دسته بندی سوم: ارزیابی جامع عملکرد که دربرگیرنده تمامی ابعاد عملکردی سازمان است و ارزیابی نسبی عملکرد که امکان مقایسه نسبی عملکرد را در طول دوره های زمانی و یا با سایر رقبا فراهم می نماید.(انواری رستمی ،۱۳۸۴)

۱۱-۱-۲ دیدگاه های مختلف اندازه گیری عملکرد

الف- دیدگاه رفتاری
در این دیدگاه در جریان ارزیابی عملکرد یک مدیر رفتارهای کاری کارکنان را از طریق سنجش و مقایسه آن ها با معیارهای از پیش تعیین شده ارزیابی می کند. از جمله معیارهای ارزیابی عبارتند از: خلاقیت، کاردانی، مهارت، نوآوری، مسئولیت پذیری قانون گرایی، انظباط کاری، تسلط برکار، قوه استدلال و ادراک، آموزش پذیری و… از جمله معایب این دیدگاه ذهنی بودن آن می باشدکه این مورد را از عینیت و واقعیت دور می کند.
ب-دیدگاه کمی
در این دیدگاه عوامل کمی بر عملکرد سیستم های سازمانی تعیین واندازه گیری شده و سپس عملکرد نیروی انسانی با توجه به این عوامل کمی مورد ارزیابی قرارمی گیرد. عواملی چون: میزان تولید، درصد ضایعات، نوع فناوری، برنامه تولید مواد و قطعات و فرآیندهای تولید بر عملکرد سیستم های تولیدی موثر هستند. دراین دیدگاه نسبت به تعیین و ارزیابی عملکرد نیروی انسانی به صورت کمی اقدام می شود.
ج-دیدگاه کیفی
دراین دیدگاه علاوه بر تاثیر معیارهای ذکر شده در دیدگاه کمی، معیارهای کیفی همچون درصد خدمات ممتاز (درجه بندی خدمات )، میزان رضایت مشتریان، کیفیت فرایند تصمیم گیری در سازمان و… بر ارزیابی عملکرد نیروی انسانی سازمان موثر می باشد.(ابن الرسول ،۱۳۸۲؛۵)

۱۲-۱-۲ مدل های ارزیابی عملکرد

به منظور ارزیابی عملکرد سازمان ها ازگذشته تا به حال مدل های متفاوتی ارائه شده است که در ادامه به آن ها اشاره خواهد شد.

۱-۱۲-۱-۲ روش درجه بندی ترتیبی

در روش درجه بندی، هریک از سرپرستان افراد تحت نظرخود را از لحاظ نحوه انجام وظایف و علاقه مندی به کار مورد سنجش قرار داده و موقعیت نسبی هر یک را نسبت به بقیه کارکنان تعیین می کنند. دراین روش قضاوت شخصی و اظهارنظر نسبتا ذهنی سرپرست ملاک ارزیابی است و طبعا با توجه به ویژگی های خطاپذیری انسان احتمال ناصحیح بودن اینگونه قضاوت های ذهنی زیاد است. باوجود آنکه روش درجه بندی یک روش ساده، مقرون به صرفه وقابل اجرا است ،ولی به علت ذهنی بودن عوامل تعیین شایستگی استفاده از آن به دلایل زیر محدود می باشد.
ممکن است رئیس تحت تاثیر احساسات و عواطف و واکنش های آنی و روانی قرار بگیرد و یا آنکه نظر اجمالی خود را بدون مطالعه ابراز دارد.
ارزیابی کننده نمی تواند درجه اختلاف را دقیقا مشخص کند.
تعیین ارزش و شایستگی وقتی تعدادکارمندان زیاد باشد امری دشوار و نتایج مبهم می شود.(طاهری، ،۱۳۸۸؛۳۵).

۲-۱۲-۱-۲ روش مقایسه فرد به فرد

اگر تعدادکارکنان زیاد نباشد می توان از روش مقایسه فرد به فرد استفاده نمود. دراین روش :
عملکرد کارکنان با یکدیگر مقایسه می شود
معمولا این روش برای مقایسه کلی افراد مورد استفاده قرار می گیرد

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

برخی از این روش برای مقایسه عملکرد کارکنان درزمینه های کیفیت وکمیت ،انضباط ،اخلاق و…استفاده می کنند
گروهی از صاحب نظران معتقدند تصمیماتی که مسئولان درباره نیروهای انسانی شاغل در سازمان اتخاذ می کنند، عملا بر اساس این قبیل ارزیابی های مقایسه ای است نه ارزیابی هایی که هر یک از کارکنان را مستقل از یکدیگر و بر اساس معیار و استانداردی مطلق می سنجند(صالح اولیاودیگران، ۱۳۸۹؛۴۱)

۳-۱۲-۱-۲ روش مقیاسی

در روش مقیاسی ابتدا تعدادی عامل مانند: ابتکار، درجه همکاری، طرز سلوک و غیره را بنابر مقتضیات سازمان انتخاب و در جدولی درج می کنند. آنگاه کارکنان را بر حسب هر یک از عوامل به صورت درجاتی از قبیل استثنایی، عالی، خوب، متوسط، ضعیف و بد درستون های مربوط تعیین می نمایند. مقیاس­ها ممکن است به اشکال ذیل باشند :
مقیاس عددی: مرکب از اعداد صحیح واعشار یا به صورت درصد
مقیاس جزئی: مانند (الف ، ب ، ج ، د)
مقیاس توصیفی: مانند (بسیار خوب ، خوب ، متوسط ،کمترازمتوسط)
در مقیاس خطی پیوسته نیز عدد معرف امتیاز، یک عدد ریاضی تلقی نمی شود زیرا در ارزیابی انسان ها مرکز صفر مطلق وجود ندارد. معایب عمده این روش عبارت است از:
یک نظر به تمام جنبه ها و عوامل ارزیابی یک کارمند تعمیم داده می شود
ارزیابی تقریبا به صورت ذهنی و سطحی انجام می شود
درصورت نیاز بودن تعداد کارمندان مستلزم صرف وقت و هزینه زیاد است
یکی از دلایل محبوبیت و رواج این روش سادگی و سهولت استفاده از آن است.(طاهری ،۱۳۸۸؛۵۴)

۴-۱۲-۱-۲ روش چک لیست

یکی از قدیمی ترین روش های ارزیابی روش چک لیست است. دراین روش یک سلسله سوالات یا جملاتی مطرح می شود و ارزشیاب بدون آن که از ارزش واقعی اظهارنظرخود مطلع باشد ، باید در مقابل سوال یا عبارات جمله چک شده بر عهده متخصصان امورپرسنلی می باشد. در این روش از ارزیاب خواسته می شود تا لیستی را که حاوی رفتارها و ویژگی های مشخص یا خصوصیات شغلی است بررسی نموده وتعیین کندکه کدام جمله به بهترین وجه نشان دهنده عملکردکارمند موردنظر است.
اما بحث اصلی این جاست که درست است این روش ،روش صحیح و استانداردی است و مزایایی همچون :
مقرون به صرفه بودن
سهولت اجرا
عدم نیاز به آموزش گسترده
استاندارد
ازمعایب این روش نحوه اختصاص امتیاز به سوالات چک لیست ها است. علاوه بر این برای ارزشیابی کارکنان مشاغل متفاوت باید از چک لیست های متفاوت استفاده کرد. اما مزیت اصلی این روش بی اطلاعی ارزیاب ها از ارزش پاسخ های مثبت و منفی است(سلطانی، ۱۳۹۰)

۵-۱۲-۱-۲ روش وقایع حساس

یکی ازجدیدترین شیوه های تعیین شایستگی کارکنان روش وقایع حساس می باشد. برقراری این روش مستلزم تشخیص، طبقه بندی و ثبت رویدادهای مهم خدمتی کارکنان می باشد. معمولایک واقعه وقتی حساس تلقی می شودکه انجام و یا خودداری از انجام آن توسط مسئول مربوطه برای سازمان نتایج ثمربخش یا زیان بخشی به بار آورد.
این روش سبب رهایی کارکنان از تشویش و بی اطلاعی از وضع خودشان درسازمان گردیده و به آنها فرصت می دهد تا نتایج کار خود را به اطلاع روسای مربوطه رسانده و با مشاوره با آنان در جهت بهبود و اصلاح نقایص خود بکوشند چون در زمان وقوع، شرح حادثه یادداشت می شود. اجرای این روش از لحاظ صرف وقت اشکالی ایجاد نمی کند. به علاوه این روش بهتر می توان از جنبه های قدرت و ضعف کار کارمندان را در موارد خاص مورد دقت و توجه قرار دارد.(صالح اولیا ودیگران،۱۳۸۹؛۶۷)

۶-۱۲-۱-۲ روش مدیریت برمبنای هدف MBO

این روش یک فلسفه مدیریتی است که اولین بار درسال ۱۹۴۵توسط پیتر دراکر ارائه گردید.فلسفه ای که بر خود کنترلی و خودگردانی تاکید دارد. مدیریت برمبنای هدف،قضاوت درباره عملکردکارکنان،براساس موفقیتشان دررسیدن به اهدافی را که ازطریق مشاوره باسرپرستان تعیین کرده اند،دنبال میکند.تلاش های بهبودعملکرد،تحت مدیریت برمبنای هدف براهدافی که بوسیله کارکنان محقق می شودبجای فعالیت هایی که آن ها انجام می دهندیارفتارهاییکه آن هادرارتباط باوظایفشان ازخودنشان می دهند،تاکیدمی کند(سعادت ،۱۳۷۵؛۳۳).

۷-۱۲-۱-۲ روش بررسی داخلی

معادله اساسی حسابداری مبنا و شالوده سیستم حسابداری دو طرفه است. براساس این معادله می توان هر یک از معاملات و عملیات و رویدادهای دارای اثر مالی را تجزیه و تحلیل و آثار آن را بر عناصر معادله تعیین کرد. رابطه بین دارایی ها، بدهی ها و حقوق صاحبان سرمایه در معادله حسابداری زیر نشان داده شده است:
دارایی ها = بدهی ها + حقوق صاحبان سرمایه
۱-۹-۳-دارایی ها
اموال و حقوق مالی متعلق به هر موسسه است که قابل تقویم به پول و دارای منافع آتی می باشد. در این تعریف منظور از اموال انواع دارایی مشهود و قابل لمس و رویت مانند موجودی نقدی ملزومات، اثاثه، ساختمان و غیره می باشد و منظور از حقوق مالی، اقسام دیگر دارایی مانند مطالبات از اشخاص حقیقی و حقوقی (حسابهای دریافتنی، اسناد دریافتنی) حق اختراع، سرقفلی و نظیر آن می باشد.
تقسیم دارایی ها به ترتیب قدرت نقدشوندگی
۱- دارایی های جاری
۲- دارایی های ثابت
۳- دارایی های نامشهود
۴- سایر دارایی ها
دارایی های جاری
دارایی هایی که بیشترین قابلیت نقدشوندگی را دارا هستند مانند تنخواه گردان، موجودی نقد، سرمایه گذاری کوتاه مدت یا موقت، سرمایه گذاری کوتاه مدت بانکی، حسابهای دریافتنی (بدهکاران)، ارزش خالص بازیافتنی، اسناد دریافتنی (سفته، برات)، موجودی کالا و مواد (مانده مواد- کالای در جریان ساخت- کالای ساخته شده- قطعات و لوازم خانگی-موجودی ملزومات) ، پیش پرداخت اثاثه، پیش پرداخت های (کوتاه مدت)، پیش پرداخت هزینه بیمه، پیش پرداخت بیمه اموال و غیره، درآمد اجاره دریافتنی.
– موجودی نقدی: وجوه نقدی است که در محل موسسه در یک صندوق نگهداری می شود. معمولاً موسسات اعم از بازرگانی و غیره بازرگانی منابع عمده وجوه نقد را در بانک نگهداری می کنند که تحت همین عنوان و بانک در حساب ها منعکس می گردد و جزء دارایی هاست.
– حسابهای دریافتنی: این حسابها نشان دهنده میزان مطالبات موسسه از افراد و موسساتی است که به موسسه بدهکار هستند. ولی برای بدهی خود اسناد تجارتی (مانند سفته و برات) به موسسه نداده­اند.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

– اسناد دریافتنی: اسناد دریافتنی (اسناد وصولی) اسنادی از قبیل سفته و برات می باشند که می بایست وجوه مربوط به آنها در موعد (سررسید) معین توسط بدهکاران موسسه تادیه گردد.
– ملزومات: آن دسته از مواد و لوازمی را گویند که بطور روزانه مقداری و یا تعدادی از آنها مصرف می­ شود مانند لوازم التحریر.
دارایی های ثابت:
سرمایه گذاری بلند مدت، سرمایه گذاری در سهام عادی، سپرده بازخرید اوراق قرضه، سپرده بلند مدت بانکی، وجوه سپرده برای توسعه آتی کارخانه، سپرده مزایای پایان خدمت، وام به کارکنان، پول برای خرید ماشین آلات جدید، پیش پرداخت بلند مدت واحدهای فرعی، زمین، ساختمان، پیش پرداخت بلند مدت (دارایی های سرمایه ای)، دارایی های بلند مدت استیجاری، تجهیزات و اثاثه.
– اثاثه: منظور از اثاثه وسایلی از قبیل میز، صندلی، قفسه، ماشین تحریر، ماشین حساب و غیره است.
– ساختمان: محلی است که موسسه در آن مستقر می باشد و وسایل، مدارک و اسناد مربوط به فعالیت های مالی در آن نگهداری می گردد. این نوع دارایی ها از اقلام مصرف نشدنی به شمار می آیند که به تدریج مستهلک می شوند تا روزی که غیرقابل استفاده گردند (دارایی های ثابت). باید توجه داشت که اقلام مربوط به دارایی ها، با قیمت تمام شده (نه با قیمت روز در بازار) در دفاتر ثبت گردیده با همان ارزش در صورت حساب های مالی منعکس می شوند.
دارایی های نامشهود:
سرقفلی، حق الاختراع، حق الامتیاز، علایم تجاری
سایر دارایی ها:
زمین خریداری شده برای احداث ساختمان در آینده، وجوه مسدود شده بانکی، اسناد دریافتنی بلندمدت، مخارج تاسیس، مخارج قبل از بهره برداری، مخارج سرمایه ای، پیش پرداخت بلندمدت هزینه بیمه، ماشین آلات از رده خارج و آماده برای فروش. (وب سایت دکتر حسینی)
خلاصه فصل
دراین فصل به ارائه کلیات تحقیق پرداخته شدوطرح کلی تحقیق مشخص گردید ،موارد ذکرشده دراین فصل شامل مقدمه ،بیان مساله تحقیق،اهمیت ضرورت تحقیق ،اهداف اساسی تحقیق ،چارچوب نظری ، فرضیه های تحقیق می باشد .
فصل دوم
مروری بر ادبیات تحقیق
۲-۱- مقدمه
اصل ثابتی در فرهنگ سرمایه گذاری وجود دارد مبنی بر اینکه سرمایه از ریسک و خطر گریزان است و به سوی بازده و سود تمایل دارد. به همین خاطر است که سرمایه گذاران ریسک گریز از ورود سرمایه خود به جایی که خطر و ریسک وجود دارد یا افق نامخشصی در برابر سود و اصل سرمایه شان هست، امتناع می کنند. اما آیا می توان جایی را پیدا کرد که سرمایه گذاری در آن ریسک نداشته باشد؟ ریسک و خطر از دست دادن اصل و فرع سرمایه در همه جا هست، بعضی سرمایه گذاری ها پرخطرند و برخی کم خطر، سرمایه گذار با توجه به میزان خطر و ریسک سرمایه گذاری، انتظار سود و بازده متناسب را دارا می باشد. معمولاً سرمایه گذاران به وسیله تجزیه و تحلیل های مالی خود به دنبال بازده متناسب با توجه ریسک مربوط می باشند. در یک بازار متعارف که در آن عوامل بازار واحد اطلاعات می باشند، بازده بالا همواره ریسک بالاتری را نیز به دنبال خواهد داشت. این موضوع موجب می شود که همواره تصمیم گیری جهت سرمایه گذاری براساس روابط میان ریسک و بازده صورت گیرد و یک سرمایه گذار همواره دو فاکتور ریسک و بازده را در تجزیه و تحلیل و مدیریت سبد سرمایه گذاری های خود مدنظر قرار دهد. به عبارت دیگر، سرمایه گذاری به عنوان یک تصمیم مالی همواره دارای دو مؤلفه ریسک و بازدهی بوده که مبادله این دو ترکیب های گوناگون سرمایه گذاری را عرضه می کند. از یک طرف، سرمایه گذاران به دنبال بیشینه کردن عایدی خود از سرمایه گذاری هستند و از طرف دیگر، با شرایط عدم اطمینان حاکم بر بازارهای مالی مواجه می باشند که عامل اخیر، دستیابی به عواید سرمایه گذاری را با عدم اطمینان مواجه می سازد.
معمولاً در اقتصاد و بخصوص در سرمایه گذاری فرض بر این است که سرمایه گذاران منطقی عمل می کنند. سرمایه گذاران منطقی، اطمینان را به عدم اطمینان ترجیح می دهند و طبیعی است که در این حالت می توان گفت سرمایه گذاران نسبت به ریسک علاقه ای ندارند، به عبارت دقیقتر سرمایه گذاران ریسک گریز هستند. یک سرمایه گذار ریسک گریز^[۵]کسی است که در ازای قبول ریسک، انتظار دریافت بازده مناسبی دارد. باید توجه داشت که در این حالت پذیرفتن ریسک یک کار غیرمنطقی نیست اگر چه میزان ریسک خیلی زیاد باشد، چون در این حالت انتظار بازده بالایی نیز وجود دارد. در واقع سرمایه گذاران به طور منطقی نمی توانند انتظار داشته باشند که بدون قبول ریسک بالا، بازده بالایی کسب کنند. از طرف دیگر تحقیقات انجام شده حاکی از آن است که افراد در تصمیم گیری های خود تحت شرایط ریسک، به هیچ وجه به صورت منطقی و عقلایی عمل نمی کنند. (ایزدی و همکاران، ۱۳۹۰، صص ۱۲۵ و ۱۲۶)
حال با توجه به اهمیت ریسک و بازده در تصمیمات سرمایه گذاری، عوامل موثر بر ریسک و بازده سرمایه گذاری در محصولات مالی در قالب سه دسته عوامل کلان اقتصادی، عوامل خرد اقتصادی و عوامل غیراقتصادی مورد بررسی قرار می گیرد.
امروزه با توجه به اهمیت و گسترش روزافزون بازارهای سرمایه در تجهیز و گردآوری سرمایه‌های کوچک فردی به سمت فعالیت‌های تولیدی، شناسایی رفتار سرمایه‌گذاران و متغیرهای تاثیرگذار بر قیمت و بازده سهام در این بازارها اهمیت زیادی پیدا کرده است.
بدون تردید سرمایه‌گذاری در بورس، بخش مهمی از اقتصاد کشور را تشکیل می‌دهد و بدون شک بیشترین میزان سرمایه از طریق بازارهای سهام در سرتاسر جهان مبادله می‌شود و اقتصاد ملی به شدت متاثر از عملکرد بازار بورس است. همچنین این بازار هم برای سرمایه‌گذاران حرفه ای و هم برای عموم مردم به عنوان یک ابزار سرمایه‌گذاری در دسترس است. بورس از پارامترهای کلان اقتصادی وغیر اقتصادی و بسیاری دیگر از متغیرهای دیگر تاثیر می‌پذیرد، متعدد بودن عوامل مؤثر بر بازارهای سرمایه و ناشناخته بودن آنها، موجب عدم اطمینان در زمینه سرمایه‌گذاری شده است.
قسمتی از متغیرهای تاثیرگذار بر بازار سهام ناشی از اطلاعات مالی واحدهای اقتصادی است که از سیستم حسابداری این واحدها استخراج می‌شود، میزان تاثیر این اطلاعات بسیارپیچیده و تا حدودی ناشناخته است. علاوه برپیش‌بینی بازده آتی سهام به وسیله داده‌های تاریخی سری‌های زمانی ، شناسایی شاخص‌های مهم برای سطح بازده آتی سهام و ایجاد یک الگو نیز یکی از جریانات اصلی در تحقیقات مالی است. در ادبیات مالی این شاخص‌ها «عوامل ریسک» نامیده می‌شوند.
تلاش‌های فراوانی بر روی مدل سازی روابط ریسک و بازده صورت گرفته، محققان عوامل متعددی را که نشان‌دهنده‌ی ریسک هستند ارائه داده‌اند، از جمله معیار بتا از مدل قیمت‌گذاری دارایی‌های سرمایه­ای، مدل سه عاملی فاما و فرنچ ، معیار اندازه (فاما و فرنچ).
این مطالعات شناختی از دیدگاه‌های مختلف در مورد ماهیت ریسک بیان می‌کنند، ولی به اجماعی نرسیده‌اند که به‌درستی نشان‌دهنده‌ تمام این عوامل ریسک باشند. ارزش برخی از این عوامل هنوز در معرض تردید است. یکی از دلایل اصلی این امر این است که محققان هنگام تعریف و توضیح ریسک مالی از دید شخصی خود عمل می‌کنند و گاه بر عواملی که دارای اهمیت کمی هستند تمرکز می‌کنند. اخیراً روش‌های جدیدی برای حل مسائل با ابعاد بزرگ ایجاد شده اند. یکی از این روش‌ها الگوریتم حداقل گوشه LARS است. (عمادزاده و همکاران، ۱۳۹۰، بورس نیوز ص۱)
۲-۲- ارزش آفرینی مالی
بنابر گفته پیتر دراکر یکی از بزرگترین متفکران قرن بیستم، کار اصلی یک سازمان، ایجاد ارزش می باشد. در محیط اقتصادی نامطمئن امروزی، اغلب سرمایه گذاری های تجاری باید توسط بخش مالی قابل قبول باشند و به طور معمول نشان دهنده بازده سرمایه (ROI) بالا باشند. بنابراین برای متخصصان تجاری مهم است که توانایی ایجاد ارزش آفرینی واقعی را از یک بستر مالی داشته باشند.
در ارزش آفرینی مالی، نوع تصمیمات مالی بسیار حائز اهمیت است. از جمله تصمیمات سرمایه­ای، تصمیمات عملیاتی (کارایی) و تصمیمات تأمین مالی(بازده) مورد توجه است. (Perla,M.L,2005)
۲-۲-۱- کارایی
باید روشهایی برای افزایش کارایی یا بهره وری سرمایه جاری (مانند سرمایه گذاری های تجاری) پیدا نمود. اگر بشود که هزینه ها را کاهش و جریانات نقد یا بازگشت ها (مثل موجودی/ بازگشت دارایی) را افزایش داد، پس می توان سرمایه تجاری را به صورت بهره وری بیشتر استفاده نمود. این فرایند کاملاً ادامه پیدا می کند تا مطمئن شویم که هر پروژه/ سرمایه گذاری عملاً با روشی اثربخش و بهینه مدیریت می گردد. زمانی که موردی تجاری برای سرمایه گذاری تجاری در نظر است، باید فهمید که چگونه پروژه دارایی را برخواهد گرداند، کنترل هایی که در اینجا صورت می گیرد و روشی که منابع حفظ می گردند، سبب رسیدن به اهداف بودجه و برنامه زمانی می گردد. (رودپشتی و همکاران، ۱۳۹۲، ص ۳۳)
برای دستیابی به ارزش آفرینی برای سهامدار، ابتدا بایستی که افزایش ارزش بازار سرمایه، ارزش افزوده سهامدار، بازده سهامدار و بازده مورد انتظار سرمایه را تعریف نماییم. یک شرکت زمانی برای سهامدارانش ارزش ایجاد می نماید که بازده سهام دار از بازده مورد انتظار سرمایه فراتر رود. به عبارت دیگر یک شرکت در سالی ایجاد ارزش نموده است که فراتر از انتظارات عمل نماید. ارزش ایجاد شده سهامدار به صورت ذیل کمی می گردد:
(ke – بازده سهام دار) × ارزش بازار سرمایه = ارزش ایجاد شده سهامدار
ارزش ایجاد شده سهامدار را همچنین می توان به صورت ذیل محاسبه نمود:
(ke × ارزش بازار سرمایه) – ارزش افزوده سهامدار = ارزش ایجاد شده سهامدار

۱۸/۰

۶۹/۵

همانطور که گفته شد نتایج استخراج شده در جدول نشان می دهد مقدار قدر مطلق آماره t برای کلیه روابط بالاتر از ۹۶/۱ بوده و میزان واریانس تبیین شده هر متغیر بوسیله متغیر مکنون مقدار قابل قبولی می باشد لذا مدل از برازندگی قابل قبولی برخوردار و روایی سازه متغیر منابع مشتری مورد تایید می باشد.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

۴٫۴٫مدل فرعی شماره یک
لازم است قبل از وارد شدن به مرحله آزمون فرضیات از صحت مدل اندازه‌گیری اطمینان حاصل شود. در این پژوهش تحلیل عاملی تاییدی با بهره گرفتن از تحلیل مسیر،‌ برای آزمون معناداری در مورد عامل‌ها صورت گرفته است. این تحلیل توسط مدل معادلات ساختاری و با بهره گرفتن از نرم‌افزار آماری LISREL انجام شده است.
در بررسی هر کدام از مدل‌ها، قبل از تایید روابط ساختاری می‌بایست از مناسب بودن و برازش مطلوب مدل اندازه‌گیری اطمینان حاصل نمود. که بدین منظور بایستی آماره و سایر معیارهای مناسب بودن برازش مدل مورد بررسی قرار گیرد. بدین صورت که مدلی مناسب است دارای حالت‌های بهینه ذیل باشد. میزان به درجه آزادی باید کوچکتر از ۳ باشد و هر چه کمتر باشد بهتر است، زیرا این آزمون اختلاف بین داده و مدل را نشان می‌دهد. شاخص RMSEA، هر قدر به ۰/۰۵ نزدیک و از ۰۸/۰ کوچکتر باشد (به صفر نزدیکتر باشد)، برازش بیشتر مدل را نشان می‌دهد و در صورتی که معیارهای مدل برازش مناسبی را ارائه ندهد باید به اصلاحات در مدل با بهره گرفتن از خروجی مربوط به اصلاح مدل پرداخت و سپس با بهره گرفتن از مدل اصلاح شده به بررسی سوالات و فرضیه‌ها در مدل پرداخت.
۴٫۴٫۱٫بررسی مدل های اندازه گیری به همراه آماره t، ضریب استاندارد و مقدار خطا در مدل فرعی شماره یک
به تعداد متغیر های مشاهده شده معادله اندازه گیری ارائه می شود .هر معادله شامل ضریب مسیر بین متغیر مشاهده شده و متغیر مکنون، خطای اندازه گیری متغیر مشاهده شده، همراه آزمون معناداری آن بر پایه مشخصه t و نیز مقدار R² یعنی ضریب تعیین یا نسبت واریانس تبیین شده به وسیله متغیر مکنون است.
۴٫۴٫۱٫ ۱٫منابع سازمانی (ORE)

جدول ۴٫۴٫۱٫ ۱٫جدول بررسی ضرایب و مقدار t برای شاخص منابع سازمانی

آیتم ها

نماد

ضریب استاندارد

آماره t

ضریب تعیین

خطا

کیفیت اداری

AQ

۹۰/۰

۲۲/۱۵

۸۰/۰

۰۴۳/۰

کیفیت تکنیکی

TQ

۹۰/۰

۴۲/۱۵

۸۲/۰

۰۴۳/۰

کیفیت بین فردی

IQ

۸۴/۰

مدل مفهومی فوق(شکل ۲-۱۷) بر اساس ادغام عوامل تحقیقات و مطالعات اسچمیدت (۲۰۱۰) و منهرت و ترز (۲۰۰۸) و چرناتونی و وکوتام (۲۰۰۶ ) می باشد.
فصل سوم
روش شناسی پژوهش
۳-۱)مقدمه
انسان از طریق کسب اطلاعات و دانش از مراجع مختلف، به زندگی فردی و اجتماعی خود در محیط خانواده ، دوستی، کاری و اجتماعی ادامه می دهد. هرچه دانش و اطلاعات معتبرتر و غیر قابل انکارتر باشد، از ارزش و اهمیت بالاتری برخوردار است. علم روش پژوهش، علمی است که نقش بسیار مهمی در هرچه دقیق تر شدن و معتبر شدن و به تعبیری علمی تر شدن دانش ها ایفا می کند. اگرچه قدمت کاربرد روش پژوهش در علوم انسانی و بالاخص در حوزه مدیریتی و کسب وکار به نسبت سایر علوم فیزیکی مانند فیزیک ، ریاضی ، زیست .وشیمی زیاد نیست. با وجود این، در این حوزه نیز توسعه مناسبی یافته است و کتاب ها و مقاله های بسیاری در مورد کاربرد روش پژوهش در علوم انسانی به چاپ رسیده است. (لنکستر ، ۲۰۰۵ ،۲۰).
در این پژوهش نیز که در حوزه علوم انسانی قر ار دارد برای قابل استفاده و قابل اتکا بودن نتایج ، از روش پژوهش متناسبی استفاده گردیده است که در این فصل به تفصیل توضیح داده می شود.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

۳-۲)طرح پژوهش
برای پژوهش و روش پژوهش تعاریف مختلفی ارائه شده است. علاوه بر این ، روش پژوهش دارای سطوح مختلفی است . یکی از مدل هایی که فرایند پژوهش را در سطوح مختلف تشریح می کند، پیاز فرایند پژوهش است. جهت گیری های پژوهش، رویکردهای پژوهش، صبغه پژوهش، نوع پژوهش، استراتژی های پژوهش، اهداف اصلی پژوهش، شیوه گردآوری داده ها. (دانایی فرد، الوانی و آذر ، ۱۳۸۷ ، ص ۴).
پژوهش می تواند هر یک از چهار جهت گیری زیر را داشته باشد.
پژوهش بنیادی : هدف این پژوهش ها ، افزایش دانش و درک ما از فرایند های سازمان و مدیریت و ایجاد اصول جهانشمول در مورد فرایند هاست. ( دانایی فرد، الوانی و آذر ،۱۳۸۷، ص ۳۳).
پژوهش کاربردی: پژوهشی است که به دنبال مقصود و هدفی کاربردی است و با بهره گرفتن از نتایج پژوهش های بنیادی به دنبال راه حل هایی برای حل مسائل و مشکلات است. (لنکستر، ۲۰۰۵ ، ص ۳۵).
پژوهش ارزشیابی: وقتی پژوهشی برای ارزیابی اثرات توصیه های پژوهش کاربردی انجام می شود ، آن را پژوهش ارزشیابی می نامند. (دانایی فرد، الوانی و آذر، ص ۳۳).
پژوهش توسعه ای: زمانی که دانشی از حوزه بنیادی یا کاربردی توسعه داده می شود ، آن را پژوهش توسعه ای می نامند. (دانایی فرد ، الوانی و آذر، ۱۳۸۷، ص ۳۳).
جهت گیری این پژوهش، جهت گیری کاربردی-توسعه ای است.
هر پژوهشی می تواند به سه صورت کتابخانه ای، میدانی و آزمایشگاهی انجام شود. (دانایی فرد، الوانی و آذر ، ۱۳۸۷ ، ص ۵ ). از آنجا که پژوهش در محیط طبیعی رخ داده است و دخالت پژوهشگر در حداقل ممکن بوده است، پژوهش ازنوع مطالعات میدانی است.
استراتژی ها و طرح های پژوهش عبارتند از: استراتژی پیمایش، استراتژی همبستگی، استراتژی تجربی، تئوری داده بنیاد، قوم نگاری ، تاریخی ،شیوه های ترکیبی، اقدام پژوهی، مطالعه موردی .
در استراتژی پیمایشی پژوهشگر داده های کمی را با بهره گرفتن از پرسشنامه و مصاحبه گردآوری کرده و با بهره گرفتن از فنون آماری روندهای پاسخ به سوالات را توصیف و پرسش ها و فرضیه ها را آزمون می کند. (کرسول ،۲۰۰۵ به نقل از دانایی فرد ، الوانی و آذر ،۱۳۸۷ ، ص ۱۴۷)؛ در استراتژی همبستگی ، پژوهشگر متغیرها را دستکاری نمی کند ولی تفاوت با پیمایش در این است که در همبستگی تلاش بر ارتباط دادن متغیرها به هم و پیش بینی نتایج است ولی پیمایش بیشتر به دنبال روندهای درون داده ها برای آموختن در نورد جامعه است . (دانایی فرد ، الوانی و آذر ، ۱۳۸۷ ، ص ۱۴۸ ).
این پژوهش از یک طرف به تبیین رابطه بین متغیرها می پردازد و از طرف دیگر با طی فرایندها پرسشگری ، تحلیل و تفسیر داده ها به روندهای داده ها در مورد جامعه پرداخته می شود . بنا براین ، پژوهش از هر دو استراتژی پیمایش و همبستگی استفاده می کند.
هر پژوهشی می تواند یکی از اهداف توصیف، اکتشاف و فهم و تبیین و پیش بینی (آزمون فرضیه ) را دنبال کند.در پژوهش به قصد آزمون فرضیه ، معمولاُ ماهیت روابط خاصی تبیین می شود یا تفاوت بین گروه ها یا استقلال دو عامل یا بیشتر در یک وضعیت تبیین شود. (دانایی فرد ، الوانی و آذر ، ۱۳۸۷ ، ص ۱۴۹).
در این پژوهش ، هدف تبین ماهیت روابط متغیرها و تفاوت گروه هاست. بنابراین، پژوهش به قصد آزمون فرضیه انجام می شود و هدف تبیین است.
۳-۳)جامعه آماری
جامعه آماری به کل گروه، افراد، وقایع یا چیزهایی اشاره دارد که پژوهشگر می خواهد درباره آن ها به تحقیق بپردازد. (سکاران ،۱۳۸۱،ص ۲۹۴).
در این پژوهش، کلیه کارکنان شاغل در سطح شعب به عنوان جامعه آماری در نظر گرفته شده است. واحد نمونه گیری شعب بانک های خصوصی شهر کرج می باشد.
با توجه به اینکه تعداد شعب با توجه به سایت های بانک ها و بانک های اطلاعاتی مرتبط مشخص بوده، جامعه آماری محدود می باشد. نظر به اینکه در هر شعبه متفاوت بوده و این تحقیق شعب را به صورت کلی و بدون توجه به نام آنها مورد بررسی قرار می دهد بر اساس نظرات معاونین شعب و مدیران منابع انسانی و خبرگان در این زمینه، متوسط کارمندان در هر شعبه ۷ نفر در نظر گرفته شده و بر اساس کل تعداد بانک های خصوصی، تعداد اعضای جامعه، ۱۲۲۵ کارمند می باشد.
۳-۴)نمونه آماری
گروه نمونه ، مجموعه کوچکی از جامعه آماری است مشتمل بر برخی از اعضا که جامعه آماری انتخاب شده اند . (سکاران ، ۱۳۸۱، ص ۲۹۵)
در این پژوهش نمونه آماری مجموعه کوچکی از کارکنان شعب بانک های خصوصی شهر کرج می باشد که بر اساس فرمول کوکران تعداد دقیق نمونه مشخص گردیده است.
۳-۵)تعیین حجم نمونه
تعیین حجم نمونه اهمیت فراوانی در قابلیت تعمیم نتایج آزمون به جامعه دارد. روش های مختلفی جهت تعیین حجم نمونه وجود دارد که دقیق ترین آن ها، روش ریاضی است . در این پژوهش ما در پی بررسی صفت خاصی در جامعه آماری می باشیم، با توجه به محدودبودن جامعه آماری، لذا از این فرمول کوکران برای تعیین اندازه نمونه استفاده می کنیم. )رفیع پور، ۱۳۶۰)
n = N.Z²α/۲ .pq
(N-1)d²+Z²α/۲ .pq
N: حجم جامعه آماری
Z: مقدار متغیر نرمال واحد استاندارد که در سطح اطمینان ۹۵/۰ درصد برابر ۹۶/۱ می باشد.
P: مقدار نسبت صفت موجود در جامعه است . اگر در اختیار نباشد می توان آن را ۵/۰ در نظر گرفت. در این حالت حجم نمونه به حداکثر مقدار خود می رسد.
q: درصد افرادی که فاقد آن صفت در جامعه هستند.p-1 =0/5 q=
d: مقدار خطای مجاز
با توجه به اینکه حجم جامعه ۱۲۲۵ کارمند در نظر گرفته شده، بر اساس فرمول نمونه گیری کوکران حجم نمونه ۲۹۲ کارمند بدست آمد.
۳-۶)روش نمونه گیری
روش های نمونه گیری در دو دسته اصلی احتمالی و غیر احتمالی قرار دارند. از جمله روش های نمونه گیری احتمالی عبارتند از : نمونه گیری تصادفی ساده یا نامحدود ؛ نمونه گیری احتمالی سیستماتیک ؛ نمونه گیری تصادفی طبقه ای (متناسب یا نا متناسب ) ؛ نمونه گیری خوشه ای ؛ نمونه گیری ناحیه ای ؛ نمونه گیری مضاعف. از جمله روش های نمونه گیری غیر احتمالی عبارتند از : نمونه گیری در دسترس ؛ نمونه گیری قضاوتی ؛ نمونه گیری سهمیه ای (دانایی فرد ، الوانی و آذر ، ۱۳۸۷ ، ص ۳۳۰).
دراین پژوهش روش نمونه گیری غیراحتمالی گروهی استفاده گردیده است. به این صورت که ابتدا جامعه آماری به چند گروه تقسیم گردید هرگروه معرف یکی از انواع بانک های خصوصی و شامل شعب همان بانک خصوصی می باشد و در مجموع جامعه به ۲۱ گروه تقسیم شد. با توجه با اینکه تعداد تقریبی کارمندان ۷نفر در نظر گرفته شده و با داشتن تعداد شعب، جامعه آماری ۱۲۲۵ کارمند و نمونه ۲۹۲ کارمند دارد، درصد و تعداد نمونه در هر گروه مشخص گردید. این تعداد به دست آمده به صورت نمونه گیری در دسترس از هر گروه انتخاب و پرسشنامه ها در بین آنان توزیع گردید.

جدول ۳-۱:بانک های خصوصی شهر کرج

آمیزه بازاریابی

.۰۰۵

.۰۰۱

.۲۸۰

۴٫۱۹۵

.۰۰۰

.۵۶۹

۱٫۷۵۷

جدول ۴-۹- آزمون هم خطی بودن
هم خطی وضعیتی است که نشان می دهد یک متغیر مستقل تابع خطی از سایر متغیر های مستقل است. اگر هم خطی در یک معادله رگرسیون بالا باشد بدین معنی است که بین متغییر های مستقل همبستگی بالای وجود دارد و ممکن است با وجود بالا بودن ضریب تعیین مدل دارای اعتبار بالایی نباشد. بدین منظور از شاخصی بنام تولرانس استفاده می شود. باتوجه به اینکه تولرانس یک نسبت است، مقدار آن بین صفر تا یک تغییر می کند. اگر هر یک از تولرانس ها کوچک باشد ( کمتر از ۱/۰ ) وجود رابطه خطی مشترک چندگانه ممکن است مشکلی برای داده ها باشد. یکی دیگر از روش های بررسی رابطه خطی بین متغیر های مستقل، وجو دارد. اگر شاخص محاسبه شده کمتر SPSS است، که در خروجی نرم افزار VIF محاسبه شاخص از پنج باشد، فرض استقلال پذیرفته است.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

همان طور که در جدول بالا ملاحظه می شود مقادیر تولرانس بزرگتر از ۱/۰ بوده که نشان دهنده عدم وجود VIF هم خطی است و چون شاخص کمتر از پنج است فرض استقلال متغیر ها پذیرفته می شود.
یکی دیگر از مفروضات در نظر گرفته شده در رگرسیون آن است که خطاها دارای توزیع نرمال با میانگین صفر باشند. بدیهی است در صورت عدم برقراری این پیش گزیده، نمی توان از رگرسیون استفاده کرد. بدین منظور باید نمودار توزیع خطاها و نمودار نرمال آنها رسم شود و سپس مقایسه ای بین دو نمودار صورت گیرد. جهت بررسی نرمال بودن خطاها در نرم افزار SPSS از نمودار هیستوگرام استفاده می شود. نتایج در بالا نشان داده شده است.
با مقایسه نمودار توزیع فراوانی خطاها و نمودار توزیع نرمال، مشاهده می شود که توزیع خطاها تقریبا نرمال است؛ همچنین مقدار میانگین ارائه شده در سمت راست نمودارها بسیار کوچک ( نزدیک به صفر) و انحراف معیار نزدیک به یک است( نرمال استاندارد) پس می توان از رگرسیون استفاده کرد.
با توجه به اینکه همه پیش شرط های رگرسیون خطی رعایت شده است بنابراین از روش تحلیل رگرسیون می توان جهت پیش بینی استفاده کرد.
نمودار ۴-۵- نرمال بودن باقی مانده ها
نمودار ۴-۷- هیستوگرام
نمودار ۴-۷- نرمال بودن باقی مانده ها
۴-۴-مدل رگرسیون خطی برای آزمون فرضیه ها
فرضیه اصلی: بازاریابی اجتماعی در وفاداری مشتریان بانک قرض الحسنه مهر ایران شعب استان اردبیل تأثیر دارد.
جدول ۴-۱۰- ضرایب همبستگی ساده

وفاداری

بازاریابی اجتماعی

همبستگی پیرسون

وفاداری

۱٫۰۰۰

.۳۸۰

بازاریابی اجتماعی

.۳۸۰

۱٫۰۰۰

سطح معنی داری