۱-۷- تعاریف نظری واژه گان

خدمات بانکی (Bank Services): خدمات عبارت است از انجام دادن اموری که مجموعه ای از مزایا را به مشتریان عرضه می‌کند. در نظام بانکداری خدمت ممکن است به وسیله ی دستگاه (عابر بانک )، فرد (مشاور) یا ترکیبی از این دو (صندوقدار) عرضه شود (ونوس،۱۳۸۰: ۱۰۵).

کیفیت خدمات ((Service Quality: از زیبا سازی و تزئینات شعب بانک، سرعت و دقت عمل کارکنان در ارائه خدمات بانکی و اعتبار دهی بانک تحت عنوان کیفیت خدمات بانک یاد شده است (یزدانی،۱۳۸۲: ۱۰).

رفتار شکایت آمیز مصرف کننده (Behavior (Consumer Complaint: رفتار شکایت آمیز مصرف کننده اصطلاحی است که تمامی اعمال متفاوتی را که مصرف کنندگان هنگام نارضایتی از خرید بروز می‌دهند، در بر می‌گیرد (موون و مینور^[۶]،۱۳۸۶: ۳۳۸).

ارزش برای مشتری (Value for Customer): ارزش برای مشتری یعنی تفاوت بین ارزش حاصل از داشتن و به مصرف رسانیدن یک محصول و هزینه هایی که او باید در راه کسب آن بپردازد (آذر خیل،۱۳۸۱: ۹).

رضایت مشتری (Customer Satisfaction): رضایت مشتری یک نتیجه است که از مقایسه پیش از خرید مشتری از عملکرد مورد انتظار با عملکرد واقعی ادراک شده و هزینه پرداخت می شود به دست می‌آید (برلی واتال^[۷]،۲۰۰۴: ۲۵۶).

فصل دوم

ادبیات پژوهش

در سال‌های اخیر که امکان تولید انبوه زمینه افزایش عرضه نسبت به تقاضا را فراهم آورده، برای تولید کنندگان چاره ای جز جلب رضایت مشتری باقی نمانده است. رضایت مشتری قطعآً کلید موفقیت هر سازمانی است و موضوعی کاربردی برای اکثر بازاریابان و پژوهشگران می‌باشد. رضایت مشتری به عنوان یک عامل موفقیت در جهان رقابتی کسب و کار امروز به شمار می رود، ‌بنابرین‏ اهمیت رضایت و حفظ مشتری در استراتژی توسعه برای یک شرکت بازارمحور و متمرکز بر مشتری را نمی توان نادیده گرفت. رضایت مشتری از سه طریق به افزایش درآمد و سود منجر می شود:تکرارخرید مشتری، خرید کالای جدید و خرید کالا توسط مشتریان جدیدی که توسط مشتریان راضی به کالا تمایل پیدا کرده‌اند. امروزه دیگر هیچ تولیدکننده و عرضه کننده ای به فروش یکبار به مشتری نمی اندیشند از طرفی در صورت نارضایتی مشتری تمام مکانیسم ها در جهت عکس عمل کرده و درآمد و سود عرضه کننده را کاهش می‌دهد. در نتیجه رضایت مشتری یک هدف مناسب برای شرکت‌ها است و اکثر شرکت‌ها برای رسیدن به کیفیت برتر در کالا و خدمات در تلاشند. این فصل از چهار بخش تشکیل شده است که دربخش اول، به بررسی مفهوم خدمات و بازاریابی خدمات بانکی پرداخته می شود. دربخش دوم رضایت مشتری و مباحث مربوط به آن تشریح شده و در بخش سوم، مطالعات داخلی و خارجی انجام شده مرتبط با موضوع پژوهش آورده شده است.

بخش اول: بازاریابی خدمات بانکی

مقدمه

در چند دهه اخیر به علت افزایش رقابت، محیط های کسب و کار پویا و بانک‌ها در بسیاری از کشورها فلسفه تحریک مشتری را در جهت توجه به نیازهای به سرعت در حال تغییرشان مورد توجه و بررسی قرار داده‌اند. همان‌ طور که نهادهای خدمات محور برای بقاء خودشان در محیط های پویا تلاش می‌کنند، بانک‌ها نیز در جهت ارائه محصولات و خدمات متمایز از رقباء در تلاشند و از آنجایی که مشتریان ناچیزترین تفاوت‌ها را در محصولات و خدمات بانک‌ها درک می‌کنند رقابت میان بانک‌ها افزایش یافته است. بانک‌ها مدت زیادی نیست که به صورت انحصاری درآمده اند ‌بنابرین‏ متوجه اهمیت متمایز ساختن خدماتشان از رقباء شده اند و به جای استراتژی های مبتنی بازار بر استراتژیهای دفاعی بازاریابی متکی هستند. با غالب شدن تمرکز بر روی مشتریان و کیفیت خدمات نگرانی اصلی مؤسسات بانکداری بر روی نمایش اثربخش بودن و یا برآوردن نیاز مشتریان می‌باشد. در ارائه خدمات بانکی، این امر در برگیرنده، گردآوری و تحول برون داد مجموعه ای از تسهیلات فیزیکی و نیروی کار فیزیکی یا فکری است که تطبیق بین منابع بانک و نیازهای مشتری جهت نیل به بهترین حالت سوددهی می‌باشد. در اینصورت میان مدیریت بازاریابی خدمات برنامه ریزی هدفمندی است که تمامی ابزارها، تکنولوژی ها و
رویه ها برای اداره، بهبودیا تسهیل فروش، پشتیبانی و تعاملات مرتبط با مشتریان بالقوه و بالفعل و شرکای تجاری را در برمی گیرد.

در این بخش پس ازتوضیح مختصری در رابطه با مفهوم خدمت و ویژگی های آن، بازاریابی خدمات بانکی و آمیخته بازاریابی خدمات بانکی مورد توجه قرار می‌گیرد و در ادامه به اجزای مدیریت خدمات و ضرورت بازاریابی خدمات پرداخته می شود و در نهایت مدیریت ارتباط با مشتری و نتایج آن مورد بررسی قرار می‌گیرد.

۲-۱- مفهوم کیفی خدمت

به دلیل تنوع خدمات، تعریف آنان همواره کاری بس دشوار بوده است.آنچه این امر را پیچیده تر می‌کند این واقعیت است که به دلیل نامحسوس بودن اکثر داده ها و ستاده ها، غالباً درک و تشخیص راه های انجام و عرضه خدمات آسان نیست. در اینجا دو دیدگاه وجود دارد که محوراصلی را در برمی گیرد:

۱٫خدمت کار و عملی است که به وسیله یک طرف به طرف مقابل عرضه می شود. گرچه ممکن است این روند با یک محصول فیزیکی در ارتباط تنگاتنگ باشد، اما این عمل لزوماًً نامحسوس است و معمولاً به مالکیت هیچ یک از عوامل تولید منجرنمی گردد.

۲٫خدمات، نوعی فعالیت اقتصادی اند که با پیامد ایجاد تغییر مورد نظر در دریافت کننده خدمت – یا به نیابت از او – در مکآنان و زمان‌های خاص برای مشتریان ایجاد ارزش می‌کنند و منافعی را مهیا می نمایند (لاوالاک^[۸]،۱۳۸۲).

از طرفی کاتلر خدمات را بدین شرح تعریف ‌کرده‌است: خدمت عبارت است از کلیه فعالیت‌های اقتصادی که ستاده آن به عنوان یک سازه یا محصول فیزیکی نبوده و به هنگام تولید مورد استفاده قرار می‌گیرد و ارزش افزوده ای به اشکال مختلف (آسایش، سرگرمی به موقع بودن، سلامتی و راحتی) ارائه می‌کند که اساساً برای خرید اولیه، منفعت ناملموس دارد.

مرحوم محقق در شرایع می فرماید : « محارب کسی است که سلاح برهنه کند یا حمل نماید برای ترسانیدن مردم چه درخشکی و چه در دریا و چه شب باشد و چه روز، شهر باشد و یاغیرآن.» ( محقق حلی،۱۶۷:۱۳۸۳)

مرحوم امام در تحریرالوسیله آورده : محارب هرآن کسی است که شمشیرش را برهنه کند و یا آن را تجهیز کند تا مردم را بترساند و می‌خواهد در زمین افساد نماید، درخشکی باشد یا در دریا ، درشهر باشد یا غیرآن، شب باشد یا روز و مرد و زن درآن مساوی هستند. و در ثبوت آن برای کسی که با قصد مذکور سلاحش بر کشد در حالی که او ضعیفی است که از ترساندنش، برای احدی خوف تحقق پیدا نشود، بلکه در بعضی از احیان و اشخاص تحقق پیدا می‌کند، ‌ظاهر آن است که داخل درآن می‌باشد. ( موسوی خمینی،۲۳۹:۱۳۶۹)

۲-۱- مبنای فقهی محاربه

در ابتدا به بررسی مبنای فقهی محاربه و اینکه جرم محاربه در فقه سابقه داشته است یا نه ؟ به شرح ذیل می پردازیم:

۲-۱-۱- آیات

آیاتی که در خصوص محاربه و مجازات آن در قران کریم بیان شده است می پردازیم :

الف: سوره مائده آیه ۳۲

این آیه شریفه است که می فرماید: من اجل ذلک کتبنا بنی اسرائیل انه من قتل نفسا بغیر نفس اوفساد فی الارض فکانما قتل الناس جمیعا ومن احیاها فکانما احیا الناس جمیعا ولقد جاتهم رسلنا بالبینات ثم ان کثیرا منهم بعد ذلک فی الارض لمسرفون.

یعنی به خاطر این که قابیل ، هابیل را به قتل رسانید بر بنی اسرائیل نوشتیم ( حکم کردیم) هرکس دیگری رابه ناحق و بدون آن که مرتکب فساد در زمین شود به قتل رساند، مانند این است که همه مردم را کشته است وهرکس نفسی را احیا نماید مانند این است که همه مردم را احیا ‌کرده‌است ومفهوم این آیه این است که اگر کسی شخصی را بکشد که دیگری را کشته است و یا فسادی در زمین مرتکب شده است مانند آن نمی باشد که همه مردم را کشته باشد پس طبق مفهوم این آیه دو دسته را می توان کشت یک دسته افرادی هستند، که قتل نفس مرتکب شده اند ودسته دیگر افرادی هستند، که در زمین مرتکب فسادی شده اند.

دراستدلال ‌به این آیه برجواز قتل مفسد فی الارض مطلقا، اشکالاتی وارد کرده‌اند اولا : دلالت آیه از باب دلالت مفهوم لقب است ولقب مفهوم ندارد. ثانیاً : برفرض آن که دلالت براینکه اگر کسی مفسد فی الارض را به قتل رساند مانند آن نیست که همه مردم را کشته باشد یعنی گناه آن به اندازه گناه کشتن همه مردم نیست واین به هیچ وجه دلالت ندارد که کشتن مفسد جایز است بلکه کشتن وی گناهش کمتر است ثالثا: این آیه مربوط است به بنی اسرائیل یعنی برای بنی اسرائیل جایز است که مفسد فی الارض را به قتل برسانند واین دلالت ندارد که کشتن مفسد فی الارض در اسلام جایز است و رابعا : آیه شریفه فقط دلالت دارد که در اثر ارتکاب فسادی در زمین می توان مفسد را به قتل رسانید ولیکن دلالت ندارد که هر مفسدی را می توان به قتل رسانید وخامسا: در آیه شریفه ۳۳ همین سوره که پس از این آیه آمده است فساد را تفسیر ‌کرده‌است. زیرا در آن چنان که خواهد آمد می‌فرماید انما جزاالذین یحاربون الله ورسوله ویسعون فی الارض فسادا ان یقتلوا تا آخر با این تفسیر باید گفت مراد از فساد فی الارض همان محاربه است که سلاح به دست گیرد وناامنی در جامعه پدید آورد.

مفسر کبیر وفیلسوف عارف علامه طباطبائی در تفسیر المیزان ذیل آیه شریفه ۳۳ نکته ای را بیان می فرمایند که در ضمن استدلال ‌به این آیه آن را مورد بحث قرار خواهیم داد.

سادسا : اگر هرفسادی درزمین موجب جواز قتل مفسد فی الارض گردد لازم می‌آید ذکر قتل نفس درآیه شریفه لزومی نداشته باشد زیرا قتل نفس یکی از مصادیق بارز فساد فی الارض می‌باشد مگر این که گفته شود آوردن قتل نفس درآیه به خاطر اهمیتی بوده است که درقتل نفس وجود دارد.

سابعا : قتل ‌هر مفسد فی الارض جایز نیست وبه نظر‌می‌رسد کسی ازفقهای عظام چنین نظری داشته باشد ، ‌و کسانی که پس از انقلاب چنین فتوایی دارند معتقدند که باید محدوده فساد فی الارض مشخص گردد واین که بعضی از فقهای عصر ما که برای فساد فی الارض تفسیر موسعی کرده و قانون‌گذار نیز ازاین نظر تبعیت ‌کرده‌است ناشی از عدم مراجعه صحیح به آیات و روایات و کلمات اصحاب می‌باشد ، زیرا مستفاد ازاین ادله آن است که محاربه وفساد فی الارض یکی از حدود شرعیه است ومجازات محتکرین ویا مجازات‌های دیگری که درمواد مذکور آمده نمی توانند مجازات حدی داشته باشد وگرنه می توان برای ‌هر فساد اجتماعی به جای تعزیر حد فساد فی الارض را جاری کرد.

ب: سوره مائده آیه شریفه ۳۳

» انما جزاء الدین بحاربون الله ورسوله ویسعون فی الارض فساداان یقتلوا اویصلبوااوتقطع ایدیهم وارجلهم من خلاف اونیفوا من الارض، ذلک لهم خزی فی الدنیا ولهم فی الاخره عذاب عظیم«

یعنی مجازات کسانی که با خدا ‌و رسول خدا محاربه می‌کنند ودرروی زمین مرتکب فساد می‌شوند و یا به دار آویخته گردند و یا دستها وپاهای ایشان به طور خلاف (دست راست وپای چپ قطع شوند ) ویا از زمین نفی گردند این مجازات برای آنان خواری است دردنیا وبرای ایشان ‌در آخرت عذابی عظیم است توضیح استدلال این است که کلمه -جزاء – که درآیه آمده است دلالت دارد که انواع مجازات‌ها یی که درآیه شریفه آمده است انواعی از حد هستند که مفسدین ومحاربین دربرابر اعمالی که مرتکب می‌شوند ‌به این مجازات‌های حدی عقوبت می‌گردند وعلت این مجازات‌های حدی می‌تواند دو چیز باشد یکی محاربه با خدا ‌و رسول ودیگری افساد فی الارض مضافا ‌به این که محاربه خدا و رسول عبارت است از قیام دربرابرحکومت اسلامی وبدیهی است چنین عملی یکی از مصادیق بارز افساد فی الارض می‌باشد هر چند عنوان فساد فی الارض اختصاص به چنین قیامی ندارد بلکه اعم می‌باشد زیرا اگرکسی اقدام به پخش مواد مخدر نماید تا دیگران را مبتلاء سازد ویا کوشش درگرفتاری آن ها به مواد مخدرکند ویا مفاسد دیگری را منانند زنا، لواط وسایر گناهان مرتکب شود سعی در فساد فی الارض است هرچند شمشیروسلاح همراه نداشته باشد بااین ترتیب ذکر محاربه درآیه وسپس عطف سعی درفساد فی الارض برآن ، این حقیقت را روشن می‌سازد که علت اساسی این همه مجازات‌ها سعی درفساد فی الارض است ‌بنابرین‏ اگر عنوان سعی درفساد ‌در روی زمین محقق گردید ، خواه با سلاح باشد ویا بدون سلاح مجازات‌های حدی که درآیه شریفه آمده است جاری می‌گردند وبه عبارت دیگر با دقت درآیه شریفه روشن می‌گردد که علت تامه انواع حدودی که درآیه شریفه آمده است آن است که مجرمین مذکور مرتکب سعی درفساد وافساد فی الارض شده پس درهرموردی که این علت محقق شود معلول مذکورکه همان مجازات‌ها باشد نیز محقق می شود. زیرا هرمعلولی درسعه وضیق خود دائر مدار وجود خود می‌باشد. ( مومن قمی ، ۴۱۰:۱۳۸۰)

1. 1. – New ( Inoovative) ↑

1. 1. – Effective ↑

1. 1. – Creative thinking ↑

1. 1. – Granted By God ↑

1. 1. – Plato ↑

1. 1. – Carlyle ↑

1. 1. – Insanity ↑

1. 1. – Diagnodtic and statistical manul of mental disorder .4Rd Ed. ↑

1. 1. – Mania ↑

1. 1. – Genius Intuitive ↑

1. 1. – Illumination ↑

1. 1. – Merdice ↑

1. 1. – Vital force ( Vitality) ↑

1. 1. – Dobzhansky ↑

1. 1. – Associationism ↑

1. 1. – Frquency ↑

1. 1. – Recency ↑

1. 1. – Vividness ↑

1. 1. – Mental connection ↑

1. 1. – Cestalt theory ↑

1. 1. – Psychoanalysis ↑

1. 1. – Sublimation ↑

1. 1. – Abreaction ( Catharsis) ↑

1. 1. – Homeostasis ↑

1. 1. – Sigmund Freud ↑

1. 1. – Eros ↑

1. 1. – Thanatos ↑

1. 1. – Hypnos ↑

1. 1. – Conflict ↑

1. 1. – Neurotic ↑

1. 1. – Ego ↑

1. 1. – Id ↑

1. 1. – Freerising ↑

1. 1. – Creative impulses ↑

1. 1. – Alienation ↑

1. 1. – Karl Rogers ↑

1. 1. – Maslaw ↑

1. 1. – Humanist ↑

1. 1. – Phenomenology ↑

1. 1. – Self actualization ↑

1. 1. – Special talent creayiveness ↑

1. 1. – Self actualizing creativeness ↑

1. 1. – Houtz ↑

1. 1. – Factor analisis ↑

1. 1. – Gulford ↑

1. 1. – Convergent thinking ↑

1. 1. – Divergent thinking ↑

1. 1. – Sensetive to problem ↑

1. 1. – Fluency ↑

1. 1. – New ideas ↑

1. 1. – Flexibility ↑

1. 1. – Synthesizing ↑

1. 1. – Analizing ↑

1. 1. – Complexity ↑

1. 1. – Evaluation ↑

1. 1. – Erik Erikson ↑

1. 1. – Erik Erikson ↑

1. 1. – Conflict ↑

1. 1. – Rarity ↑

1. 1. – William Cordon ↑

1. 1. – Invention ↑

1. 1. – Inoovation ↑

1. 1. – Rosenfeld ↑

1. 1. – Intelligence ↑

1. 1. – Getzels ↑

1. 1. – Jackson ↑

1. 1. – Threshold pattern ↑

1. 1. – Divergent thinking ↑

1. 1. – Convergent thinkig ↑

1. 1. – Cerebral hemispheres function ↑

1. 1. – Higher mental proesses ↑

1. 1. – Ornstein ↑

1. 1. – Electroencephalogram ( EEG ) ↑

1. 1. – Imagery ↑

1. 1. – Holistic ↑

1. 1. – Hermann ↑

1. 1. – Personality trraits ↑

1. 1. – Taylor & Borron ↑

1. 1. – Estiz ↑

1. 1. – Sense of humor ↑

1. 1. – Creative psychology ↑

1. 1. – Need achivement ↑

1. 1. – Self control ↑

1. 1. – Tolerance for risk ↑

1. 1. – Tolerance for ammbiguity ↑

1. 1. – Creative bed ↑

1. 1. – Anemism ↑

1. 1. – The third wave ↑

1. 1. – Future shock ↑

1. 1. – Process ↑

1. 1. – Prepration ↑

1. 1. – Investigation ↑

1. 1. – Variation ↑

1. 1. – Incubation ↑

1. 1. – Illumination ↑

1. 1. – Verification ↑

1. 1. – Implication ↑

1. 1. – Apsorption ↑

1. 1. – Inspiration ↑

1. 1. – Testing ↑

1. 1. – Refinement ↑

1. 1. – Selling ↑

1. 1. – Wallas ↑

1. 1. – Preparation ↑

1. 1. – Latency ↑

1. 1. – Sleeping over problem ↑

1. 1. – Persistense ↑

1. 1. – Insight ↑

1. 1. – Verification ↑

1. 1. – Ozborn ↑

1. 1. – Special role of schools ↑

1. 1. – Ivan ilich ↑

1. 1. – Sirotnic & Clark ↑

1. 1. – Interaction ↑

1. 1. – Conformity ↑

1. 1. – De Principatibus ↑

1. 1. – Virtu ↑

1. 1. – Jan Piaget ↑

1. 1. – Motivatoin ↑

1. 1. – Self belief ↑

1. 1. – Self efficiency ↑

1. 1. – Self direction ↑

1. 1. – Freedom ↑

1. 1. – Supple environments ↑

1. 1. – Suitable structures ↑

1. 1. – Suggestion system ↑

1. 1. – Individual differences ↑

1. 1. – Brain stroming ↑

1. 1. – Dubrin ↑

1. 1. – Speculative excurion ↑

1. 1. – Synaptic ↑

1. 1. – Katerak thinking ↑

1. 1. – Dalphi ↑

1. 1. – Sense of humor ↑

1. 1. – Lateral thinking ↑

1. 1. – Six thinking hats technique ↑

1. 1. – Vertical thinking ↑

1. 1. – White hat ( Facts & Information) ↑

1. 1. – Red hat ( Feelings & Emotions) ↑

1. 1. – Black hat ( Critical Judgement ) ↑

1. 1. – Yellow hat ( Positive Judgement ) ↑

1. 1. – Green hat (Alternatives and creativity) ↑

1. 1. – Blue hat ( The Big Picture) ↑

1. 1. – Resistance of educational organizations ↑

1. 1. – Informatic Revolution ↑

1. 1. – Morphy & Lyen ↑

1. 1. – Technocratic patriarchy ↑

1. 1. – Creativity inhibitor factors ↑

1. 1. – Creative lethals ↑

1. 1. – Yardly & Bolen ↑

1. 1. -Adobtation ↑

1. 1. – Culture effects ↑

1. 1. – Environment ↑

1. 1. – Abrahm Maslaw ↑

1. 1. – Rosalind ↑

1. 1. – Parental style ↑

1. 1. – Attitude ↑

1. 1. – Behaviorist ↑

1. 1. – Dominating ↑

1. 1. – Possessive ↑

1. 1. – Rue ↑

سود هر سهم(EPS)

نسبت قیمت به درآمد(PER)

نسبت پرداخت سود سهام(DPOR)

و نسبت قیمت به ارزش دفتری(PB)

سوال تحقیق(منظور از تحقیق)

در این تحقیق ما به بررسی ارتباط استراتژی های تقسیم سود و عملکرد مالی خواهیم پرداخت

بیان ضرورت و اهمیت موضوع

اهمیت سود و استراتژی های مربوط به تقسیم سود

سود از جمله مفاهیم با اهمیت حسابداری و مالی است که موجب با اهمیت شدن سیاست تقسیم سود در مدیریت مالی می‌گردد.تقسیم سود، از جمله استراتژی های کوتاه آن عملکرد شرکت ارزیابی می شود . سیاست تقسیم سود، خط مشی است که بر پایه آن میزان سود تقسیمی، میزان انباشته و پاداش هیات مدیره، زمان پرداخت، نحوه تامین مالی و دیگر موضعات مرتبط با آن مدون و مکتوب و به مجمع عمومی سهام‌داران ارائه می شود. سیاست تقسیم سود، از خط مشی های با اهمیت و از جمله مهمترین تصمیمات مالی شرکت‌ها تلقی می شود که با توجه به نظریه های مربوط تدوین شده و عوامل مؤثر بر آن شناسایی می شود.

اهمیت ارزیابی عملکرد مالی در انتخاب استراتژی های مالی

نقش مسائل مالی در تصمیمات عملیاتی مقدمتا شامل ارزیابی و نظارت می شود. مدیریت مالی به مدیران کمک می‌کند تا گزینه های عملیاتی مختلف در دسترس را ارزیابی کرده و به آن ها کمک می‌کند تا بر تصمیمات اتخاذ شده نظارت کنند. چنین نظارتی برای ارزیابی استراتژی های شرکت امری حیاتی است. نظارت به مدیران کمک می‌کند تا استراتژی های اتخاذ شده را بر اساس نتایج استراتژی های قبلی تغییر و تعدیل دهند. نتیجه یک نظارت خوب و دقیق بر تصمیمات عملیاتی, ایجاد جریانات نقدی مورد انتظار بالاتر در آینده است. علاوه ‌بر تاثیر گذاشتن بر جریانات نقدی مورد انتظار، تصمیمات عملیاتی می‌توانند بر تصمیمات مالی نیز تاثیر بگذارند. (مهام و دیگران، ۱۳۸۷)

با توجه به موارد یاد شده در بالا می‌توان گفت در باب مسئله کارایی مالی شرکت‌های خودروسازی مهمترین فاکتور استراتژی تقسیم سود می‌باشد. لذا در این تحقیق به دلیل اهمیت بالای این مبحث به طرح این موضوع پرداخته شده است

اهداف تحقیق

هدف اصلی:

تعیین رابطه استراتژی تقسیم سود و کارایی شرکت‌های قلمرو تحقیق

اهداف فرعی:

۱٫تعیین رابطه بازده دارایی و استراتژی تقسیم سود

۲٫تعیین رابطه بازده سهام و استراتژی تقسیم سود

۳٫تعیین رابطه نسبت کیو توبین و استراتژی تقسیم سود

۴٫تعیین رابطه کارایی تحلیل پوششی داده ها و استراتژی تقسیم سود

سؤالات تحقیق :

سوال اصلی:

آیا بین استراتژی تقسیم سود و کارایی شرکت‌های قلمرو تحقیق

سوالات فرعی:

۱٫ آیا بین بازده دارایی و استراتژی تقسیم سود رابطه وجود دارد.

۲٫ آیا بین بازده سهام و استراتژی تقسیم سود رابطه وجود دارد.

۳٫ آیا بین نسبت کیو توبین و استراتژی تقسیم سود رابطه وجود دارد.

۴٫ آیا بین کارایی تحلیل پوششی داده ها و استراتژی تقسیم سود رابطه وجود دارد.

فرضیه‌های تحقیق

فرضیه اصلی:

بین استراتژی تقسیم سود و کارایی شرکت‌های قلمرو تحقیق رابطه وجود دارد

فرضیات فرعی:

۱٫بین بازده دارایی و استراتژی تقسیم سود رابطه وجود دارد

۲٫بین بازده سهام و استراتژی تقسیم سود رابطه وجود دارد

۳٫بین نسبت کیو توبین و استراتژی تقسیم سود رابطه وجود دارد

۴٫بین کارایی تحلیل پوششی داده ها و استراتژی تقسیم سود رابطه وجود دارد

قلمرو تحقیق

قلمرو زمانی

محدوده زمانی تحقیق، اطلاعات مالی مربوط به سال‌های مالی ۱۳۸۷ تا ۱۳۹۲ شرکت‌های خودروسازی پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران می‌باشد.

قلمرو موضوعی

محدوده موضوعی تحقیق در زمینه حسابداری و حیطه کارایی مالی می‌باشد که به بررسی رابطه بین استراتژی تقسیم سود و کارایی مالی شرکت‌های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران می‌پردازد.

قلمرو مکانی

قلمرو مکانی تحقیق شامل شرکت‌های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران می‌باشد.

تعریف متغیرهای تحقیق

متغیرهای مستقل:

متغیرهای تحقیق حاضر در دو گروه مستقل و وابسته به قرار زیر می‌باشند.

متغیر مستقل: نسبت های استراتژی تقسیم سود

سیاست تقسیم و استراتژی های طراحی آن از جمله وظایف مدیریت مالی است که تاثیر قابل ملاحظه ای بر ساختار سرمایه شرکت و قیمت گذاری سهام آن دارد . تبیین نظری مبانی مرتبط با بحث، از موضوعات مورد نظر این مجموعه است که در تحقق اهداف استراتژیک مالی شرکت سودمند است

متغیر وابسته:کارایی مالی

کارایی عبارت است ‌از نسبت بازده واقعی به دست آمده به بازدهی استاندارد و تعیین شده(مورد انتظار) یا نسبت مقدار کاری که انجام می‌شود به مقدار کاری که باید انجام شود. (مهام و دیگران، ۱۳۸۷)

از جمله مقیاس‌هایی که برای تعریف و ارزیابی بهره‌وری ارائه شده‌اند، مقیاس‌های کارایی هستند. مقیاس‌های کارایی، نهاده‌ها یا منابع یک سازمان را با کالاها و خدمات نهایی که تولید می‌شوند، مقایسه می‌کنند. کارایی به نسبت کمیت خدمات و تولیدات ارائه شده به هزینه مالی یا نیروی کار که برای ارائه آن ها لازم است اشاره دارد. با این حال این مقیاس و شیوه ‌اند‌ازه‌گیری بهره‌وری، میزان رضایت مشتری یا میزان دسترسی به هدف مطلوب را اندازه نمی‌گیرد. برای مثال مقیاس‌های کارایی نسبت تعداد افراد درمان‌شده را به نفر ساعت کار پزشکان نشان می‌دهد؛ حال آنکه مقیاس‌های اثربخشی طوری طراحی شده‌اند که نشان ‌دهند؛ از کل بیماران تحت درمان چه تعداد در معالجه موفق بوده‌اند.‌

نخستین سابقه و مدارک مربوط به کارسنجی به سال ۱۷۶۰ م، بر می‌گردد؛ زمانی که یک فرانسوی به نام ژان برونه بررسی‌هایی ‌در مورد عملیات انجام شده در ساخت سنجاق برای اصلاح فعل و انفعالات آن انجام می‌داد. حتی صد سال قبل از مدیریت علمی نیز صاحبان صنایع فرانسه و انگلیس برای تعیین استانداردهای عملکرد(کارایی) و اصلاح فعل و انفعالات، از نوعی اندازه‌گیری کار استفاده می‌کردند. با شروع دوره نهضت مدیریت علمی در اوایل سال‌های ۱۹۰۰ م، فردریک وینسل، تیلور، فرانک و لیلیان گیلبریث، به منظور افزایش کارایی کارگران درباره تقسیم کار، بهبود شرایط کار و تعیین زمان استاندارد کار(سنجش کارایی)، مطالعاتی را انجام دادند(مهام و دیگران، ۱۳۸۷)

متغیرهای تعیین کننده کارایی مالی عبارتند از:

الف)ستانده ها:

۱٫هزینه های سالانه

۲٫میزان حقوق پرداختی

۳٫میزان مالیات پرداختی

۴٫سایرپرداخت های سالانه

۵٫بازده سرمایه

ب)داده ها

۱٫میزان فروش

۲٫وام ها و تسیلات دریافتی

۳٫مقدار سهام فروخته شده

۴٫میزان سود سهام

۵٫حقوق صاحبان سهام

ومتغیرهای تعیین کننده استراتژی تقسیم سود عبارتند از:

۱٫سود هر سهم

۲٫نسبت قیمت به درآمد

۳٫نسبت پرداخت سودسهام

۴٫نسبت قیمت به ارزش دفتری

ساختار پایان‌نامه

تلاش های آموزش امید در محیط کار جدیدا به وقوع پیوستند (مثلا رجوع کنید به لوتانز، آوی ، آوولیو، نورمن و کومیز^[۸۴]، ۲۰۰۶، لوتانز، آوی و پاترا، ۲۰۰۸، لوتانز ، یوسف و همکاران ، ۲۰۰۷). نتایج اولیه این تلاش ها بر طراحی هدف، ایجاد مسیر و غلبه بر موانع متمرکزند که نوعی مشوق هستند و می‌توانند به مدیران منابع انسانی کمک کنند تا بر ادراکات کارکنان از چالش ها در مقابل مانع ها و در مدیریت کردن استرس تاثیر گذارند (لوتانز، آوی، و همکاران، ۲۰۰۶، لوتانز، آوی و همکاران ، ۲۰۰۸، به نقل از آوی و همکاران، ۲۰۰۹). همچنین شواهدی وجود دارد که امیدواری ممکن است با نگرش های مطلوب سازمانی رابطه داشته باشد. برای مثال مطالعات اخیر نشان داده‌اند که سطوح امیدواری کارگران تولیدی در کارخانه ای کوچک در آمریکا با خشنودی شغلی و تعهد سازمانی آن ها رابطه دارد (لارسون و لوتانز، ۲۰۰۶، به نقل از لوتانز و همکاران ، ۲۰۰۷).

تحقیقات دیگری نشان داده‌اند که مدیران با سطوح بالای امید متقابلا نرخ بالای عملکرد واحد کاری، نرخ افزایش یافته ابقاء کارکنان و کارکنان و کارکنان خشنود تر دارند (پترسون و لوتانز، ۲۰۰۳).

همچنین بین امید و خشنودی شغلی و تعهد سازمانی رابطه وجود دارد (لوتانز و ینسن، ۲۰۰۲، یوسف و لوتانز، ۲۰۰۷، به نقل از آوی و همکاران ، ۲۰۰۹).

تاب آوری به عنوان یک نیروی روانشناختی مثبت

چهارمین قابلیت مثبت که سرمایه روانشاختی را تشکیل می‌دهد، تاب آوری می‌باشد. نظر به تاب آوری به طور گسترده نشأت گرفته از کار روانشناختی بالینی با نوجوانان می‌باشد که به رغم بدبیاری های مهم و بزگر به موفقیت رسیده بودند (مستن^[۸۵]، ۲۰۰۱، مستن ورید^[۸۶]، ۲۰۰۲) تاب آوری مجموعه ای از پدید هاست که اغلب با مقابله مثبت و سازگاری در مواجهه با بدبیاری با مخاطره مهم توصیف می شود (مستن و رید، ۲۰۰۲، به نقل از لوتانز، نورمن و همکاران، ۲۰۸)

لوتانز (۲۰۰۲) سازگار با محیط کار، آن را چنین تعریف کرد : قابلیت مثبت روانشناختی رشد پذیر، برای پس جستن و برگشتن از سختی، تردید، تعارض، شکست، و یا حتی تغییرات مثبت، پیشرفت و افزایش مسئولیت (لوتانز، ۲۰۰۲، به نقل از آوی و همکاران ، ۲۰۸). تاب آوری یک سیستم سازگارانه است که فرد را قادر می‌سازد تا از یک گرفتاری یا شکست به سرعت به حالت عادی بازگردد. یک اصل تاب آوری که در محیط کار به کار می رود این است که پس از یک رویداد منفی یا مثبت، کارکن به سطح بالایی از انگیزه باز گردد، و ورای یک حالت تعادل پایدار قرار گیرد (ریچاردسون، ۲۰۰۲، به نقل از آوی و همکاران، ۲۰۰۶).

شمای کلی افراد انعطاف پذیر چنین است : (الف) واقعیات را قویا می‌پذیرند، (ب) یک باور نیرومندی مبنی بر اینکه زندگی معنادار است، دارند که اغلب با ارزش های نیرومند فرد حمایت می شود و (ج) یک توانایی خیره کننده در عمل کردن به طور سریع و فی البداهه و سازگاری با تغییرات مهم دارند (کوتو، ۲۰۰۲، به نقل از آوی و همکاران ، ۲۰۰۶).

‌بنابرین‏ کارکنان انعطاف پذیر کسانی هستند که توانایی سازگاری مثبت و موفق شدن در اوضاع و شرایط بسیار چالش انگیز را دارند (لوتانز، نورمن و همکاران، ۲۰۰۸). همچنین آن ها تحت شرایط تهدید آمیز گوناگون در دوره های زندگی، به سازگاری و پیشرفت تمایل دارند (لوتانز و همکاران، ۲۰۰۵) به عنوان بخشی از سرمایه روانشناختی، پیشنهاد شده است که تاب آوری به طور مثبت با عملکرد رابطه خواهد داشت، دلیل آن این است که افراد با تاب آوری بالا احتمال می رود که خلاق باشند، نسبت به تغییر سازگار باشند و هنگام مواجهه با مصیبت، مقاوم باشند، در نتیجه در تغییرات سریع محل کار، عملکر بهتری دارند (لوتانز و همکاران، ۲۰۰۵).

همانند امید تاکنون تحقیقات در زمینه تاب آوری به طور عمده به روانشناسی بالینی و روانشناسی مثبت نگر محدود بوده است. اما تحقیقاتی آغاز شده اند تا اثر آن را در محیط های کار بررسی کنند. برای مثال یک رابطه معنی دار بین تاب آوری کارکنان کارخانه های چینی که متحمل تغییر و دگرسازی های مهمی شده بودند و عملکرد آن ها یافته شد (لوتانز و همکاران، ۲۰۰۵). همچنین تاب آوری با نگرش های شغلی خشنودی، شادکامی و تعهد رابطه داشت (یوسف و لوتانز، ۲۰۰۷، به نقل از لوتانز، نورمن و همکاران، ۲۰۰۸).

تاب آوری توانایی‌های مثبت را افزایش می‌دهد و عوامل ترس در افراد را کاهش می‌دهد. ‌بنابرین‏ افراد انعطاف پذیر برای برگشتن از شرایط دشوار یا بحرانی در موقعیت بهترین هستند (تور و اوفوری، ۲۰۱۰).

سرانجام به نظر می‌رسد هر کدام از این قابلیت های سرمایه روانشناختی، نقش منحصر به فردی در پیامدهای کارکنان دارند. مثلا کسانی که در کارآمدی سرآمد هستند، مقدار تلاش بیشتری را در وظیفه به کار می‌برند. به علاوه آن ها علی رغم مواجهه با مشکلات با جدیت برای انجام وظیفه می کوشند. در مجموع کسانی که سرمایه روانشناختی بالایی دارند، امیدوار هستند که با داشتن ارائه و مسیرهای جایگزین، اهدافشان را به سرانجام رسانند، به طور واقعی درباره دستیابی به پیامدهای مثبت، خوش بین هستند، باور کارآمد بودن دارند و این که آن ها می‌توانند یک تفاوت مثبت در محیط کاری خود ایجاد کنند و از سختی ها دور شوند (آوی، هیوجز و همکاران ، ۲۰۰۸).

سرمایه روانشناختی سازه ای متفاوت از دیگر سرمایه ها

تحقیقات پیشین از سرمایه انسانی که بر رشد ظرفیت ها و مهارت های فردی، تأکید می‌کند، حمایت می‌کنند (آنچه شما می دانید)، بر این اساس محققان ذکر کرده‌اند که سازمان های موفق باهوش ترین و بهترین کارکنان را جذب می‌کنند، به کار می گمارند، رشد می‌دهند و نگه می دارند و ‌بنابرین‏ سرمایه انسانی نیرومند تری دارند (رایت و مک ماهان ، ۱۹۹۲، اولری ، لیند هولم، ویت فورد و فری من^[۸۷]، ۲۰۰۲) دیگر محققان به سرمایه اجتماعی اشاره می‌کنند که بر روابط شبکه ها و پیوندهای اجتماعی تأکید دارد (چه کسانی می شناسید). سرمایه اجتماعی هم برای سازمان ها با اهمیت است زیرا به عنوان اهرمی برای دستیابی به اطلاعات بیشتر و نتایج بهتر از طریق تاثیرگذاری بیشتر، قدرت کنترل و اتحاد سازمانی، به کار می رود (آدلر و وون^[۸۸]، ۲۰۰۲).