۵۸۹۴/۱۲۸۷

۰۸/۴

X.2

X.2.2

۲۷۷۶/۴۳۷

۳۸/۱

شکل ۳-۴ نقشه واحد­های اراضی منطقه مورد مطالعه
۳-۱-۵- رژیم­های رطوبتی و حرارتی خاک
۳-۱-۵-۱- رژیم­های رطوبتی خاک (Soil Moisture Regimes)
رطوبت خاک در بسیاری از پدیده ­های خاکسازی نقش داشته و در رده­بندی خاک به صورت رژیم رطوبتی محفوظ می­گردد. رژیم رطوبتی خاک فقط تابعی از اقلیم نیست، خاک­های عمیق و نفوذ­پذیر که توزیع باران بر روی آنها به صورت مطلوب صورت می­گیرد، مخزنی مطمئن برای آب مورد نیاز گیاهان به شمار می­روند ]۲۹[. از طرفی خاک اقالیم خشک لزوماً خشک نیست و بسته به نوع پستی و بلندی می ­تواند خشک و یا مرطوب تلقی شود چنانکه اراضی پست می ­تواند هرز آب اراضی بالا­دست را در خود نگه دارد. به منظور تسهیل در همبستگی بین رطوبت خاک و نوع اقلیم، فقط ضخامت معینی از نیمرخ خاک را که به نام بخش کنترل رطوبتی^[۱۸] موسوم است در نظر می­گیرند. مرز فوقانی این بخش عمقی از خاک است که ۵/۲ سانتی­متر آب آبیاری یا باران پس از ۲۴ ساعت در آن نفوذ می­ کند و مرز تحتانی این بخش را نیز ۵/۷ سانتی­متر آب پس از ۴۸ ساعت خیس می­ کند ]۲۹[. با توجه به وضعیت پستی و بلندی اراضی و رطوبت موجود در خاک، رژیم رطوبتی دشت مهران اریدیک^[۱۹] یا توریک^[۲۰] تعیین می­گردد.در این رژیم بخش کنترل رطوبتی خاک در بیش از نیمی از سال و در عمق ۵۰ سانتی­متری که درجه حرارت ۵ درجه سانتی ­گراد یا بیشتر است، آب قابل جذب گیاه وجود ندارد. در این رژیم رطوبتی بیش از ۹۰ روز متوالی در عمق ۵۰ سانتی­متری که درجه حرارت خاک ۸ درجه سانتی ­گراد و یا بیشتر است، خاک در بخش کنترل رطوبتی خشک نمی ­باشد.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

۳-۱-۵-۲- رژیم حرارتی خاک (Soil Temperature Regimes)
درجه­حرارت خاک یکی از عوامل مهم در رشد گیاه و جوانه­زدن بذر می­باشد و با افزودن یک واحد به میانگین درجه حرارت سالیانه هوا بدست می ­آید.با توجه به بررسی­های صورت گرفته رژیم حرارتی خاک دشت مهران هایپرترمیک^[۲۱] یا فراگرم می­باشد که شامل مناطقی هستند که میانگین سالانه درجه­حرارت خاک آنها بیشتر از ۲۲ درجه سانتی ­گراد و اختلاف بین میانگین تابستانی و زمستانی در عمق ۵۰ سانتی­متری خاک از ۵ درجه سانتی گراد بیشتر است ]۲۹[.
۳-۱-۶ پوشش­گیاهی و کاربری اراضی
شرایط ادافیکی توپوگرافی، ارتفاعی و آب و هوایی از جمله عوامل اصلی در شکل­ گیری تیپ گیاهی در هر منطقه می­باشد و دخالت­های انسانی و تغییرات اقلیمی از جمله عوامل تأثیر­گذاری هستند که می­توانند در کوتاه مدت نسبت به تغییر تیپ­های گیاهی نقش پر­اهمیتی داشته باشند ]۲۹[. منطقه مورد مطالعه دارای شرایط خاص اکولوژیک، رویشگاهی و توپوگرافی و هیدرولوژیکی است با توجه به بازدید و برداشت­های صحرایی ۲ تیپ گیاهی (گراسها­ی یکساله + فوربها­ی یکساله و رملیک + گراسها­ی یکساله) شناسایی گردید.
۳-۱-۷ منابع آب منطقه مورد مطالعه
به طور کلی منابع آب موجود در منطقه، شامل رودخانه­های گاوی و کنجانچم و آبخوان زیرزمینی دشت مهران که هم اکنون دارای یک دهنه چشمه و تعداد ۱۱۹ حلقه چاه می­باشد (شرکت آب منطقه­ای).
۳-۱- ۸- هیدرولوژی آب­های سطحی
منابع آب­های سطحی دشت مهران شامل رودخانه­های کنچانچم، گاوی و مسیل­های موجود در جنوب دشت می­باشند.
۳-۱-۸-۱ رودخانه کنچانچم
سر­چشمه اصلی این رودخانه چشمه سراب میشخاص است که از ارتفاعات شرقی ایلام سر­چشمه می­گیرد. در طول مسیر به این رودخانه شاخه­ های متعدد­ی از جمله گل­گل ملکشاهی، اما و چاویز اضافه می­گردد سپس وارد دشت کوچک امیر آباد در روستا­ی گلان می­ شود. این رودخانه از ضلع شمال­غربی وارد دشت مهران شده و پس از تلاقی با رودخانه گاوی در غرب مهران وارد خاک عراق می­ شود. میانگین آبدهی سرچشمه­های این رودخانه ۵/۱ متر مکعب بر ثانیه می­باشد. میانگین آبدهی درازمدت رودخانه کنچانچم در ایستگاه هیدرومتری کنچانچم حدود ۱۷/۶ متر مکعب بر ثانیه می­باشد. ]۲۹[.
۳-۱-۸-۲ رودخانه گاوی
سر­چشمه اصلی این رودخانه چشمه­سراب ملکشاهی می­باشد که از دامنه­های جنوب­غربی تاقدیس کبیرکوه سرچشمه می­گیرد. به این رودخانه در طول مسیر شاخه­ های فرعی افزوده می­ شود. رودخانه مذکور پس از طی مسیر زیاد­ی از میان سازند­های مختلف از ضلع شمال شرقی منطقه که اغلب از آهک­های ایلام و سروک تشکیل شده، وارد دشت مهران شده و پس از تلاقی با رودخانه کنچانچم در غرب دشت مهران وارد کشور عراق می­ شود. میانگین آبدهی سرچشمه­های این رودخانه حدود۲۷۷/۰ متر مکعب بر ثانیه می­باشد. رودخانه گاوی در محل ورود­ی به دشت به واسطه بافت درشت مصالح رودخانه­ای و بستر عریض، تغذیه­کننده آبخوان دشت مهران می­باشد. به طوری که به علت نفوذ شدید آب رودخانه در بستر آن، در دشت مهران فقط در مواقع سیلابی دارای آبدهی می­باشد. در خروجی دشت مهران به واسطه بالا بودن تراز آب زیر­زمینی نسبت به بستر رودخانه، رودخانه گاوی آبخوان را تخلیه می­نماید. لازم به یادآوری است که در سال­های اخیر به علت افت تراز آب زیر­زمینی میزان زهکشی آبخوان توسط رودخانه گاوی به شدت کاهش یافته است. میانگین آبدهی درازمدت این رودخانه در ایستگاه­های هیدرومتری تنگ باجک و رستم آباد به ترتیب ۷۳/۱ و۳۵/۱ متر مکعب بر ثانیه می­باشد. دلیل اصلی کاهش آبدهی رودخانه گاوی بین ایستگاه­های هیدرومتری مذکور، تغذیه آبخوان آبرفتی مهران می­باشد ]۲۹[.
۳-۱- ۹روش تحقیق
۳-۱-۹- ۱مدل بیابان­زایی مورد استفاده
ارزیابی بیابان­زایی بر اساس تشخیص و تعیین معیار­ها و شاخص­ های مناسب مربوط به بخش­های آب، خاک، اقلیم، پوشش­گیاهی و عوامل مؤثر در شناسایی فرایند­ها و پارامتر­های دخیل در تخریب اراضی عملی می­گردد. با مشخص شدن معیار­ها و شاخص­ های مربوط به هر منطقه و نیز پایش آنها در طی دوره­ های زمانی، امکان تجزیه و تحلیل داده ­های سری زمانی برای پی­بردن به عوامل اصلی بیابان­زایی و اثرات ناشی از آن، برای بیابان­زایی امکان پذیر است. در این تحقیق جهت بررسی وضعیت بیابان­زایی از معیار­ها و شاخص­ های شناسایی شده در طرح کالیبراسیون شاخص ­ها و معیار­های بیابان­زایی استفاده شده است. مدل IMDPA که جدید­ترین روش ارزیابی بیابان­زایی در ایران می­باشد، در سال ۱۳۸۳ ارائه شد ]۱[. مدل MEDALU توسط کمیسیون بین المللی اروپا در سال ۱۹۸۷ با هدف مطالعات بیابان­زایی ارائه شد ]۱۶[.
در مدل IMDPA با توجه به تجربیات و نظرات کارشناسی نه معیار اقلیم، کشاورزی، فرسایش، ژئومورفولوژی و زمین­ شناسی، آب، خاک، پوشش­گیاهی، توسعه تکنولوژی و اقتصادی – اجتماعی به عنوان معیار­های بیابان­زایی شناخته شده ­اند که به جهت کمی نمودن آنها از شاخص­ های مربوط به هر معیار کمک گرفته می­ شود. در ابتدا ۱۳۰ شاخص برای معیار­های نه گانه فوق الذکر شناسایی شدند در مرحله بعد با توجه به اینکه امکان تهیه آمار و اطلاعات از مناطق کشور برای ۱۳۰ شاخص وجود ندارد و از طرفی از نظر هزینه و زمان نیز مقرون به صرفه نیست، حداکثر برای هر معیار ۴ شاخص اصلی شناسایی و ملاک عمل قرار گرفت و تعداد شاخص ­ها به ۳۴ شاخص تقلیل پیدا کرد ]۱۵[. در مدل MEDALUS چهار معیار کلید­ی مورد ارزیابی قرار می­گیرد: کیفیت خاک، کیفیت اقلیم، کیفیت پوشش­گیاهی و کیفیت مدیریت. هر معیار نیز دارای شاخص­ هایی است که در واقع، لایه­ های آن معیار را تشکیل می­ دهند ]۱۶[.
سیستم اطلاعات جغرافیایی یا GIS یک سیستم کامپیوتر­ی برای مدیریت و تجزیه وتحلیل اطلاعات مکانی بوده که قابلیت جمع­آوری، ذخیره، تجزیه وتحلیل نمایش اطلاعات جغرافیایی(مکانی) را دارد. داده ­ها در این سیستم براساس موقعیتشان نشان داده می­شوند، GIS در زمینه ­های زمین­ شناسی، مطالعات زیست­محیطی، منابع آب و آبخیز­داری، کشاورزی و … کاربرد فراوانی پیدا نموده است. به منظور تعیین شدت بیابان­زایی یک منطقه و بااستفاده از دو مدل مذکور و نرم­افزار ArcGIS بدین­گونه عمل می­گردد: با وزن­دهی به لایه­ های اطلاعاتی ارزش هر لایه را در شاخص مورد­نظر دخالت داده و تأثیر آن در بیابان­زایی بررسی می­ شود. به هر لایه بر اساس تأثیر آن در بیابان­زایی با توجه به بررسی منابع و استناد به کار سایر محققین و با توجه به شرایط منطقه مورد نظر برای مدل MEDALUS وزنی بین ۱ تا ۲ و برای مدل IMDPA وزنی بین ۱ تا ۴ داده می­ شود و نحوه وزن­دهی به صورت خطی و نسبت برابر است به طوری که ارزش ۱ بهترین(کمتر­ین تأثیر در بیابان­زایی) و ارزش ۲ و ۴ بد­ترین(بیشتر­ین تأثیر در بیابان­زایی) وزن است. در نهایت برای هر شاخص و با توجه به وزن­دهی انجام شده یک نقشه تهیه می­گردد، سپس با تلفیق لایه ­ها در یکدیگر و گرفتن ریشه nام نقشه نهایی شدت بیابان­زایی به دست می ­آید ]۵[.
۳-۱-۹-۲ روش ارزیابی وضعیت بیابان­زایی
۳-۱-۹-۲-۱ انتخاب معیار­ها و شاخص­ های مؤثر بر بیابان­زایی در منطقه مورد مطالعه
جهت استفاده از دو مدل مذکور و ترسیم نقشه بیابان­زایی در منطقه دشت مهران، با توجه به شرایط منطقه چهار معیار به عنوان معیار­های کلیدی بیابان­زایی در نظر گرفته شد. این چهار معیار عبارتند از: معیارآب، معیار خاک، معیار پوشش­گیاهی و معیار اقلیم. جهت رسیدن به این معیار­ها سعی گردید مطالعات نسبتاً کاملی در منطقه صورت گیرد. بنابراین هر یک از این پارامتر­ها که به عنوان معیار­های بیابان­زایی در نظر گرفته شده است، به صورت جداگانه مورد بررسی و مطالعه قرار گرفتند. در نهایت نقشه­های معیار­های آب، خاک، پوشش­گیاهی و اقلیم با توجه به مدل­های مذکور، جهت ارزیابی و تهیه نقشه بیابان­زایی در این تحقیق تهیه گردید و در انتها نقشه بیابان­زایی در هر مدل به کمک این چهار نقشه و با توجه به معادله (۳-۴) ترسیم شد.
به هر شاخص بر اساس تأثیر آن در بیابان­زایی با توجه به شرایط منطقه، مطالعات میدانی و نظر کارشناسان، برای مدل IMDPA وزنی بین ۱ تا ۴ و برای مدل MEDALUS وزنی بین ۱ تا ۲ داده شد؛ به طوری که ارزش ۱ در هر دو مدل بهتر­ین و ارزش ۲ و ۴ بد­ترین وزن به ترتیب در مدل مدیترانه­ای و ایرانی بوده است. برای هر شاخص با توجه به وزن­دهی انجام شده یک نقشه در هر مدل تهیه گردید. در این روش و در دو مدل مذکور هر معیار از میانگین هندسی شاخص­ های خود طبق معادله ۳-۴ بدست می آید:
معادله(۳-۴) Index-X=[(layer-1).(layer-2)…(layer-n)]^1/n
که در آن:
: معیار مورد نظرIndex-X
: شاخص هر معیار layer
: تعداد شاخص­ های هر معیارn

۰,۲۲۳

۰,۱۷۲

۰٫۱۵۶

۵۰۰۰

۰,۲۱۱

۰,۱۶۰

۰,۱۵۰

۷۰۰۰

۰,۲۰۹

۰,۱۵۰

۰,۱۴۰

۱۰۰۰۰

۰,۱۹۷

۰,۱۴۰

۰,۱۳۰

۱۵۰۰۰

۰,۱۸۰

۰,۱۳۰

۰,۱۱۰

۳-۸- تبخیر تعرق پتانسیل
تبخیر تعرق عبارت است از مجموع تبخیر از سطح خاک و تعرق از گیاه و از طریق آب خاک تأمین می شود. تبخیر تعرق پتانسیل حداکثر مقدار آبی است که اگر بدون محدودیت وجود داشته باشد می تواند توسط سطوح خاک و گیاه از خاک خارج شود. نیاز تبخیری اتمسفر از طریق جریان های رو به بالا از سطح ایستابی صورت می گیرد. نیاز تعرق نیز از طریق جذب رطوبت موجود در خاک در محیط ریشه صورت می پذیرد. اگر مقدار رطوبت موجود در محیط ریشه و حرکت رو به بالا از سطح ایستابی کمتر از حد تبخیر تعرق پتانسیل باشد، آنگاه تبخیر تعرق واقعی کمتر از تبخیر و تعرق پتانسیل خواهد بود.
تبخیر تعرق پتانسیل مورد نیازدر مدل Drainmod به دو طریق وارد می گردد. مدل حداکثر و حداقل دمای روزانه را از کاربر دریافت نموده و از طریق روش ترنت وایت(Thorntwaite) مقدار تبخیر تعرق پتانسیل را برآورد می کند و یا اینکه مقدار تبخیر تعرق پتانسیل مستقیما به مدل وارد می شود.
۳-۹- شبکه بندی مناطق مورد مطالعه
برای حل معادلات دیفرانسیل جریان آب زیرزمینی به روش تفاضل محدود در مدل Modflow، لازم است پس از مشخص شدن وسعت محدوده، آن را به سلول های مستطیلی یا مربعی تقسیم نمود. تنظیم این سلول ها توسط خطوط موازی با محورهای مختصات می باشد که اندازه ی سلول ها براساس دقت و اهمیت ممکن است در مناطق مختلف، متفاوت انتخاب می شود. ابعاد سلول ها با وسعت محدوده رابطه مستقیم و با عواملی نظیر گرادیان هیدرولیک ، تغییرات ضرایب هیدرودینامیکی، دقت مورد نظر و تراکم نقاط تغذیه و تخلیه رابطه معکوس دارد. ابعاد سلول ها درمنطقه سلامی در راستای X و Y 5/1*5/1 تا ۱۵*۱۵ متر در نظر گرفته شد. در نسخه ی بکار رفته از نرم افزار Modflow امکان ایجاد شبکه ای با تعداد ۲۵۰۰۰۰ سلول و ۸۰ لایه مختلف براساس تنوع طبقات وجود دارد.

در ایستگاه تحقیقاتی کوشکک نیز به شبکه ای از مربع هایی به ابعاد ۱*۱ تا۱۰*۱۰ متر تشکیل شده است. در شبکه طراحی شده بدلیل وسعت کم محدوده و دقت بالاتر، ازسلول های با ابعاد کم و از نوع فعال استفاده شده است. شکل ۶-۳ و ۷-۳ شبکه بندی محدوده سلامی و کوشکک را نشان می دهد که در آن محل زهکش ها و مرزهای ورود و خروج جریان و همچنین چاهک های مشاهده ای مشخص شده است.
شکل ۶-۳- شبکه بندی محدوده منطقه سلامی
که در آن :
سلول های ورود و خروج جریان های مرزی
محل زهکش های سطحی
محل پیزومتر ها
شکل ۷-۳- شبکه بندی محدوده ایستگاه تحقیقات کوشکک
سلول های ورود و خروج جریان های مرزی
محل زهکش های سطحی
محل پیزومتر ها
۳-۱۰- شرایط اولیه و انتخاب گام های زمانی در مدل PMWIN
PMWINاز یک برنامه اصلی و تعدادی زیر برنامه تشکیل شده است. در این مدل طول مدت زمانی که برای شبیه سازی انتخاب شده به تعدادی دوره زمانی تقسیم و هر یک از این دوره ها نیز به نوبه خود به تعدادی گام های زمانی تقسیم می شود. در برنامه این مدل برای هر یک از گام های زمانی معادله دیفرانسیل جزئی جریان در محیط متخلخل اشباع از طریق روش تفاضل های محدود نوشته شده و حل می گردد. در ابتدا، مشخصات اصلی مدل از قبیل تعداد ردیف ها و ستون ها، تعداد لایه های آبدار، نوع رژیم هیدرولوژیکی مورد مطالعه با تعداد دوره های زمانی به مدل PMWIN داده می شود و در مرحله بعد، اطلاعات ثابت و مستقل از زمان مانند اندازه شبکه ها، ضریب هدایت هیدرولیکی، ضریب ذخیره، ضخامت لایه اشباع، شرایط مرزی و شرایط اولیه سطح آب سفره و از طریق زیربرنامه های نرم افزار به مدل PMWINداده می شود. یکی از شرایط حل معادلات دیفرانسیل جزئی در آب زیرزمینی وجود شرایط اولیه است تا مدل بتواند بوسیله اعداد و ارقام آن از یک نقطه محاسبات را شروع کرده و ادامه دهد.

فهرست نمودارها
درصد فراوانی افراد پاسخ دهنده به پرسشنامه بر اساس جنسیت………………………………………………………………………………….۷۰
درصد فراوانی افراد پاسخ دهنده به پرسشنامه بر اساس سن………………………………………………………………………………………..۷۱
درصد فراوانی افراد پاسخ دهنده به پرسشنامه بر اساس تحصیلات……………………………………………………………………………….۷۲
درصد فراوانی افراد پاسخ دهنده به پرسشنامه بر اساس مدت سابقه مشتری…………………………………………………………………. ۷۳
چکیده:
امروزه سرویس های انتقال داده های کامپیوتری در تعداد و درجه (مقیاس) برای رشد سریع کاربرد اینترنت، رشد داشته اند. رشد سرویس الکترونیکی که به عنوان یک سرویس انتخاب آزاد پایه ای وب شناخته شده، اهمیت زیادی دربخش سرویس (خدمات) دارد و در اقتصاد جدید (مدرن) نقش عمده ای دارد رضایت الکترونیک و کیفیت خدمت الکترونیک ازجمله مباحث عمده در جهانی شدن تجارت الکترونیک تلقی می‌شوند. بالابودن کیفیت خدمت الکترونیک، کلید موفقیت هر سازمانی است که در محیط رقابتی جهانی تجارت الکترونیک فعالیت می کند. برای غلبه بر موانع انجام خرید اینترنتی به صورت جهانی، شرکتها باید کیفیت خدمات الکترونیک خود را بهبود بخشند. لذا این پژوهش به بررسی ارزیابی پذیرش کیفیت خدمات الکترونیکی، رضایت و تمایلات مشتری در بانک ملت استان کرمانشاه می پردازد. برای این منظور شش فرضیه اصلی براساس مدل مطرح گردید بر این اساس پرسشنامه‌ای با طیف لیکرت و به تعداد ۳۲ سوال طراحی شد و میان ۳۸۵ نفر از مشتریان بانک ملت استان کرمانشاه که دارای حساب جاری متمرکز و از خدمات الکترونیکی متعدد بانک ملت از جمله اینترنت بانک ، همراه بانک و غیره استفاده می کنند به صورت خوشه ای چند مرحله ای و سپس به طور تصادفی ساده توزیع گردید. به منظور بررسی فرضیه های آماری ازآزمون اسپیرمن و بهمنظور رتبهبندی آنها از آزمون فریدمن استفاده شده است . در آمار تحلیلی این پژوهش از مدل معادلات ساختاری شامل تحلیل عاملی تأییدی(CFA) و بهطور اخص از تکنیک تحلیل مسیر با بهره گرفتن از نرم افزار لیزرل LISREL)) و برای تحلیل مدل کلی پژوهش از نرم افزار آموسAMOS استفاده شده است. در این پژوهش متغیر های ریسک، محتوبات وب سایت،سهولت خدمات و کیفیت خدمات به ترتیب دارای بیشترین تاثیر و متغیر مهارت های pcتاثیری بر تمایلات رفتاری و رضایت مشتریان ندارد.

( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

کلید واژه: تمایلات رفتاری،رضایت مشتری،محتویات وب سایت، کیفیت خدمات،کیفیت خدمات
فصل اول
کلیات
۱-۱٫مقدمه:
پیشرفت های چشمگیر در زمینه فناوری اطلاعات و ارتباطات در دهه اخیر موجب دگرگونی در بسیاری از زمینه ها از جمله تجارت جهانی گردیده و به تبع آن فرآیندهای بسیاری از فعالیت ها از جمله فعالیت های تجاری، اقتصادی، بانکداری، گمرکات و غیره دستخوش تغییرات شده اند. از عمده ترین دستاوردهای فناوری اطلاعات در زمینه اقتصادی، تجارت الکترونیک می باشد و سهولت دسترسی افراد به اینترنت نیز بستر مناسبی را برای مراودات تجاری و اقتصادی از طریق دسترسی به دنیای مجازی فراهم کرده است (کینگ ولیو،۲۰۰۴: ۲۵). یکی از موارد مهم مربوط به زیر ساخت های تجارت الکترونیک به بانکداری الکترونیک و سیستم های پرداخت آنلاین مربوط می شود. بانکداری الکترونیکی را هرگونه خدمات بانکی می دانند که برای مشتری محدودیت حضور فیزیکی مکان خاصی ایجاد نکند و خدمات بانکی با به کارگیری ابزارهای الکترونیکی انجام شود. در حقیقت می توان گفت که پیاده سازی تجارت الکترونیک، نیازمند تحقق بانکداری الکترونیکی است. صنعت بانکداری در دهه اخیر دستخوش تغییرات مهمی بوده که مدیون مزایای فناوری اطلاعات است. به ویژه گسترش اینترنت، کانال های صنعت خدمات مالی را متحول ساخته است(گینگ و لیو،۲۰۰۴: ۴۰). امروزه سرویسهای انتقال کامپیوتری در تعداد و درجه (مقیاس) برای رشد سریع کاربرد اینترنت، رشد داشتهاند. رشد سرویس الکترونیکی که به عنوان یک سرویس انتخاب آزاد پایهای وب شناخته شده، اهمیت زیادی دربخش سرویس (خدمات) دارد و در اقتصاد جدید (مدرن) نقش عمدهای دارد(کالیز و گاموسی،۲۰۰۸: ۱۸). همانطور که در رسانه های خبری گزارش شده، بخشهای سرویس (خدمات) در اقتصاد جهان به رشد خود ادامه داده در حالی که بخشهای تولیدی خصوصاً در آمریکا، سقوط و افت را تجربه میکنند. همان طور که محیطهای شغلی الکترونیکی چالشهای جدیدی را برای شرکتها ایجاد کردهاند. یکی از این چالشها، کیفیت خدمات الکترونیکی است که توسط وب سایتهای شرکت و رسانه های الکترونیکی دیگر فراهم میشود (لیائو پالویا و لین، ۲۰۰۶ : ۱۷).
کیفیت سرمایهگذاری وب سایتها یک شاخص اصلی برای نشان دادن چگونگی راضی نگه داشتن مشتری ها توسط شرکت است(کینگ ولیو،۲۰۰۴: ۳۶). چالش جدید دیگر افزایش سریع توقعات و سطح پیشرفته بودن مشتریهای الکترونیکی است. در سالهای اخیر، پژوهش در جهت فهمیدن چگونگی کیفیت خدمات الکترونیکی به مشتری ارائه شده و چگونگی خدمات تفسیر شده برای خشنود نگه داشتن مشتریها و تمایلات رفتاری آنها تلاش کرده است. علاوه بر چالشهای مدیریت مشتریهای الکترونیکی درک تفاوتهای فردی مشتریها در مفاهیم مهارتهای تکنولوژی اطلاعات IT ، تأثیر بر تجربیات به روز آنها، رفتار و نگرش آنها، امری حیاتی است. برخی پژوهشهای ( چن و ماکردی، ۲۰۰۵) نشان دادند که تفاوت های فردی می تواند بر پذیرش IT و رضایت استفاده از IT تأثیر بگذارد.
۱-۲٫بیان مسأله:
امروزه سرویس های انتقال کامپیوتری در تعداد و درجه (مقیاس) برای رشد سریع کاربرد اینترنت، رشد داشته اند. رشد سرویس الکترونیکی که به عنوان یک سرویس انتخاب آزاد پایهای وب شناخته شده، اهمیت زیادی دربخش سرویس (خدمات) دارد و در اقتصاد جدید (مدرن) نقش عمدهای دارد (کالیسر و گاماسوی^[۱]، ۲۰۰۸: ۱۷). همانطور که در رسانه های خبری گزارش شده، بخش های سرویس (خدمات) در اقتصاد جهان به رشد خود ادامه داده در حالی که بخشهای تولیدی خصوصاً در آمریکا، سقوط و افت را تجربه میکنند. همانطور که محیطهای شغلی الکترونیکی چالشهای جدیدی را برای شرکتها ایجاد کرده اند. یکی از این چالشها، کیفیت خدمات الکترونیکی است که توسط وب سایت های شرکت و رسانه های الکترونیکی دیگر فراهم میشود (لین^[۲]،۲۰۰۶: ۲۶).کیفیت سرمایه گذاری وب سایت ها یک شاخص اصلی برای نشان دادن چگونگی راضی نگه داشتن مشتری ها توسط شرکت است(گینگ و لیو^[۳]،۲۰۰۴: ۴۶). چالش جدید دیگر افزایش سریع توقعات و سطح پیشرفته بودن مشتری های الکترونیکی است. در سال های اخیر، پژوهش در جهت فهمیدن چگونگی کیفیت خدمات الکترونیکی به مشتری ارائه شده و چگونگی خدمات تفسیر شده برای خشنود نگه داشتن مشتری ها و تمایلات رفتاری آنها تلاش کرده است. علاوه بر چالش های مدیریت مشتریهای الکترونیکی درک تفاوتهای فردی مشتری ها در مفاهیم مهارت های تکنولوژی اطلاعات (IT)، تأثیر بر تجربیات به روز آنها، رفتار و نگرش آنها، امری حیاتی است(گادوین^[۴]،۲۰۱۰: ۵۳). همانطور که سانتز بیان کرد (۲۰۰۳)، کیفیت سرویس اینترنتی، خدمات دریافتی کلی توسط مشتری، قضاوتها و ارزیابیهای کیفیت سرویس حاصل از بازار مجازی است. هر دو گروه محققان و مسئولان از کیفیت خدمات الکترونیکی و کیفیت سرویس وب به جای یکدیگر (تبادلی) استفاده میکنند. زیت (۲۰۰۲) کیفیت خدمات الکترونیکی را به عنوان مقدار سهولت دستیابی به وب سایت و خرید مؤثر، خرید و فرستادن کالاها و خدمات تعریف میکند. زانگ- پری باتک (۲۰۰۵) تعریف مشابهی از کیفیت سرویس وب سایت بیان کردهاند. مؤلفان دیگر (سانتز (۲۰۰۳) و زیت اول (۲۰۰۲) وسایل متفاوتی برای اندازه گیری کیفیت خدمات الکترونیکی ارائه کردند. از آنجا که این وسایل بسیار کم بودند، پژوهشهای اکتشافی برای رسیدن به یک وسیله رایج که بهتواند بهطور مؤثر کیفیت سرویس الکترونیکی را ارزیابی کند لازم هستند(گادوین،۲۰۱۰: ۵۸). (راولی، ۲۰۰۶) بیان میکند از آنجا که تلاش های محقق در خدمات الکترونیکی هنوز بسیار ابتدایی است، تلاشهای بیشتری برای رسیدن به تعریف درست و اندازه گیری کیفیت خدمات الکترونیکی لازم است. با توجه به اهمیت خدمات الکترونیکی در جذب مشتری این پژوهش با هدف بررسی تاثیر درک ریسک بر کیفیت سرویس بدست آمده رضایت کاربر و تمایل کاربر به ادامه خرید و فروش آنلاین به مطالعه در این زمینه پرداخته است. در این پژوهش ما ادبیات مربوط به خدمات الکترونیکی را بررسی می کنیم تا ابعاد مختلف کیفیت خدمات الکترونیکی را بشناسیم (که اینجا به عنوان کیفیت خدمات وب اشاره شد) و متعاقباً ساختارهای آنها را ساخته و آزمایش نمائیم.
۱-۳٫ اهمیت و ضرورت انجام پژوهش:
رضایت الکترونیک و کیفیت خدمت الکترونیک ازجمله مباحث عمده در جهانی شدن تجارت الکترونیک تلقی می‌شوند. بالابودن کیفیت خدمت الکترونیک، کلید موفقیت هر سازمانی است که در محیط رقابتی جهانی تجارت الکترونیک فعالیت میکند(گینگ و لیو،۲۰۰۴: ۴۸). برای غلبه بر موانع انجام خرید اینترنتی به صورت جهانی، شرکتها باید کیفیت خدمات الکترونیک خود را بهبود بخشند. پژوهشهای اخیر درمورد مصرف کنندگان نشان میدهد که کیفیت خدمت الکترونیک پایین است. نوید این پژوهش آن است که باید بدانیم مشتریان کیفیت خدمت الکترونیک را چگونه ارزیابی میکنند و از این ارزیابی به عنوان مبنای بهبود خدمت استفاده کنیم. با توجه به اهمیت خدمات الکترونیکی در جذب مشتری این پژوهش با هدف بررسی تاثیر درک ریسک بر کیفیت سرویس بدست آمده رضایت کاربر و تمایل کاربر به ادامه خرید و فروش آنلاین به مطالعه در این زمینه پرداخته است. در این پژوهش ما ادبیات مربوط به خدمات الکترونیکی را بررسی میکنیم تا ابعاد مختلف کیفیت خدمات الکترونیکی را بشناسیم (که اینجا به عنوان کیفیت خدمات وب اشاره شد) و متعاقباً ساختارهای آنها را ساخته و آزمایش نمائیم(کالیسر و گاماسوی^[۵]، ۲۰۰۸: ۲۹).
نظریههای به کار رفته برای توضیح کیفیت سرویس وب بهطور کلی از ترتیب و نظم سیستم‌های اطلاعات و بازاریابی ناشی میشود که خودشان، پایه و اساس نظریه های دیگر نگرش‌هایی مانند نظریه های یادگیری، نظریه های ارزش- پیش بینی (احتمال) (فیش بین، ۱۹۶۳) و نظریه عملکرد استدلالی (TRA) (فیشبین و آزن، ۱۹۷۵) فرض کردند که اگر نگرش مردم، یک رفتار مثبت باشد و اگر آنها معتقد باشند. که دیگران، آنها را برای ایجاد یک رفتار، ترجیح می دهند، تمایل بیشتری برای آن رفتار ایجاد میشود و مدیران و آنها بیشتر تمایل دارند که آن رفتار را انجام دهند. (آزن، ۱۹۸۵) TRA را به عنوان نظریه رفتار طراحی شده (TPB) «با اضافه کردن یک پیشگویی کننده اصلی، کنترل رفتار مشاهده برای مدل سازی» بیان میکند.
برخی پژوهشهای (چن و ماکردی، ۲۰۰۵، فرد، میلر و ماس، ۲۰۰۱) نشان دادند که تفاوتهای فردی می تواند بر پذیرش IT و رضایت استفاده از IT تأثیر بگذارد. همانطور که سانتز بیان کرد (۲۰۰۳)، کیفیت سرویس اینترنتی، خدمات دریافتی کلی توسط مشتری، قضاوت ها و ارزیابی های کیفیت سرویس حاصل از بازار مجازی است. هر دو گروه محققان و مسئولان از کیفیت خدمات الکترونیکی و کیفیت سرویس وب به جای یکدیگر (تبادلی) استفاده میکنند. برای مثال، زیت امل (۲۰۰۲) کیفیت خدمات الکترونیکی را به عنوان مقدار سهولت دستیابی به وب سایت و خرید مؤثر، خرید و فرستادن کالاها و خدمات تعریف می کند. زانگ- پری باتک (۲۰۰۵) تعریف مشابهی از کیفیت سرویس وب سایت بیان کرده اند. مؤلفان دیگر (سانتز^[۶] (۲۰۰۳) و زیت اول^[۷] (۲۰۰۲) وسایل متفاوتی برای اندازه گیری کیفیت خدمات الکترونیکی ارائه کردند. از آنجا که دین وسایل بسیار کم بودند، پژوهش های اکتشافی برای رسیدن به یک وسیله رایج که بتواند به طور مؤثر کیفیت سرویس الکترونیکی راه ارزیابی کند لازم هستند. (راولی، ۲۰۰۶) بیان می کند از آنجا که تلاش های محقق در خدمات الکترونیکی هنوز بسیار ابتدایی است، تلاش های بیشتری برای رسیدن به تعریف درست و اندازه گیری کیفیت خدمات الکترونیکی لازم است(کالیسر و گاماسوی، ۲۰۰۸: ۳۲).
پژوهشهای متعددی در مورد کیفیت خدمات الکترونیکی در برخوردهای فیزیکی نشان داد که برخی عوامل، مسئول پذیرش کیفیت توسط مشتری است که به رضایت مشتری منجر می شود و ممکن است تمایلات به خرید را منجر شود. برخی مؤلفان (زیت امل، بری و پاراسرمن، ۱۹۹۶، زانگ و پری باتگ، ۲۰۰۵) بیان کردند که تمایلات رفتاری ممکن است رفتار را پیش بینی کند و همچنین به ساختارهای کیفیت سرویس به مشتری که به تمایلات رفتاری مرتبط هستند اشاره می کند.
۱-۴٫اهداف مشخص پژوهش:
اهداف کلی:
ارزیابی پذیرش کیفیت خدمات الکترونیکی، رضایت و تمایلات مشتری در بانک ملت استان کرمانشاه
اهداف کاربردی:
درک توقعات یا پذیرش کیفیت سرویس وب مشتری الکترونیکی در بانک ملت استان کرمانشاه
توسعه و آزمایش وسیله ای که ساختارهای ابعاد کیفیت سرویس وب را براساس پژوهش های مرتبط عمده در بانک ملت فراهم می کند.
اهداف اصلی:
بررسی رابطه بین کیفیت سرویس وب، رضایت مشتری الکترونیکی و تمایلات رفتاری برای خرید
اهداف ویژه:
۱- شناخت سازه های تاثیرگذار پذیرش کیفیت خدمات الکترونیکی، رضایت و تمایلات مشتری، دربانک ملت
۲-اندازه گیری سازه های تاثیر گذار پذیرش کیفیت خدمات الکترونیکی، رضایت و تمایلات مشتری، دربانک ملت
۳-رتبه بندی سازه های تاثیر گذار پذیرش کیفیت خدمات الکترونیکی، رضایت و تمایلات مشتری، دربانک ملت
۴-طراحی و تبیین مدل پذیرش کیفیت خدمات الکترونیکی، رضایت و تمایلات مشتری، دربانک ملت
۱-۵٫فرضیه ‏های پژوهش:
۱- بین مهارت های PC و کیفیت سرویس وب رابطه مستقیم و معناداری وجود دارد.
۲- بین ریسک درک شده و کیفیت سرویس وب رابطه مستقیم و معناداری وجود دارد.
۳- بین محتویات وب سایت و کیفیت سرویس وب رابطه مستقیم و معناداری وجود دارد.
۴- بین سهولت خدمات و کیفیت سرویس وب رابطه مستقیم و معناداری وجود دارد.
۵- بین کیفیت خدمات وب و رضایت مشتری رابطه مستقیم و معناداری وجود دارد.
۶- بین کیفیت خدمات وب و تمایلات رفتاری رابطه مستقیم و معناداری وجود دارد.
۱-۶٫قلمرو پژوهش:
قلمرو موضوعی پژوهش:
در این پژوهش ارزیابی پذیرش کیفیت خدمات الکترونیکی، رضایت و تمایلات مشتری، مطالعه خواهد شد.
قلمرو زمانی پژوهش:
این پژوهش از لحاظ زمانی از مهرماه ۱۳۹۲لغایت اردیبهشت ماه۱۳۹۳ به مدت شش ماه انجام خواهد شد.
قلمرو مکانی:
قلمرو مکانی این پژوهش بانک ملت استان کرمانشاه است.
۱-۷٫تعریف اصطلاحات و واژه های پژوهش:
مهارت های PC فرد:

۲-۱- مقدمه
در این فصل به منظور فراهم آوردن پشتوانه نظری تحقیق به تشریح مفاهیم و تعاریف پایه و رویکردهای نظری مطرح در زمینه کیفیت زندگی و کیفیت محیط شهری و سکونتی و همچنین مولفه‌های تاثیرگذار بر آن‌ها پرداخته شده است. تدوین رویکرد نظری تحقیق هدف فصل حاضر است که مبنایی برای روش های تجزیه و تحلیل اطلاعات در فصول بعدی خواهد بود .

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

۲-۲- کیفیت زندگی^[۴]
مفهوم کیفیت زندگی دربردارنده “استانداردهای زندگی” است و با توجه به نیازهای افراد، به ارائه‌یشاخص‌هایی برای بهبود کیفیت و سطح زندگی افراد می‌پردازد(Fadda and Jiron, 1999: 262).
در چند دهه اخیر، شناخت، اندازه‌گیری و بهبود کیفیت به عنوان یکی از مهم‌ترین مسایل پیش روی جهان امروز و از مباحث اصلی در تکوین سیاستگذاری اجتماعی محسوب می‌شود که موضوعاتی چون رفاه، کیفیت زندگی سلامت محور، نیازهای اساسی، زندگی رو به رشد و رضایت‌بخش، فقر و مطرودیت اجتماعی و انسجام اجتماعی، نوع‌دوستی و از خود گذشتگی در میان جماعات را در بر می‌گیرد(امیدی، ۱۳۸۷: ۵۰).
به طور کلی می‌توان گفت مفهوم “کیفیت زندگی شهری” و یا “کیفیت محیط زندگی” با هدف اصلاح و تکامل مفهوم توسعه، از توسعه صرفا کمی و اقتصادی به توسعه پایدار شهری مطرح و مورد توجه قرار گرفت(کوکبی، ۱۳۸۴: ۲۰). امروزه ثابت شده است که محیط کالبدی در رفتار انسانی تاثیر قاطع دارد و در مقابل آن، این بحث نیز همواره جریان داشته که این تنها محیط کالبدی نیست که بر مردم تاثیر می‌نهد بلکه شرایط اجتماعی ـ اقتصادی است که از اهمیت بیشتری برخوردار است. پیداست که جدا کردن شرایط اجتماعی ـ اقتصادی از محیط کالبدی معقول به نظر نمی‌رسد و در واقع این عوامل در پیوند با هم تاثیر می‌گذارند(توسلی و بنیادی، ۱۳۷۲: ۱۵).رواج و کاربرد کیفیت زندگی در واقع واکنشی است علیه توسعه یک بعدی اقتصادی در سطح ملی و توسعه صرفا کالبدی در مقیاس شهری و به نوعی موید توجه به شاخص‌ها و معیارهای اجتماعی، کیفی و اقتصادی پایدار در عرصه برنامه‌ریزی شهری و در تعامل با شاخص‌های کالبدی ـ کارکردی است. (مهدیزاده، ۱۳۸۵: ۳۰۴).
اصطلاح کیفیت زندگی دارای معانی گوناگونی برای افراد و گروه های مختلف است. برخی آن را به عنوان قابلیت زیست پذیری یک ناحیه، برخی دیگر به عنوان اندازه‌ای برای میزان جذابیت و برخی به عنوان رفاه عمومی، بهزیستی اجتماعی، شادکامی، رضایتمندی و … تفسیر می‌کنند. با وجود این، هنوز هم یک تعریف قابل قبول جهانی برای این مفهوم ارائه نشده است، زیرا بسیاری از محققان بر این باورند که کیفیت زندگی مفهومی چند وجهی، نسبی، متاثر از زمان، مکان، ارزش‌های فردی و اجتماعی است. کیفیت زندگی به وسیله نیروهای بیرونی مرتبط با افراد یا گروه های اجتماعی مثل تکنولوژی تولید، زیرساخت‌ها، روابط با سایر گروه ها، نهادهای جامعه، محیط طبیعی و همچنین به وسیله نیروهای درونی مثل تعاملات درون جامعه و ارزش‌های شخص یا جامعه تعیین می‌شود. از این رو می‌توان به طور کلی کیفیت زندگی را واقعیتی چند بعدی، متشکل از شرایط عینی زندگی و بهزیستی ذهنی تعریف کرد. بعد عینی، وضعیت ظاهری و ملموس زندگی را نمایش می‌دهد، اما بعد ذهنی شامل ادراکات و ارزشیابی افراد از وضعیت زندگی‌شان می‌باشد.بنابراین از مطالب عنوان شده می‌تواننتیجه گرفت که از طریق یکپارچه کردن ابعاد عینی و ذهنی کیفیت زندگی، امکان به دست آوردن تصویر کامل‌تر و مفیدتری از کیفیت زندگی در مقیاس‌های گوناگون مکانی و زمانی وجود دارد(رضوانی و همکاران، ۱۳۸۷: ۳۷).
تعاریف متعددی از کیفیت زندگی ارائه شده است که در زیر به چند نمونه از آن‌ها اشاره می‌شود:
از دیدگاه اسمیت “مفهوم کیفیت زندگی یک انتزاع فکری است که تمهید شده است تا در نظر گرفتن چگونگی زندگی مردم را در چارچوب‌هایی تسهیل کند که در آن‌ها داوری درباره اینکه چه چیز می‌تواند بهتر یا بدتر باشد مطرح می‌شود. بنابراین مشابه با مفاهیمی چون توسعه، رفاه و بهزیستی است”(اسمیت ،۱۶۰:۱۳۸۱)
براون، یک چارچوب مفهومی برای کیفیت زندگی شهری طرح کرده است. وی معتقد است که دو سطح کیفیت زندگی وجود دارد: در سطح خرد که به رفاه زندگی شخصی همچون بهداشت و سلامتی، سطح درآمد، روابط شخصی و رضایتمندی و در سطح کلان که به کیفیت زیست محیطی زندگی همچون شرایط محیط زیست، اقتصادی و اجتماعی و … زندگی پرداخته می‌شود(کشاورز، ۱۳۸۹: ۱۰۴).
مفهوم کیفیت زندگی یک متغیر مرکب است که از متغیرهای تغییر در سطح درآمد مردم، شرایط زندگی، وضع سلامت، محیط، فشار روانی، فراغت، شادمانی خانوادگی، روابط اجتماعی و چندین متغیر دیگر نظیر آن‌ها تاثیر می‌پذیرد(Tauhidur and et al, 2003:1).
کیفیت زندگی شهری در برگیرنده ابعاد روانی است که شاخص‌هایی همچون رضایت، شادمانی و امنیت را در بر می‌گیرد. در برخی موارد، رضایت اجتماعی نیز نامیده می‌شود. همچنین ابعاد محیطی که در برگیرنده سنجه‌هایی همچون مسکن، دسترسی به خدمات و امنیت محیطی است. جنبه‌های دیگر در برگیرنده توجه به فرصت‌های اجتماعی، امیدهای اشتغال ثروت و اوقات فراغت است(سیف‌الدینی، ۱۳۸۸: ۳۰۱).
کیفیت زندگی را می‌توان این ‌گونه تعریف کرد :کیفیت زندگی هم جنبه‌های کمی و کیفی مانند چگونگی توزیع کالا و خـدمات و نیازهای مادی انسان و جنبه‌های ذهنی و کیفی مانند روابط اجتماعی، رضایت از زندگی، مشارکت واحساس همبـستگی اجتماعی و کلیـه نیازهای معـنوی انسان را در برمی‌گیرد (پوراحمد و شماعی، ۱۳۸۴: ۲۷۴).
سازمان بهداشت جهانی (WHO) کیفیت زندگی را یک ادراک شخصی از وضعیت زندگی شخص می‌داند که درارتباط با اهداف، انتظارات، استانداردها و نگرانی‌ها(دلبستگی‌های) زندگی‌شان است. این سازمان یک مفهوم بین‌المللی را که شامل بیست و پنج بند است معرفی می‌کند که در شش دسته خلاصه می‌شوند:
۱ـ عوامل فیزیکی. ۲ـ فیزیولوژیکی. ۳ـ استقلال. ۴ـ روابط اجتماعی. ۵ـ محیط. ۶ـ معنویت ( شامل اعتقادات مذهبی و شخصی)(Jirojankul and et al,2003:1278).
کیفیت زندگی به درجه‌ای از بالا بودن خصوصیات زندگی یا رضایت از آن اشاره دارد. وضعیت وجودی فرد، رضایت از زندگی از یک سو به وسیله واقعیت‌های بیرونی و عوامل زندگی فردی و از سوی دیگر توسط ادراک درونی و ارزیابی که شخص از واقعیت‌ها و عوامل زندگی و فردی دارد، تعیین می‌شود(Van Kamp and et al,2003:7).
۲-۲-۱- ضرورت توجه به کیفیت زندگی شهری در برنامه‌ریزی شهری
شهرها مراکز مهمی برای رشد و توسعه اقتصادی هستند.فقدان و یا ضعف مدیریتی قوی در جهت اداره رشد سریع شهرها، تاثیرات منفی بر محیط شهری، سلامت شهروندان و در نهایت کیفیت زندگی شهروندان خواهد داشت(Fadda and Jiron, 1999: 261).
جامعه بشری پس از تجارب خود از رویکرد برنامه‌ریزی عقلانی به نوعی بازنگری و بازاندیشی در اقدامات خود روی آورده که موجبات تجدید نظر در باورها و شیوه‌های پیشین شده و پدید آمدن گرایش‌های تازه‌ای در عرصه برنامه‌ریزی شهری فراهم آورده است. یکی از گرایش‌های نو که تاثیر شگرفی در فرایند تحول دیدگاه ها و روش های برنامه‌ریزی شهری در نیمه دوم قرن بیستم داشته است،”نظریه‌های اجتماعی و کیفی توسعه” است که در قالب مفاهیمی همچون کیفیت زندگی، رفاه اجتماعی و … نمود یافته است (کوکبی و دیگران، ۱۳۸۴: ۸).
در سال‌های اخیر این مفاهیم مورد توجه مجامع علمی و تحقیقاتی جهان قرار گرفته به‌ گونه‌ای که کنگره‌ها و همایش‌های بین‌المللی مختلفی با عنوان “توسعه پایدار شهری در قالب کنفرانس ریو” و … برگزار شده است و مقبولیت جهانی یافته است. نتیجه و حاصل برگزاری چنین همایش‌هایی در سطح جهانی، رواج مفاهیم و کاربرد شاخص‌های اجتماعی و کیفی در فرایند برنامه‌ریزی بوده است و به طوری که برنامه‌ریزی شهری را به جستجوی شاخص‌ها و معیارهای جدید برای ارتقای کیفیت زندگی شهری سوق داده است(همان: ۹).
هدف از مطرح کردن مفهوم کیفیت زندگی شهری، اصلاح و تکامل مفهوم توسعه از توسعه کمی به توسعه پایدار شهری بوده است. سیاست‌ها و راهبردهای توسعه پایدار در سطح محلی عمومابه وسیله عوامل(ملاحظات) کیفیت زندگی تحت تاثیر قرار می‌گیرند. به عبارت دیگر امروزه کیفیت زندگی به عنوان یکی از عناصر اصلی توسعه پایدار مورد توجه قرار گرفته است(Fahy,2008: 366).
به طور کلی می‌توان گفت که با توجه به تحولات و دگرگونی‌های فوق نظریه‌های اجتماعی و کیفی (مثل کیفیت زندگی، رفاه اجتماعی، عدالت اجتماعی و…) در دو سه دهه اخیر اهمیت بیشتری در برنامه‌ریزی شهری پیدا کرده‌اند که بیشتر به اهداف نهایی برنامه‌ریزی و نقش مردم مربوط می‌شود(کوکبی و دیگران، ۱۳۸۴: ۸).
۲-۲-۲- ضرورت توجه به کیفیت زندگی در جغرافیای شهری
شهر و پدیده‌های شهری موضوع مطالعه جغرافیای شهری است. شهرنشینی بی شک مهم‌ترین عامل تاثیرگذار در آرایش جغرافیایی است. شهرنشینی و الگوی توزیع فضایی شهرها پیوسته نظام سکونتگاهی جوامع انسانی را تغییر می‌دهد و بر نظم فضایی آن تاثیرات جدی بر جای می‌گذارد. چنین نقش تعیین کننده‌ای که شهر در سازماندهی فضا ایفا می‌کند، با جنبه‌ها و مفاهیم مختلف متصور از زندگی شهری در ارتباط است(شکویی و موسی کاظمی،۱۳۸۷ : ۵-۴).
در میان رشته‌های مرتبط با پدیده‌ها و مسایل شهری بدون شک هیچ شاخه علمی، همچون جغرافیا، این چنین گسترده با شهر و زندگی شهری برخورد نمی‌کند. به تعبیر گوتمن؛ جغرافی‌دان معروف انگلیسی؛ جغرافیای شهری از موقع طبیعی، مشخصات جمعیتی و فعالیت‌های اقتصادی شهر، سازمان‌های اجتماعی و سیاسی در آن و سرانجام از محیط ساخته شده که محصول فیزیکی تمدن انسان است، بحث و گفتگو می‌کند(شکویی، ۱۳۸۵: ۸).
در دوره‌های گذشته به طور سنتی، جغرافیای شهری از موقع، موضع، وسعت، شکل، کارکرد، مورفولوژی و سازمان‌های داخلی شهرها سخن به میان می‌آورد. اما به موازات توسعه شهرها و افزایش جمعیت شهرهای بزرگ، ظهور مسایل گوناگون و پیچیده اجتماعی ـ اقتصادی در داخل شهرها، ابعاد تازه‌ای در جغرافیای شهری به وجود آمد(شکویی و موسی کاظمی،۱۳۸۷ : ۶).
در زمان ما جغرافیای شهری، ابعاد اقتصادی ـ سیاسی و اجتماعی عمیقی به خود گرفته است. حتی برخی از جغرافیدانان به ابعاد فضایی شهر اهمیت کم‌تری می‌دهند. بدین سان که جغرافیدانان شهری به تحلیل رویدادهای شهری و کیفیت زندگی مردم بیش از ماهیت فضایی شهر اهمیت می‌دهند(شکویی، ۱۳۸۵: ۱۷).
امروزه، افزایش شدید جمعیت شهرها توام با مسایل اجتماعی ـ اقتصادی در آن‌ها، شکل کاملا تازه‌ای از شهر، شهرنشینی و شهرگرایی را به وجود آورده است که با آنچه در نیمه اول قرن بیستم در شهرها دیده می‌شد تفاوت‌های زیادی دارد. روشن است که جغرافیای شهری نیز باید ابعاد قلمروهای تازه‌ای بجوید تا محیط زیست شهری شایسته‌ای برای ساکنان شهرها، فراهم آورد(شکویی و موسی کاظمی،۱۳۸۷ : ۶). امروزه با ظهور مسایل پیچیده شهری، شناخت، ارزیابی و مطلوبیت بخشیدن به کیفیت زندگی شهری ورای یک شاخه خاص علمی قرار می‌گیرد. با وجود این، شاید جغرافیا بیش از دیگر رشته‌های علمی بتواند با بکارگیری مفاهیم برنامه‌ریزی فضایی ـ رفتاری سهم بیشتری در ارزیابی کیفیت زندگی شهری و بهبود بخشی این شرایط به عهده بگیرد. زیرا این تنها جغرافیای شهری است که محیط رفتاری را با همه ابعادش تحلیل می‌کند(شکویی، ۱۳۸۵: ۱۶).
۲-۲-۳- جایگاه کیفیت زندگی در دیدگاه های تحلیلی جغرافیای شهری
جغرافیدانان همواره هدف غایی از مطالعات جغرافیایی را ارتقاء کیفیت زندگی انسان عنوان کرده‌اند. در تعاریف متعدد که از علم جغرافیا از زمان‌های بسیار دور (از زمان اراتوستن) تا کنون ارائه شده است بر رابطه متقابل انسان و محیط تاکید شده است. جغرافیدانان همواره در پی بهینه کردن این رابطه در جهت مطلوبیت بخشی به زندگی انسان بوده‌اند(حاجی نژاد و دیگران، ۱۳۸۸: ۶۵).
متناسب با سطوح مطالعاتی در جغرافیای شهری (ماکرو، میکرو) و محتوای موضوعی هر یک از مطالعات کلان و خرد، انواع دیدگاه های تحلیلی هر جغرافیای شهری ارائه شده است. داوید هربرت و داوید اسمیت؛ جغرافیدانان معروف انگلیسی؛ دیدگاه های موجود در تحلیل مسایل جغرافیای شهری را به شرح زیر تعریف می‌کنند:
۱ـ اقتصاد سیاسی و جغرافیای شهری. ۲ـ تحلیل تخصیص منابع و جغرافیای شهری. ۳ـ مدیران شهری و جغرافیای شهری. ۴ـ محیط محلی و جغرافیای شهری.
در چهارمین نگرش تحلیلی مسایل شهری که بیش‌ترین بخش تحقیقات جغرافیای شهری در آن صورت می‌گیرد، نتایج اجتماعی و فضایی حاصل از عوامل تاثیرگذار، به روشنی تبیین می‌شود. تبیین این نتایج، تحلیل شاخص‌های اجتماعی، رفاه اجتماعی و کیفیت زندگی مردم شهر را امکان پذیر می‌سازد. جغرافیای شهری در این سطح از تحلیل به تحقیقات میان رشته‌ای نزدیک می‌شود.
تحلیل رفتارگرایی از بخش‌های مهم این سطح از تحلیل می‌باشد و در سال‌های اخیر در جغرافیای شهری مطالعات ارزشمندی درباره آن صورت گرفته است. در تحلیل رفتارگرایی در جغرافیای شهری، تاثیر محیط شهری در رفتار و فعالیت گروه های مختلف شهری بررسی می‌شود(شکویی و موسی کاظمی، ۱۳۸۷: ۲۴-۲۲).
۲-۲-۴- رویکردهای اساسی به مفهوم کیفیت زندگی
دو دیدگاه در مورد کیفیت زندگی مطرح است: دیدگاه عینی^[۵]ودیدگاه ذهنی^[۶]. در مکتب اول، کیفیت زندگی به عنوان بخش عینی زندگی که شامل غذا، سرپناه، شرایط محیطی و نظایر آن است شناخته می‌شود. در مکتب دوم، کیفیت زندگی به عنوان بخش ذهنی زندگی مورد توجه قرار می‌گیرد که توسط نگرش‌ها و احساسات انسان معین می‌شود. اگرچه هر دو مکتب به وضوح در تحقیقات مورد توجه قرار گرفته است، اما مکتب ذهنی به وضوح بحث مسلط در این زمینه است(Ling,1989:4).
غیاثوند در مقاله خود تحت عنوان‌ “تاثیر سرمایه‌های اجتماعی بر کیفیت زندگی ساکنان محله‌های شهری” از این دو مکتب به عنوان رویکرد “اسکاندیناویایی کیفیت زندگی” و رویکرد آمریکایی، نام برده است.
رویکرد اسکاندیناویایی: این رویکرد در اکثر کشورهای اروپایی به ویژه کشورهای اسکاندیناوی طرفدار دارد و جان درینوسکی و ریچارد تیتموس آن را ابداع کرده‌اند. در این رویکرد بر شرایط عینی زندگی و معرف‌های مرتبط به آن تأکید شده است و کیفیت زندگی افراد در گرو ارضای نیازهای اولیه زندگی است.
رویکرد آمریکایی: در بیشتر تحقیقاتی که در کشور آمریکا روی کیفیت زندگی انجام شده است، محققان بیشتر به تجارب و جنبه‌های ذهنی افراد از زندگی‌شان توجه کرده و بر معرف‌های ذهنی تاکید کرده‌اند. از اثرگذاران بر این رویکرد می‌توان به روانشناس اجتماعی دبلیو. آی. توماس اشاره کرد. در این رویکرد از رضایتمندی و خوشبختی به عنوان معرف‌های اصلی سنجش کیفیت محیط شهری یاد می‌شود(غیاثوند، ۱۳۸۸: ۲۵-۲۴).
با توجه به بررسی‌های فاهیه (۲۰۰۴) امروزه می‌توان سه رویکرد عمده به کیفیت زندگی را شناسایی کرد:
رویکرد اول، معتقد است که کیفیت زندگی به شرایط افراد مربوط است( نگرش خرد نگر به کیفیت زندگی ).
رویکرد دوم، کیفیت زندگی را یک مفهوم چند بعدی می‌داند. این نگرش به توصیف حوزه‌های چندگانه کیفیت زندگی و همچنین تاثیر متقابل این حوزه‌ها بر یکدیگر می‌پردازد.
سومین رویکرد، نیز معتقد است که کیفیت زندگی به دو شاخص عینی و ذهنی اندازه‌گیری می‌شود(بمانیان و محمودی نژاد، ۱۳۸۷: ۱۱۹). جنبه عینی زندگی به نوبه خود به دو امر دلالت دارد: اول، اوضاع و احوال محیط زیست آدمی همچون آلودگی محیط، مسکن، منابع مالی، تفریحات و مانند آن. دوم، برخی از مشخصات افراد جامعه همچون تندرستی، دستاوردهای آموزشی، انسجام خانوادگی، سلامت روانی و مانند آن. جنبه‌های ذهنی بر تجارب خوشایند و بدآیند زندگی فردی و حتی جمعی مانند سرخوردگی، احساس بیگانگی از جامعه و از خویشتن خویش، احساس رضایت از زندگی، اشتیاق‌های آدمی و ادراکات انسانی دلالت دارد(اشرف، ۱۳۸۰: ۵۷).
بدین ترتیب می‌توان گفت کیفیت زندگی هم جنبه‌های عینی ـ کمی مانند دسترسی به امکانات و فرصت‌ها و هم جنبه ذهنی ـ کیفی مانند روابط اجتماعی، رضایت اززندگی، مشارکت و احساس همبستگی اجتماعی را در بر می‌گیرد( حسن زاده ،۱۳۸۷: ۱۱-۱۰).
۲-۲-۵- ابعاد و اجزای تشکیل دهنده کیفیت زندگی
تعداد زیادی از محققان از جمله: مک کال (۱۹۷۵)، مایزر(۱۹۸۷)، دیوید سن و کارتر( ۱۹۹۱)، اوبرین و ایدی(۱۹۹۱)، توافق دارند که مفهوم کیفیت زندگی همواره پنج بعد زیر را در بر می‌گیرد:
۱ـ بعد فیزیکی (Physical): مفاهیمی مانند قدرت، انرژی، توانایی انجام فعالیت‌های روزمره و مراقبت از خود از این دسته هستند.
۲ـ بعد روانی(Psychological): اضطراب، افسردگی و ترس از این زمره‌اند.
۳ـ بعد اجتماعی (Social): این بعد در مورد رابطه فرد با خانواده، دوستان و همکاران و در نهایت جامعه است.

– تعیین زمان دقیق ارائه خدمات و اعلام به دانش آموزان
– ارائه خدمات آنی و بدون معطلیبه دانش آموزان
– تمایل و آمادگی همیشگی برای مساعدت به دانش آموزان

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

– در دسترس بودن و داشتن زمان لازم کارکنان و معلمان برای پاسخگویی
بعد قابلیت همدلی
– توجه خاص و ویژهمدرسه به تک تک دانش آموزان
– توجه خاص و ویژهمعلمان و کارکنانبه تک تک دانش آموزان
– درک و شناخت کارکنان و معلمان از نیازهای فرد فرد دانش آموزان
– مناسب بودن زمان برنامه های ارائه شده مدرسه برای همه
بعد قابلیت اطمینان
– قابل اعتماد بودن کارکنان و معلمان مدرسه
– احساس امنیت دانش آموزان از ارتباط و تعامل با معلمان و کارکنان
– مودب بودن کارکنان و معلمان با دانش آموزان
– برخورداری کارکنان و معلمان از دانش کافی جهت پاسخگویی به دانش آموزان
بعد قابلیت اعتماد
– عمل به وعده انجام کار تا مدت معین
– همدردی با دانش آموزان و علاقه مندی به حل مشکلاتشان
– ارائه خدمات درست در بار اول
– ارائه خدمات درست در زمان وعده داده شده
– حفاظت دقیق از سوابق دانش آموزان

فصل سوم

روش اجرای پژوهش

۳-۱- مقدمه

برخی را عقیده بر این است که علم همان روش است. در هر حال میتوان به خوبی پذیرفت که هیچ علمی فاقد روش نیست و دستآوردهای هر پژوهش علمی به همان نسبت حائز ارزشاند که با روشهایی درست اخذ شده باشند(ساروخانی، ۱۳۸۲). از رهگذر پژوهش و تجربه است که نا آزموده در بوتهی آزمایش قرار میگیرد و ژرفنای تاریک نا آگاهی، بارقهی روشن اکتشاف و آگاهی تلألو مییابد. پژوهش و روش علمی اگر یک چیز نباشند کاملاً نزدیک و وابسته به یکدیگرند(هومن، ۱۳۷۳). روش علمی یا روش پژوهش علمی، فرایند جستجوی منظم برای مشخص ساختن یک موقعیت نا معین است(بازرگان و دیگران، ۱۳۷۶). در نهایت باید اذعان نمود دستیابی به هدفهای علم یا شناخت علمی میسر نخواهد شد مگر زمانی که با روش شناسی درست صورت پذیرید. به عبارت دیگر پژوهش از حیث روش است که اعتبار مییابد نه موضوع پژوهش(خاکی، ۱۳۷۸). در این فصل ضمن تعریف مفاهیم کلی در مورد عملیات تحقیق به تشریح جزئیات روش تحقیق و چگونگی اجرای آن خواهیم پرداخت. در این راستا سعی بر آن شده تا ضمن بیان روش تحقیق از دو جنبه هدف و نحوه گردآوری داده ها جامعه آماری تحقیق حجم نمونه و روش نمونهگیری و بیان فرمول محاسبه آن ابزار گردآوری اطلاعات و روش تجزیه و تحلیل و ابزار سنجش روایی و پایایی(ضریب آلفای کرونباخ) را تعریف کرده و تشریح نماییم.

۳-۲- روش تحقیق:

روش تحقیق مجموعه ای از قواعد ، ابزارو راه های معتبر و نظامیافته برای بررسی واقعیتی، کشف مجهولات و دستیابی به راه حل مشکل است (خاکی ۱۳۸۲ )و از نظر دیگر مجموعه ای از فعالیت هایی که به منظور حل یک یا چند مسئله یا پاسخ دادن به یک یا چند سوال انجام می شود.(کارل کتروکس-۱۹۶۷)
در این تحقیقی از روش پیمایشی (توصیفی)استفاده شده است ،که یکی از فنون بسیار قدیمی در تحقیق می باشد .در روش پیمایشی عموما از پرسشنامه _مصاحبه_ مشاهده و تحلیل محتواو ….استفاده می گردد.در تحقیق پیمایشی محقق نمونه ای از جمعیت را انتخاب نموده و پرسشنامهای استاندارد شدهای در اختیار آنان قرار میدهد تا به آن پاسخ دهند.

۳-۳- جامعه آماری:

جامعه آماری عبات است از کلیه عناصر و افرادی که در یک مقیاس جغرافیایی مشخص دارای یک یا چند صفت مشترک باشند(حافظ نیا، ۱۳۷۷). در این تحقیق جامعه آماری کلیه دانش آموزان شاغل به تحصیل در مدارس متوسطه شهرستان گرمسار در سال تحصیلی ۹۳-۹۲ به تعداد ۲۰۲۹ نفر در دو مدرسه دولتی و غیر دولتی میباشد.

حجم جامعه

جنسیت

نوع مدرسه

دخترانه

پسرانه

جمع کل