتها نیز به بررسی مساله تصمیم گیری در مورد برون سپاری برخی فعالیت ها در یک سازمان دولتی، به عنوان مطالعه موردی، پرداخته شده است.
در یک بررسی که در سال ۱۹۹۷ میلادی مشترکاً توسطه مجله ی چیف^[۳۵] و شرکت مشاوره ای اندرسون^[۳۶] از ۳۸۲ مدیر شرکت انجام گرفت، یکی از سوالات مطرح شده در مورد نحوه ی به کارگیری برون سپاری (استراتژیک، عملیاتی و هردو) بود که نتیجه به صورت زیر می باشد(گریور،۱۹۹۹):
استراتژیک ۵۰%
عملیاتی ۴۷%
هر دو ۳%
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
کل ۱۰۰%
۲-۳- اثر بخشی:در جستجوی یک تعریف
اولین دیدگاهی که نسبت به اثر بخشی ارائه شد ( که احتمالاً در طی دهه ۱۹۵۰ مطرح گردید ) بسیار ساده بود. اثر بخشی به عنوان میزان یا حدی که یک سازمان اهدافش محقق می سازد، تعریف شده بود. البته در این تعریف ابهامات متعددی وجود داشت که موجب شد تا بررسی محققان و استفاده مدیران از آن را محدود کند. نمونه ای از ابهامات که وجود داشت عبارت بود از اینکه، اهداف مطرح شده در تعریف اثر بخشی متعلق به کیست؟ اهداف بلند مدت مد نظرند یا کوتاه مدت؟ اهداف رسمی سازمان مورد نظرند یا اهداف واقعی؟ اگر ما هدفی را که بیشتر محققان و اندیشمندان سازمانی بر آن اتفاق نظر دارند و شرطی ضروری برای موفقیت یک سازمان محسوب می شود مد نظر قرار دهیم، آن وقت نقطه نظرات ما روشن تر می شود. این هدف بقاء است.
۲- بنا به تعریف دیگر « اثر بخشی درجه و میزانی است که بوسیله آن سازمانها به اهداف مورد نظر خود دست یابند » ( دفت، پارسائیان ، اعرابی،۱۳۷۴،ص۹۰ ).
از دیدگاه رابینز آنچه که در تعاریف از اثر بخشی که در دهه ۱۹۵۰ به بعد مرسوم گردید قابل توجه بود اینکه منظور از اهداف چیست،محققین از آن غافلند. نیروی جاذبه زمین قبل از اینکه نیوتن آنرا کشف کند، وجود داشت ولی کسی به وجود آن پی نبرده بود، از اینرو ممکن است محققین در مورد اینکه اثر بخشی سازمانی قابل تعریف است یا نیست بحث و تبادل نظر کنند، ولی واقعیت اینست که همه ما تعریفی کارکردی از اصطلاح اثر بخشی داریم. ما و شما مرتباً در خصوص اثر بخشی به قضاوتهایی دست می زنیم: موقعیکه سهام را می خریم، دانشکده ای را برای ادامه تحصیل بر می گزینیم، تعمیرگاه اتومبیل خود را انتخاب می کنیم و یا اینکه تعیین می نمائیم کدامیک سازمان به ما تخفیف می دهد، در همه این موارد از اصطلاح اثر بخشی بهره می گیریم. بدیهی است که مدیران یا اداره کنندگان واحدهای مختلف سازمانی از اصطلاح اثر بخشی استفاده می کنند. مثلاً وقتی که آنها واحدهای مختلف سازمانی را با هم مقایسه نموده و مورد ارزیابی قرار داده و از واحدهایی قدردانی کرده و یا بودجه ای به واحدهایی اختصاصی می دهند، تصمیماتی منظم براساس اثر بخشی سازمانی اتخاذ می کنند. نکته مهم این است که ارزیابی اثر بخشی یک سازمان فعالیتی مداوم و گسترده است. از دیدگاه مدیریتی، قضاوت در مورد اثر بخشی، بدون توافق روی یک تعریف رسمی، صورت می گیرد. موقعیکه مدیران، در پی پاسخ به این قبیل سوالها که: آیا کارها بخوبی پیش می روند، چه نیازهایی تغییر می کنند یا اینکه برای مقایسه سازمان خود با دیگر سازمانها تلاش می کنند، در همه این موارد آنها قضاوتهایی راجع به اثر بخشی سازمانی می کنند. در ادامه بحث نگرشهای گوناگون که پیرامون اثر بخشی سازمانی وجود دارند مورد بحث و بررسی قرار می دهیم. این قسمت در انتهای بحث، چهارچوب منسجمی ارائه می دهد که ضمن توصیف نگرشهای اولیه، تفاوتهای عمده آنها را بر شمرده و تعریفی روشن اما پیچیده از اثر بخشی ارائه می دهد.
۲-۴-رویکردهای مختلف اثر بخشی
۲-۴-۱-رویکرد نیل به هدف^[۳۷]
یک سازمان به منظور تحقق هدف ویژه ای، ایجاد شده است. بنابراین جای تعجب نیست که حصول هدف بطور وسیعی به عنوان معیار سنجش اثر بخشی، مورد استفاده واقع شود. رویکرد نیل به هدف چنین اظهار می دارد که اثر بخشی سازمانی باید برحسب میزان تحقق اهداف آن، نه وسایل یا امکانات (فرآیندها) بکار گرفته شده برای دستیابی به اهداف، سنجیده شود. معیار نیل به هدف، مواردی از قبیل: حداکثر نمودن سود، واداری دشمن به تسلیم، برنده شدن در بازی بسکتبال، بهبود بیماری و برگشت سلامت جسمانی، نظایر اینها را در بر می گیرد . آنچه در تمامی موارد ذکر شده، مشترک می باشد، این است که همه آنها نتایج نهایی که سازمان به منظور تحقق آنها ایجاد می شود را مد نظر قرار می دهند.
۲-۴-۱-۱-مسائل و مشکلات نیل به هدف

شالوک^[۴۷] (۱۹۹۴) کیفیت زندگی را چنین تعریف کرده: درکی که فرد از وضعیت زندگی خانوادگی و اجتماعی، شغلی و میزان سلامتی خود بدست می آورد. شالوک کیفیت زندگی را ذهنی و ناشی از درک فردی از وضعیت عینی زندگی شخصی و درک از رضایت دیگران می داند (شالوک، ۱۹۹۴ به نقل از میشل و همکاران، ۲۰۰۱).
براون^[۴۸] (۱۹۹۰) کیفیت زندگی را تفاوت بین نیازها و آرزوها و میزان تطابق آنها تعریف نموده است (براون، ۱۹۹۰ به نقل از میشل و همکاران، ۲۰۰۱).
علیرغم چالشها و مخالفتهای زیاد در رابطه با تعریف کیفیت زندگی توافق مفهومی نیز در میان کارشناسان وجود دارد. اکثریت در این زمینه توافق دارند که کیفیت زندگی ترکیبی از ابعاد هم منفی و هم مثبت زندگی است و اینکه یک مفهوم چند بعدی می باشد، علاوه بر این بسیاری از کارشناسان در مورد ذهنی بودن و پویایی مفهوم کیفیت زندگی با هم توافق دارند (کینگ^[۴۹] و هیندس^[۵۰]، ۱۹۹۸). با تعمق در تعاریف فوق درمی یابیم، بسیاری از مطالعات وضعیت سلامتی و عملکرد را مترادف با کیفیت زندگی دانسته اند، برخی دیگر کیفیت زندگی را توانایی سازگاری با شیوه زندگی و اعتماد به نفس معرفی کرده و عده ای نیز کیفیت زندگی را در رابطه با سطوح خوشحالی و رضایتمندی مطرح نموده اند (جلالی، ۱۳۸۰).

۲-۳-۲- ابعاد کیفیت زندگی

اکثر مؤلفان در این زمینه توافق دارند که کیفیت زندگی چند بعدی می باشد. به این معنا که شامل حیطه های مجزا اما مرتبط با یکدیگر است. با توجه به تعریف سازمان بهداشت جهانی در سال ۱۹۴۸ از سلامتی به عنوان رفاه کامل جسمانی، روانی و اجتماعی و نه صرفاً نبود بیماری و ناتوانی، بسیاری از پژوهشگران استنباط می کنند، که کیفیت زندگی دارای سه حیطه اصلی: عملکرد جسمی، سلامت روانی و تعاملات اجتماعی می باشد. عملکرد جسمانی به طور کلی شامل ظرفیت انجام فعالیتهای روزمره (پختن غذا، انجام کارهای خانه)، سلامت روانی (مانند عدم وجود اختلالات عاطفی، افسردگی و اضطراب، عصبانیت و سرسختی و نیز وجود عواطف مثبت نظیر خوشحالی و احساس قدرت) و عملکرد اجتماعی (مانند توانایی در ایفای نقشهای اجتماعی) می باشد (حسام زاده، ۱۳۸۲).
در گذشته، بسیاری از پژوهشگران تنها یک بُعد از کیفیت زندگی را اندازه می گرفتند، از قبیل عملکرد جسمانی، فعالیت اقتصادی یا عملکرد جنسی. در حال حاضر، بسیاری از کارشناسان بر این عقیده اند که به طور کلی چهار تا پنج بُعد در زمینه کیفیت زندگی درنظر گرفته می شود:

بعد فیزیکی
بعد روانی
بعد اجتماعی
بیماریهای جسمانی و علایم مرتبط با درمان آنها
بعد معنوی (کینگ و هیندس، ۱۹۹۸).
شاپ^[۵۱] و رانبت^[۵۲] (۱۹۹۹) می نویسند: کیفیت زندگی یک مفهوم وسیع و چندبعدی است که دارای چند اصل محوری به قرار زیر می باشد:
کیفیت زندگی به بهترین شیوه از طریق دیدگاه فرد قابل فهم می باشد.
کیفیت زندگی مجسم کننده احساس رفاه می باشد
کیفیت بالای زندگی زمانی احساس می شود که نیازهای پایه فرد برآورده شده و او فرصتهایی را جهت تعقیب و نایل شدن به اهداف و چالشها داشته باشد.
کیفیت زندگی می تواند از طریق اجازه انتخاب دادن به افراد و تشویق آنها به تصمیم گیری هایی که در زندگیشان اثر می گذارد، ارتقاء یابد.
احساس در جمع بودن کیفیت زندگی را ارتقاء می دهد.
آنها در جای دیگر می نویسد: کیفیت زندگی برای تمام افراد دارای ابعاد یکسان می باشد. اگر چه سطح اولویت این ابعاد بین افراد مختلف متفاوت است. این ابعاد شامل: سلامت عاطفی، شامل ایمنی و معنویت، ارتباطات بین فردی، رفاه مادی، رشد فردی (شامل آموزش و مهارت)، سلامت جسمانی، تصمیم گیری فرد (شامل کنترل فردی و اهداف و ارزشها)، مشارکت اجتماعی (شامل نقش ها و حمایت ها)، حقوق (شامل رأی دادن و دسترسی به امکانات) می باشد (شاپ و رابنت، ۱۹۹۹ به نقل از حسام زاده، ۱۳۸۲).

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

راستون^[۵۳] (۱۹۹۵)، کیفیت زندگی را پنج جزء می داند که شامل: زندگی طبیعی، خوشحالی، موفقیت در دستیابی به اهداف شخصی، سودمند بودن برای جامعه و ظرفیت طبیعی است. جزء اول بر توانایی در داشتن یک زندگی طبیعی تمرکز دارد. زندگی طبیعی می تواند یک زندگی بدون بیماری بوده، همچنین شامل سازگاری با موفقیت جدید و تجارب تازه در زندگی علیرغم وجود بیماری باشد. جزء دوم بر خوشحالی یا رضایت تمرکز دارد. خوشحالی احساس مثبتی است که مدت زمان آن کوتاه است، در حالی که رضایت دلالت بر تجربه مثبتی در زندگی دارد که مدت آن طولانی تر از خوشحالی است. همچنین خوشحالی می تواند قسمتی از رضایت باشد. سومین جزء بر اختلاف بین اهداف واقعی و اهداف ایده آل تمرکز دارد. یعنی تفاوت بین آنچه که شخص آرزو دارد به آنها برسد و آنچه که واقعاً وجود دارد. چنانچه اختلافی بین اهداف واقعی و اهداف ایده آل وجود داشته باشد، فرد از کیفیت زندگی نامطلوب تری برخوردار است. سودمند بودن برای جامعه بر توانایی در زندگی در جامعه و راضی و خشنود ساختن آن تمرکز دارد و بالاخره آخرین جزء یعنی ظرفیت طبیعی بر صلاحیت فیزیکی و روانی فرد تمرکز دارد. راستون، در ادامه اظهار می دارد که کیفیت زندگی علاوه بر این ۵ حیطه، بعنوان یک مفهوم چند بعدی دارای جنبه های ادراکی و احساسی، عینی و ذهنی نیز می باشد. کیفیت زندگی شامل ابعادی نظیر کارکرد فیزیکی، اقتصادی، اجتماعی، روحی، روانی، خانوادگی و روابط بین فردی است (راستون، ۱۹۹۵ به نقل از بخشی، ۱۳۷۸).
گویات^[۵۴] و همکاران در سال ۱۹۹۱، سه متغیر مختلف برای خلاصه نمودن ابعاد مربوط به سلامتی در رابطه با کیفیت زندگی را بیان می نماید.
سلامت فیزیکی ، اجتماعی و عاطفی
عملکرد روانشناختی، زندگی روزانه، ارتباطات اجتماعی، وضعیت های فیزیکی، ناتوانی و عدم آسایش.
نشانه ها، ادراکات، سلامت عمومی، ناراحتی و عدم آسایش جسمی، عملکرد فیزیکی، عملکرد نقش، احساس «خوب بودن»، روانی (گویات، ۱۹۹۱ به نقل از نظیری سعید، ۱۳۸۰).
هانستاد^[۵۵] و آلبرکسن^[۵۶] (۱۹۹۲) کیفیت زندگی را در ۶ بعد مورد بررسی قرار داده اند. این ابعاد شامل:

بعد فیزیکی، شامل سلامت جسمانی و تأثیرات خاص بیماری
بعد روانی، شامل رضایت از زندگی و عملکرد ذهنی
بعد رفتاری، شامل ظرفیت مراقبت از خود و کار و تحرک
بعد ساختاری، شامل مسایل اعتقادی و مذهب
بعد مادی شامل وضعیت اقتصادی
بعد اجتماعی، شامل تماس با افراد خانواده و تماس های اجتماعی می باشد (هانستاد و آلبرکسن، ۱۹۹۲ به نقل از پارسیان، ۱۳۷۵).
به عقیده الکساندر^[۵۷] و ویلمر^[۵۸] مهمترین ابعاد کیفیت زندگی عبارت از بهزیستی فیزیکی، روابط با انسانها، فعالیتهای اجتماعی تکامل شخصیتی، سرگرمیها، امنیت و شرایط اقتصادی می باشد (الکساندر و ویلمز، به نقل از پارسیان، ۱۳۷۵). فرانس (۱۹۹۰) دامنه مفهوم کیفیت زندگی و ابعاد آن را مورد بررسی قرار می دهد. جدول زیر ابعاد کیفیت زندگی را از دیدگاه فرانس نشان می دهد (فرانس، ۱۹۹۰ به نقل از قاسمی ملایر، ۱۳۷۲).

جدول ۲-۱- : ابعاد کیفیت زندگی از دیدگاه فرانس

سلامت و عملکرد جسمی
وضعیت روحی (روانی)
وضعیت اقتصادی-اجتماعی
وضعیت خانوادگی
میزان تحرک و فعالیت

رضایت از زندگی

استخدام ، کار