۲-برنامه ریزی و اجرای امور به وسیله تعامل اعضا
۳-ایجاد الگوهای همکاری و مأنوس شدن به کارهای گروهی و خوگرفتن با دیگران
۴-ایجاد دلبستگی و مالکیت در تمام اعضا شرکت
۵-اعضا و مؤسسه تعاون خود را عضو یک شرکت کوچک نمی دانند بلکه خویشتن را متعلق به نهضتی می دانند که اهداف اجتماعی آن مقدم بر جنبه اقتصادی و سودجویی است. (همان منبع)
و در همین زمینه (سلیمانی چلمانی، ۱۳۷۶) هدف نظام آموزش و ترویج را در موارد زیر می بیند:
-آگاهی هر چه بیشتر جوامع تعاونی به خصوصیات و اهمیت تعاون
-نحوه و چگونگی بکارگیری و استفاده از نیروهای دسته جمعی
-ایجاد الگوهای همکاری و مأنوس شدن به کارهای گروهی و خوگرفتن با جوامع
-دست یابی به موقعیت اجتماعی هر عضو در تعاونی (همان منبع).
تعاونی ها را می توان به عنوان یک سازمان نظام مند مطرح کرد و سازمان تعاون نیز مثل سایر سازمان ها اهدافی را به عنوان اهداف کلی و اهداف خاص مورد توجه دارد:
-تأمین اهداف استراتژیک سازمان
-همسویی با اهداف جامعه ای که سازمان در آن به فعالیت می پردازد
-ارتقا سطح آگاهی اجتماعی کارکنان به منظور مشارکت فعالانه در سازندگی سازمان و اجتماع
-ایجاد تغییرات بنیادی در سازمان(توسعه و بهبود سازمانی)
-تغییرات مفهومی (طرز تلقی و ارزش ها)
۲-۲۳اهداف خاص یا جزئی
۱-انتقال اطلاعات و دانش به افراد سازمان برای به روز کردن آنها

۲-ایجاد، توسعه و تغییر نگرش ها
۳-افزایش و پرورش مهارت ها و جلوگیری از منسوخ شدن آنها
۴-کاهش ضایعات و حوادث در حین کار
۵-افزایش میزان تولید و کارایی و بهبود عملکرد فردی
۶-افزایش حس همکاری و تعاون
۷-بالارفتن سطح رضایت شغلی
۸-کاهش غیبت های افراد
۹-آمادگی برای ورود به سازمان
۱۰-آمادگی برای ارتقا به سطوح بالاتر سازمانی
۱۱-آسانتر شدن امر مدیریت منابع انسانی (طهماسبی؛ صالحی، ۱۳۸۲)
اهداف استراتژیک بخش ترویج تعاون از دیدگاه وزارت تعاون که در اسناد فرادستی و قانونی به آنها اشاره شده است، شامل موارد زیر می باشند:
۱-بهره گیری قابل توجه از بخش خصوصی در انجام فعالیت های ترویجی
۲-ایجاد و تقویت معاونت ترویج و توسعه تعاونیها با وظایف مشخص
۳-تأمین بودجه قابل توجه خاص ترویج تعاون از محل بودجه عمومی کشور
۴-طراحی برنامه های استراتژیک ۵ و۱۰ ساله ویژه ترویج تعاون
۵-تأمین نیروهای انسانی لازم در سطح استان ها و شهرستان ها
۶-ایجاد شورای عالی ترویج و توسعه در سطح بخش تعاون و انجام هماهنگی های لازم
۷-عضویت ترویج در تمامی شوراهای مرتبط با بخش تعاون
۸-الزام دستگاه های اجرایی و نهادها به انجام همکاری و انعقاد تفاهم نامه های همکاری
۹-تشکیل کمیته ها در ترویج به صورت اضطراری یا دائم با وظایف مشخص
۱۰-گسترش محدوده ترویج از سطح یک دفتر به کل بخش و وزارتخانه
۱۱-ایجاد و فراهم نمودن توانمندی و اختیارات لازم در رفع نیازها و مشکلات تعاونی های موجود
۱۲-تعامل فعال با سازمان های بین‌المللی و همکاری با نهادهای غیردولتی برای ارتقا منافع ملی و توسعه بخش تعاون
۱۳-کمک به نهادینه شدن فرهنگ تعاون در سطح جامعه و گروه های اجتماعی
۱۴-تقویت روحیه همکاری و بهره‌گیری از توانمندی های گروه های پیشتاز جامعه و اقشار تحصیلکرده در جهت توسعه بخش تعاون
۱۵-ارتقا بهره‌وری از طریق ترویج فرهنگ تعاون
۱۶-توسعه شیوه‌ها و تکنولوژی های نوین و متنوع ترویجی
۱۷-همکاری با اتاق تعاون با هدف ایفای نقش واقعی آن به عنوان نماینده تعاونی ها

ارائه ی پژوهش علمی وآشنایی باروش تحقیق :نشان دهنده ی توانایی وتسلط فرد به انجام پژوهش است.
تعریف عملیاتی: این متغیر چون متغیری اسمی است ،دربخش آمارتوصیفی شاخص گرایش مرکزی ،مد یانما استفاده می گردد.وشاخص های پراکندگی فراوانی نسبی طبقات ودربخش آماراستنباطی ازتحلیل واریانس استفاده می شود.
جوابگویی امکانات به نیازها:نشان دهنده ی رضایت یاعدم رضایت ازامکانات موجود درمحل زندگی فرد است.
تعریف عملیاتی: این متغیر چون متغیری اسمی است ،دربخش آمارتوصیفی شاخص گرایش مرکزی ،مد یانما استفاده می گردد.وشاخص های پراکندگی فراوانی نسبی طبقات ودربخش آماراستنباطی ازتحلیل واریانس استفاده می شود.
جستجو وکنکاش علمی وراه حل های خودفرد:نشانگراهمیت یاعدم اهمیت پژوهش درزندگی علمی ویازندگی عادی فرد است واینکه آیافرد درمخیله ی خویش به دنبال پژوهش هست یاخیر .
تعریف عملیاتی: این متغیر چون متغیری اسمی است ،دربخش آمارتوصیفی شاخص گرایش مرکزی ،مد یانما استفاده می گردد.وشاخص های پراکندگی فراوانی نسبی طبقات ودربخش آماراستنباطی ازتحلیل واریانس استفاده می شود.
عضویت درانجمن علمی بخش واستفاده ازنظر مشاورین علمی:نشانگرتوجه فرد ویاعدم توجه به مسائل علمی پژوهشی وهمکاری وتعامل دوطرفه بین خودواشخاص علمی مطرح درزمینه ی رشته ی تحصیلی خوداست.
تعریف عملیاتی: این دومتغیر چون متغیری اسمی هستند ،دربخش آمارتوصیفی شاخص گرایش مرکزی ،مد یانما استفاده می گردد.وشاخص های پراکندگی فراوانی نسبی طبقات دربخش آماراستنباطی ازتحلیل واریانس استفاده می شود.
علاقه به تحصیل:ساعات مطالعه ی فرد در شبانه روز،استفاده از امکانات مطالعه ،هزینه کردن برای خرید کتاب درطول سال، ،دنبال راه حل خود بودن،استفاده از نظر مشاورین تحقیقاتی نشانگر علاقه ی فرد به تحصیل می باشند.

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

تعریف عملیاتی: چون متغیر علاقه به تحصیل یک متغیر فاصله ای است سطح سنجش آن هم فاصله ای می باشد ودربخش آمارتوصیفی ازجدول توزیع فراوانی و از شاخص های گرایش مرکزی مانند مد،میانه و شاخص های پراکندگی چارک ودرآماراستنباطی ازآزمون همبستگی پیرسون استفاده می شود.
پایگاه خانوادگی: درآمد ماهیانه ی خانواده ،تحصیلات والدین ،شغل والدین،هزینه ی ماهیانه ی خانواده و نوع منزل مسکونی نشانگرپایگاه خانوادگی فرد می باشند.
تعریف عملیاتی: چون متغیر پایگاه خانوادگی یک متغیر فاصله ای است سطح سنجش آن هم فاصله ای می باشد ودربخش آمارتوصیفی ازجدول توزیع فراوانی ودرصورت دسته بندی دادها شاخص های گرایش مرکزی مانند مد،میانه وشاخص های پراکندگی چارک ودرآماراستنباطی ازآزمون همبستگی پیرسون استفاده می شود.
فصل چهارم
۴-تجزیه وتحلیل داده ها
۴-۱-آمارتوصیفی
۴-۲-آماراستنباطی
۴-۲- ۲- تجزیه وتحلیل چند متغیره
۴-۲-۳-تحلیل مسیر
۴-تجزیه وتحلیل داده ها
۴-۱-آمارتوصیفی:
آمارتوصیفی،مجموعه ای ازروشهایی است که برای سازماندهی ،خلاصه کردن ،تهیه ی جدول ،رسم نمودار،توصیف وتفسیرداده های جمع آوری شده ازنمونه ی آماری به کار گرفته می شود.یک مجموعه داده‌ی آماری شامل مجموعه ای ازمقادیریک یاچندمتغیراست .بنابراین،آمارتوصیفی شامل آن بخش ازآماراست که به ویژگی هاوآماره های مربوط به نمونه ی آماری تحقیق می پردازد. این آماراغلب درقالب آماره های توصیفی ،جداول یک بعدی ،نمودارها ،شاخص های گرایش به مرکز(مد،میانه،میانگین)وشاخص های گرایش به پراکندگی (دامنه ی تغییرات ،واریانس ،انحراف استاندارد،چولگی ،کشیدگی وچارک بندی ) نمایش داده می شود.
مراحل اساسی توصیف داده ها عبارت است از :۱-خلاصه کردن داده ها وتوصیف الگوی کلی الف-فشرده کردن دادها درقالب جداول آماری ب-نمایش آنها به وسیله ی نمودار۲-محاسبه ی شاخص های آماری (محمدی،۱۲:۱۳۸۶،به نقل ازحبیب پورکرم ورضاصفری،۱۳۹۰: ۱۶۲-۱۶۱)
نقش آمارتوصیفی درفرایندتحلیل آماری بسیار مهم وحیاتی است .آمارتوصیفی با خلاصه کردن داده ها ، ویژگی های مهم آن را نمایان می سازد تا ایده های لازم را در ذهن پژوهشگر برای مرحله ی دوم تحلیل آماری (آماراستنباطی )ایجاد کند؛ پس قبل از آزمون فرضیات تحقیق جهت آشنایی با ویژگی های جامعه ی مزبور و مورد بررسی ضرورت دارد که به تحلیل توصیفی داده ها بپردازیم.دراین بخش با بهره گرفتن از جداول شاخص های گوناگون و جداول فراوانی ،نحوه ی توزیع فراوانی متغیرهای مستقل نشان داده می شود.
جدول ۴-۱: شاخص های توصیف داده های خام مربوط به سن پاسخگویان
درجدول۴-۱نیز شاخصهای گرایش مرکزی ، شاخص ها ی پراکندگی و شاخص ها ی توزیع سن پاسخگویان که به صورت گروه بندی شده می باشد، لذا برای توصیف بهتر این متغیر انواع شاخص هایی راکه مناسب بودند درجدول آوردیم.
نمودار۴-۱:نمودارمیله ای توزیع فراوانی سن
جدول ۴-۲:توزیع فراوانی افرادبرحسب سن به صورت گروه بندی شده

سن

گروه

فراوانی

درصد

درصدمعتبر

درصد تجمعی

۱۹-۱۰

۱

۳۴

۹/۹

۹/۹

۹/۹

۲۹-۲۰

۲

۲۷۹

۱/۸۱

۶/۸۱

۵/۹۱

۳۹-۳۰

۳

۴

۳>

سن کشتار (روز)

۵۰

۴۱

۴۱

وزن کشتار (کیلو گرم)

۳/۲

۱/۲

۳۵/۲

ضریب تبدیل (گرم به گرم)

۳/۲

۷/۱

۹/۱

نتایج حاصل از بررسی معاونت امور دام جهاد کشاورزی لرستان (۱۳۸۶)، تحت عنوان “گزارش بکارگیری کارشناسان دامپروری در واحدهای پرورش طیور گوشتی”حاکی از آن است که میانگین تلفات کل مرغداریهای استان ۱۲ تا ۱۳ درصد است، که ۵% مرغداریها دارای مدیر فنی بود، متوسط ضریب تبدیل غذایی در کل مرغداریهای استان ۵/۲ تا ۶/۲ بود که در مرغداریهای دارای مدیر فنی ۲/۲ تا ۳/۲ است. در این گزارش متوسط وزن زنده مرغ در هنگام کشتار در کل مرغداریهای استان ۲ کیلوگرم و مرغداریهای دارای مدیر فنی ۳/۲ تا ۴/۲ کیلوگرم گزارش شده است. که این اطلاعات حاکی از اثر بخش بودن مدیران فنی در کاهش هزینه ها و افزایش میزان تولید مرغ در واحدهای پرورش مرغ گوشتی است.
یکی از مشکلات عمده تولیدکنندگان نوسانات قیمت گوشت مرغ است که منجر به عدم ثبات و عدم تعادل در سود دهی واحدها می‌باشد. این بی‌ثباتی‌ها در بسیاری از مواقع منجر به سردرگمی مدیران واحدها در زمان‌بندی برای فروش و یا جوجه ریزی می شود.

( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

دمیر و همکاران (۲۰۰۹) عنوان کردند اصلی‌ترین فاکتورهای تعیین کننده قیمت گوشت مرغ عبارتند از: هزینه‌های جاری (خوراک، قیمت جوجه و …)، مقادیر عرضه به بازار، قدرت خرید و انتخاب مصرف کنندگان، قیمت محصولات جایگزین در بازار، وضعیت اقتصادی و وضعیت صادرات است. همینطور عنوان کردند از دیگر عوامل حاشیه ای تاثیرگذار برقیمت گوشت مرغ در کشور ترکیه تاثیر فصل و تقاضاهای دوره‌ای و بی‌ثباتی بازار به دلیل ابعاد روانی ایجاد شده در جامعه (مثل بقایای هورمون و آنتی بیوتیک در گوشت) است. شیوع بیماری آنفولانزا در کشور ترکیه در سال ۲۰۰۵ تا ۲۶/۴ درصد منجر به افت قیمت گوشت مرغ به علت کاهش در تقاضا شد. یالسین (۲۰۰۶) گزارش کرد که هم راستا با کاهش تقاضا برای گوشت مرغ در ترکیه، شیوع آنفولانزا بر کاهش قیمت گوشت نیز تاثیر گذار بود، و متعاقب آن منجر به کاهش تولید و فرآوری گوشت مرغ، کاهش سود حاصل از این فعالیت، بیکار شدن مزارع تولید گوشت مرغ، رکود در سرمایه گذاری در این بخش و افزایش قیمت جایگزین‌های گوشت مرغ شد. در این موقع با شیوع بیماری آنفولانزا میانگین قیمت گوشت مرغ از کیلویی ۳۴/۲ دلار به ۶۴/۱ دلار کاهش یافت. همینطور با فراگیری آنفولانزا، نشان داده شد که شوک عدم سلامت گوشت مرغ به طور مستقیم بر وضعیت قیمت بازار هم در بخش عمده فروشی و هم خرده فروشی تاثیر گذار بود (سقائیان و همکاران، ۲۰۰۸). علاوه بر عوامل هزینه‌ای موثر بر قیمت تمام شده مرغ گوشتی عواملی مثل بحران اقتصادی در جامعه، تقاضای فصلی برای گوشت مرغ و بیماری‌هایی مثل آنفولانزا و غیره وجود دارد که منجر به کاهش قیمت گوشت مرغ در ترکیه شد، تولید کنندگان جهت بهبود کمیت و کیفیت گوشت مرغ با فعالیت در زمینه‌هایی مثل بهبود نژاد سویه های گوشتی، مدرن کردن فارم های پرورش و کشتارگاه‌ها، سرمایه گذاری و اشتغالزایی در این بخش، تکمیل صنایع وابسته، افزایش تقاضای مصرف کنندگان، سازماندهی بازار داخل و صادرات، بهبودهایی در این صنعت بوجود آوردند (بسد^[۷]، ۲۰۰۶).
در مطالعه انجام شده توسط غفور و همکاران (۲۰۱۰) در فیسل‌آباد پاکستان بر روی متغیرهای تاثیر گذار بر عرضه و تقاضا برای گوشت مرغ که از روش رگرسیون خطی استفاده کرد، پارامترهای قیمت فروش وزن زنده (علامت مثبت) و میانگین هزینه تولید (علامت منفی) و تجربه تولیدکنندگان (علامت مثبت) به طور معنی‌داری (۰۵/۰>p) بر تولید تاثیر گذار بود و سطح سواد تولید کنندگان و فاصله از بازار مصرف بدون تاثیر بود. سطح درآمد مصرف کنندگان (علامت مثبت)، تعداد افراد خانوار (علامت مثبت) و قیمت خرده فروشی گوشت مرغ )علامت منفی) از متغیرهای ‌معنی دار بر تقاضا بود درحالی‌که سن و سطح سواد مصرف کنندگان بر تقاضا برای گوشت مرغ تاثیر گذار نبود. متغیر کیفی شیوع آنفولانزای طیور هم بر میزان تقاضا و هم بر میزان تولید گوشت با علامت منفی تاثیر گذار بود.
۲-۳- تصمیم گیری چند متغییره
در تحقیقات علوم دامی امروزه، برای انتخاب مناسبترین تیمار آزمایشی از مقایسه میانگینها استفاده میشود. همانطوری که میدانیم در این روش تنها یک صفت مورد مقایسه قرار میگیرد و توانایی تصمیم گیری بر اساس تمامی صفات مورد بررسی وجود ندارد. در علم مدیریت تصمیم گیری چند معیاره به دو گروه مدلهای تصمیم گیری چند هدفه و مدلهای تصممیم گیری چند شاخصه تقسیم می شود لذا در اینجا نیز می توان از تکینکهای تصمیم گیری چند معیاره^[۸](MCDM) استفاده کرد (مؤمنی ۱۳۸۵). در این روش که برای تجزیه و تحلیل چند گزینه بکار میرود، چندین شاخص وجود دارد که تصمیم گیرنده (مدیر) باید آنها را به دقت در مسایل خود مشخص کند. این شاخصها در ارتباط با هر یک از گزینه ها مورد بررسی قرار میگیرند و معیارهایی برای ارزیابی و انتخاب گزینه ها هستند. تصمیم گیری یکی از مهمترین وظایف مدیریت است و یکی از دلایل موفقیت برخی از افراد و سازمان‌ها اتخاذ تصمیم‌های مناسب است. به ندرت فرد یا سازمان، بر اساس یک معیار تصمیم می‌گیرد و اکثر تصمیم گیری‌ها چند معیاره است. هانگ و یون (۱۹۸۱)، تعداد ۱۷ روش تصمیم گیری چند شاخصه را بر اساس نوع و اهمیت آنها با توجه اطلاعات بدست آمده طبقه بندی نمودند. در این روش که برای تجزیه و تحلیل چند گزینه به کار می‌رود، چندین شاخص وجود دارد که تصمیم گیرنده باید آنها را به دقت در مسائل خود مشخص کند. این شاخص‌ها در ارتباط با هریک از گزینه‌ها مورد بررسی قرار می‌گیرند. جهت انتخاب مناسب‌ترین گزینه، باید از مدل‌های تصمیم گیری استفاده شود که می توان به روش های ^[۹]SAW و ^[۱۰]TOPSIS اشاره کرد.
در استان تهران حدود ۱۰۰ واحد پرورش جوجه گوشتی با ظرفیت تولید۲۱۰۲۲۰ قطعه درهردوره پرورش ۴۵ روزه وجود دارد و در طول سال ۵ دوره (دربهترین شرایط) جوجه‌ریزی صورت می‌گیرد و حدود ۸۲۸۷ تن گوشت مرغ در سال تولید می‌شود. از آنجایی که یکی از راهکارهای اساسی افزایش تولیدات دامی، افزایش بهره‌وری درواحدهای تولیدی است، با استفاده بهینه از نهاده‌ها و همچنین مدیریت صحیح گله می‌توان بهره‌وری را ارتقاء داد. یکی از مهمترین وظایف مدیران در واحدهای پرورشی مرغ گوشتی گرفتن تصمیمات مفید در جهت افزایش بهره‌وری واحد پرورشی است. لذا شناخت مشکلات واحدهای پرورشی و مطابقت دادن واحدها با استانداردهای تعریف شده در هر منطقه و اعمال تصمیمات لازم از طرف مدیران هم در زمینه افزایش عملکرد در گله و هم در زمینه سیاست‌های بازاریابی، جهت بهبود وضعیت واحدها ضروری است. لذا این تحقیق جهت بررسی وضعیت صنعت مرغداری در استان تهران و تعیین اثرات عوامل مدیریتی و مدیریت تغذیه بر عملکرد واحدهای گوشتی استان انجام شد.
فصل سوم
مواد وروش ها
۳-۱- مقدمه
براساس نتایج حاصل از طرح آمارگیری مرغدارهای گوشتی صنعتی کشور در سال ۱۳۹۰، تعداد کل مرغدارهای گوشتی صنعتی کشور ۱۷۷۱۴ واحد با ظرفیت ۳۰۱۳۶۶۴۶۰ قطعه است. از این تعداد بیش از ۱۵۰ واحد جوجه های گوشتی با ظرفیت ۱۰۰۹۷۰۰۰۰ قطعه مربوط به واحدهای پرورش جوجه‌های گوشتی سهم استان تهران میباشد. مقدارگوشت تولیدی در سال ۱۳۹۰ برابر با ۱۷۰۰۰۰۰ هزار تن است که سهم تولید گوشت مرغ استان تهران برابر با ۹۰۰۰۰ هزار تن و به عبارتی ۶ درصد از سهم کل کشور است.
۳-۲- قلمرو تحقیق
با توجه به وجود شهرستانهای پاکدشت- ورامین- پیشوا- قرچک- اسلامشهر- ری- رباط کریم در جنوب استان (شکل ۳- ۱) از هر شهرستان ۲۰ درصد مرغداران انتخاب شدند. پس از مشخص کردن سهم هر شهرستان از تعداد کل نمونه ، در داخل هر شهرستان نیز مرغداران به تصادف انتخاب شدند.
شکل ۳-۱- نقشه استان تهران و شهرهای مورد بررسی وتحقیق
۳-۳- روش نمونه برداری
این تحقیق به منظور بررسی وضیعت مدیریت و کارایی فنی واحدهای پرورش جوجه های گوشتی در جنوب استان تهران طراحی شده است. بدین منظور ابتدا داده ها واطلاعات مربوط به مرغداران استان از معاونت بهبود تولیدات دامی وتعاونی های مرغداران اخذ گردید وسپس مرغداران با توجه به ظرفیت پرورش آنها طبقه بندی شدند .آنگاه بر اساس روش نمونه گیری طبقه بندی شده تصادفی وتحلیل پوششی داده ها ، اقدام به انتخاب حداقل ۴۰ درصد از واحد های مرغداری موجود در جنوب استان که با توجه به تعداد آنها ۳۲ مرغدار(ظرفیت های بین ۱۰۰۰۰ تا ۱۲۰۰۰۰ هزار قطعه ) را شامل گردید. جمع آوری اطلاعات بصورت میدانی واز طریق پرسشنامه ومصاحبه حضوری انجام گردید . به منظور اجرای طرح ، پرسشنامه تهیه وبرای افزایش صحت ودقت، اخذ اطلاعات بصورت مصاحبه حضوری از مرغداران منتخب انجام وثبت گردید. پرسشنامه مذکور حاوی سئوالاتی در خصوص اطلاعات ومشخصات عمومی مرغدار وهمچنین اطلاعات فنی وپرورشی از قبیل : وضعیت مدیریت ، تعداد واندازه سالن ها ، نژادهای مورد استفاده ، سیستم دانخوری ، سیستم آبخوری ، سیستم تهویه ، سیستم گرما وسرمای سالن ، سیستم نور ، سیستم کنترل سالن (خودکار یا دستی ) نوع بستر ، نحوه تهیه و آماده سازی دان ، برنامه بهداشتی و واکسیناسیون ، تعداد دوره در سال ، هزینه های هر دوره ، مدت زمان فاصله بین دوره ها ، نحوه فروش وعرضه محصولات ، مشکلات ومعضلات موجود وغیره بود (نمونه ای از پرسش‌نامه در بخش ضمیمه موجود میباشد). با توجه به اینکه ظرفیت واحدهای تولید گوشت مرغ در جنوب استان تهران ، بر اساس طرح آمارگیری سال ۱۳۹۰ دامنه ای از ۱۰۰۰۰ تا بیش از ۱۰۰۰۰۰ هزار قطعه را شامل می شود (طبق جدول شماره ۳-۱).

جدول ۳-۱- پراکندگی واحد های تولید جوجه های گوشتی در جنوب استان تهران (۱۳۹۰)

ظرفیت واحد (هزار قطعه)

تعداد واحدها

درصد فراوانی واحدها

۱۰۰۰۰ تا ۱۵۰۰۰

۱۹

۲/۱۵

مرحله قرارداد: در این مرحله یک رابطه رسمی بین خریدار و فروشنده به وجود می آید و شرایط حاکم بر قرارداد مشخص می شود.
مرحله سفارش و پشتیبانی: در این مرحله سفارش خرید داده و پردازش می شود، کالاها یا خدمات حمل یا ارائه می شوند و امور پس از تحویل مانند بازرسی و قبول موضوع قرارداد انجام می شود.
مرحله تسویه حساب: در این مرحله تهیه فاکتور ، صدور دستور پرداخت ، پرداخت و اعلامیه حواله صورت می پذیرد.
مرحله پس از پردازش: این مرحله شامل جمع آوری و گزارش اطلاعات مدیریتی ، انبارداری و تجزیه و تحلیل آمار تجاری است.
تجارت الکترونیک را در پایین ترین سطح آن می توان تنها برای خودکار کردن فرآیندهای موجود به کار برد ولی با اجرای بازسازی روش های کاری روش های انجام کارها را می توان منطقی ساخت. این اقدام اثرهایی روی ساختار سازمانی دارد و موجب کاهش هزینه ها ، افزایش سرعت و بهبود کیفیت خدمات می شود. از آن جا که خودکار کردن فعالیت های سازمان الزاما طرف های تجاری سازمان را نیز تحت تاثیر قرار می دهد ، لذا عملیات مربوط به خودکار کردن فعالیت ها و منطقی ساختن و تغییر و مهندسی مجدد فرایندهای انجام کار تنها محدود به ساختار و فرایندهای درون سازمانی نمی شود. بلکه ممکن است به دلیل نیاز به مشارکت در منابع اطلاعاتی سیستم ها از چارچوب سازمانی فراتر رفته و سراسر یک صنعت یا بخش را فرا گیرد.

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

برای تجارت الکترونیکی چهار مرحله متفاوت و کلی به شرح زیر وجود دارد:
مرحله ارتباط که در این مرحله اینترانت و یا اینترنت رابطی است که از طریق آن ارتباط تجاری صورت می گیرد.
مرحله تبادل اطلاعات با مشتریان ، رابط گرافیکی(GUI^[20]) تحت وب مبتنی بر سرویس دهنده و سرویس گیرنده و خطوط ارتباطی از نوع دیجیتال و یا آنالوگ، تسهیلات تبادل اطلاعات را فراهم می کند.
مرحله در اختیار قرار دادن نحوه اجرای معاملات و طبقه بندی آنها به اشکال مختلف و هم چنین تعیین سیستم های پرداخت و نحوه تسویه حساب با آن ها است.
مرحله ایجاد ارتباط دو سویه یا چند سویه و چند لایه ای با بهره گرفتن از سیستم های خودکار ارتباط با مشتری (CRM^[21] ) از طریق فن آوری وب و یا وب معنایی^[۲۲] در اینترنت جهت افزایش کارایی تعامل با مشتریان فراهم می شود.
هدف از به کارگیری شیوه های تجارت الکترونیک ، ایجاد سازمان های الکترونیکی است. این روش ها موجب خواهد شد تا فرایندهای عملیاتی ، نظارتی و مدیریتی بدون استفاده از کاغذ را در میان بخش های تجاری از طریق سیستم های برنامه ریزی منابع سازمانی (^[۲۳]ERP) ، مدیریت ارتباط با مشتری(CRM) ، مدیریت زنجیره ای تامین (^[۲۴]SCM ) ، سیستم اجرایی ساخت (MES^[25]) ، مدیریت منابع انسانی (HRM^[26]) و مدیریت گردش کار(WFM^[27]) انجام داد. بنابراین مقصود از خودکار کردن گردش کار ، حذف فرآیندهای مبتنی بر کاغذ در داخل سازمان می باشد. بر این اساس فن آوری گردش کار باید به نحو مناسبی با تجارت الکترونیک تلفیق شود تا راه حل جامعی برای ایجاد یک محیط تجاری بدون فرایندهای مبتنی بر کاغذ فراهم کند. (مطالعات و پژوهش های بازرگانی ، ۱۳۷۶)
سیستمهای مبتنی بر فن آوری اطلاعات و ارتباطات برای کامل شدن فرآیندهای عملیاتی خودکار تجارت و بانکداری الکترونیک ضروری است ، به طوری که هریک از سیستم ها وظایفی برای اجرا و نهایی شدن فرآیندهای عملیاتی ، نظارتی و مدیریتی بنگاه برعهده خواهند داشت.
ضرورت تعامل بنگاه های اقتصادی با سایر بنگاه ها به منظور تولید یک محصول یا خدمت و یکپارچگی و به مشارکت گذاشتن منابع اطلاعاتی دلیلی روشن بر ایجاد این سیستم هاست. سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) سیستم های برنامه ریزی منابع سازمانی در جهت هدف استراتژیک مشتری مداری و مرتفع کننده نارسایی ها ومحدودیت های کانال های دیجیتالی توزیع محصولات و خدمات به مشتریان است. از طرفی تولید یک کالا یا خدمت در برگیرنده عوامل تولید است که توسط سایر بنگاه ها فراهم می شود بنابراین تعامل بین تولیدکننده کالاها وخدمات واسطه ای و تولید کننده نهایی از طریق سیستم مدیریت زنجیره تأمین (SCM) صورت می پذیرد . سیستم اجرایی یکی دیگر از سیستم های مبتنی بر فن آوری اطلاعات در لایه اجرایی (MES) ساخت است که نشان دهنده اطلاعات فرآیندهای تولید یک کالا از ابتدا تا انتهای خط تولید خواهد بود و نهایت اینکه نقش نیروی انسانی به عنوان عامل کلیدی در توسعه وگسترش بنگاه بر کسی پوشیده نیست، ازاین رو به روز بودن و در دسترس بودن جزیی ترین اطلاعات کارکنان از طریق سیستم های نوین و یکپارچه مدیریت منابع قواعد پردازش ،(WFM) صورت می پذیرد.سیستم مدیریت گردش کار (HRM) انسانی و مدیریت مسیریابی پیامها و اطلاعات را معین می کند و به این ترتیب امکان می دهد که نقش شرکت کنندگان مشخص شود . ممکن است نقش هایی به شرکت کنندگان واگذار و قواعد مناسبی برای مسیریابی اطلاعات و پیامها بین افراد و پایگاه های اطلاعاتی تعیین گردد.نرم افزارهای گردش کار، معمولا همراه با رابط های کاربردی ، برنامه نویسی و ابزار توسعه کاربرد و زبان نوشتاری عرضه می شوند تا نقش ها و قواعد مسیریابی مشخص شود . مدیران می توانند با بهره گرفتن از ویژگیهای ردیابی نرم افزار ، ازوضعیت کار با خبر شوند . زمینه هایی که در آنها سیستم های گردش کار با سیستم تجارت الکترونیک با موفقیت تلفیق شده اند عبارتند از : تدارکات ، تهیه صورت حساب ، امور پشتیبانی ، فروش ، سفارش و غیره . انتظار می رود روند ادغام سیستم های داخلی گردش کار با سیستم های خارجی تجارت الکترونیک به علت کوچکتر شدن شرکتها و افزایش کارآیی آنان جنبه عمومی پیدا کند . در بعضی موارد ، طرفهای تجاری ، استفاده از مبادله الکترونیکی داده ها را به سازمان تحمیل می کنند . چنین سازمان هایی باید لزوما فرآیندهای داخلی خود را بازسازی کنند و در صورت امکان فن آوری گردش کار را با تجارت الکترونیک که در حیطه سازمانی آنها اجرا می شود ، ادغام کنند . گردش کار را می توان به طور کامل با تجارت الکترونیک ادغام کرد ، چرا که معامله بازرگانی خود نوع خاصی از گردش کار است. (اللهیاری فرد ، بید آباد ، ۱۳۸۵)
بخش دوم : مفاهیم نظری عوامل پذیرش بانکداری الکترونیک
۲-۲-۱. مروری بر مطالعات و وضعیت موجود سایر کشورها
از یک تابع هزینه «مشخصات تولید» برای تشخیص منابع پرداخت تغییر تکنولوژی بانکداری اروپا استفاده و منافع مربوطه را برآورد می کنند. بر اساس نتایج این مطالعه سهم پرداخت های الکترونیکی در ۱۲ کشور اروپایی از ۴۳% در سال ۱۹۸۷ به ۷۹% در سال ۱۹۹۹ افزایش یافته و ۳۲ بیلیون دلار معادل ۳۸/۰ درصد از تولید ناخالص این ۱۲ کشور پس انداز می شود. (هامفری و همکاران،۲۰۰۶)
این مطالعات منافع حاصل از پرداخت های الکترونیک را مورد بررسی و تخمین قرار می دهند. آن ها ابتدا وضعیت گسترش پرداخت های الکترونیک را در ایالات متحده ، ژاپن ، نروژ و اروپا مورد بررسی قرار می دهند و سپس به بررسی هزینه ها ، قیمت گذاری و انتخاب پرداخت بر اساس سه روش انجام پرداخت های خرد در کشور نروژ شامل دریافت پول از خودپردازها ، نوشتن چک و استفاده از کارت بدهی در پایانه فروش می پردازند. آن ها یک مدل عمومی انتخاب پرداخت تصریح نموده و با بهره گرفتن از آمار بانک های تجاری و پس انداز نروژ طی سال های ۱۹۸۹ تا ۱۹۹۵ مدل مذکور را برآورد می کنند. نروژ قیمت گذاری مبتنی بر هزینه خدمات پرداخت را برای رونق خدمات الکترونیکی به طور فعال به کار گرفته است و این مدل – در میانگین نمونه- کشش های جایگزینی پرداخت ، قیمتی و متقاطع قیمتی مرتبط با این امر را تخمین می زند. تاکید این مطالعه بر پرداخت های خرد در نقطه فروش و هم چنین استفاده از پول (که در استفاده از خودپرداز منعکس می شود) ، چک ها و استفاده از کارت بدهی الکترونیک را پوشش می دهد . نتایج این مطالعه نشان می دهد که کاربران کاملا بر قیمت گذاری صریح خدمات پرداخت حساس هستند و این نوع قیمت گذاری منافع مشاهده شده از پرداخت های الکترونیک را تشدید خواهد کرد. در حقیقت ، نروژ از داشتن ۹۰ درصد پرداخت های غیر نقدی به شکل کاغذی در سال ۱۹۸۷ به داشتن ۶۰ درصد این پرداخت ها به شکل الکترونیک در سال ۱۹۹۶ حرکت کرده است. برآورد می شود حرکت از وضعیت ۱۰۰ درصد پرداخت های کاغذی به سمت وضعیت ۱۰۰ درصد پرداخت های الکترونیکی در نروژ – تنها به ازای هزینه های بانکی – موجودی پس انداز حدود ۱۸۸ دلار به ازای هر شخص در یک سال یا ۶/۰ درصد تولید ناخالص داخلی در سال شود. از منظر سیاست عمومی ، این مطالعه نشان می دهد که چگونه کشور نروژ انتقال به سمت پرداخت های الکترونیک را به طور موفقی تسهیل کرده است و یک برآورد تقریبی از منافع اجتماعی مشاهده شده فراهم می آورد. (هامفری و همکاران ،۲۰۰۶)
محقق مسائل مربوط به اثرات شبکه در شبکه های پرداخت را بررسی می کند. نویسنده با بهره برداری از مجموعه آماری صنعت کارت پرداخت ، وجود اثرات بانک خانگی ( تمرکز پرداخت روی یک شبکه پرداخت منفرد) و لوپ بازخورد مثبتی را بین استفاده مصرف کنندگان و پذیرش صاحبان کسب و کار نشان می دهد. (ریسمن ،۲۰۰۴)
اثرات عوامل اقتصادی و نهادی را روی پنج نوع از ابزارهای پرداخت کاغذی و الکترونیکی بررسی می کنند. چندین متغیر مطالعه می شود: قیمت و درآمد ، تجهیزات (نگهداری پول) ، دسترسی پرداخت (Pos , ATM) و در نهایت متغیرهای نهادی (جرم و تمرکز سیستم بانکی) . نتایج اقتصادی اثر محدودی را برای خود قیمت و اثر مثبتی را برای خودپردازها و پایانه های فروش برای استفاده از کارت های پرداخت نشان می دهد. (هامفری و همکاران ،۱۹۹۶)
۲-۲-۲. مروری بر مطالعات و وضعیت موجود در ایران
مطالعه ای در ایران به بررسی عوامل موثر بر پذیرش بانکداری الکترونیک در ایران از بعد تقاضای خدمات بانکی می پردازد. در این مطالعه به بررسی مشاهدات آماری نمونه انتخابی مشتریان در سطح شعب بانک ها پرداخته می شود . نتایج این بررسی از مقایسه همبستگی بین هر یک از عوامل با شاخص مورد نظر بانکداری الکترونیک به دست آمده است. (اللهیاری فرد ، ۱۳۸۴)
نتایج این بررسی از مقایسه همبستگی بین هر یک از عوامل با شاخص مورد نظر بانکداری الکترونیک به دست آمده است. بر اساس این نتایج ، عوامل موثر بر پذیرش بانکداری الکترونیک در ایران را می توان در سه طبقه ، عوامل جمعیتی ، معیشتی و فرهنگی- آموزشی طبقه بندی کرد. از میان دو عامل دموگرافیک ، بین جنسیت و پذیرش بانکداری الکترونیک رابطه معنی داری وجود ندارد و در ارتباط با سن مشتریان ، افراد سالمند گرایش کمتری به بانکداری نوین دارند. رابطه معنی داری بین سابقه مشتری بانک بودن و گرایش به بانکداری الکترونیک مشاهده نشده است. بین سطح سواد مشتریان و ایجاد بسترهای فرهنگی توسط دولت ها یا بانک ها در پذیرش بانکداری الکترونیک نیز رابطه مستقیمی مشاهده شده است. نتایج مربوط به خرید مشتریان از فروشگاه های پذیرنده کارت بانکی از طریق دستگاه POS بدین ترتیب است: بین سن مشتریان و خرید از فروشگاه ها توسط کارت رابطه معکوس وجود دارد . هرچه سن مشتریان بیشتر شود ، مشتریان در درجه اول به دلیل عدم آشنایی و مهارت و در درجه دوم به دلیل عدم اطمینان ، تمایل به پرداخت توسط کارت ندارند.
بر اساس داده های پیمایشی جمع آوری شده از طریق پرسشنامه در میان مراجعه کنندگان بانک ها ، با بهره گرفتن از یک مدل انتخاب لاجیت ، عوامل موثر بر استفاده از کارت بانکی در نقطه فروش (POS) را مورد بررسی قرار داد. بر اساس نتایج بدست آمده ، احتمال استفاده از POS در میان افراد جوان تر و دارای تحصیلات و درآمد بالاتر بیشتر است. هم چنین ، بر اساس داده های جمع آوری شده حدود ۷۰ درصد افراد ، تاثیر تبلیغات و اطلاع رسانی را در جذب تمایل افراد به استفاده از دستگاه های POS زیاد می دانند. بر اساس این آمار، فروشگاه های زنجیره ای ، سوپرمارکت ها ، پاساژها ، مراکز یا مجتمع های فروش و پمپ بنزین ها به ترتیب از بیشترین میزان ارجحیت مشتریان برای نصب دستگاه های POS برخوردارند. (چشمی ،۱۳۸۵)
۲-۲-۳. ادراک از مفید بودن و سهولت استفاده
ادراک از مفید بودن به میزان تصور فرد در مورد بهبود عملکرد شغلی در سازمان با بهره گرفتن از یک تکنولوژی خاص اشاره دارد. (دیویس و وارشو^[۲۸]، ۱۹۸۹)
ادراکات فرد در مورد سهولت استفاده به درجه ای اطلاق می شود که شخص ، معتقد است که یادگیری نحوه استفاده و کارکردن با یک سیستم خاص نیازمند تلاش اندکی از لحاظ ذهنی است. (وانگ و دیگران ، ۲۰۰۳)
تحقیقات انجام شده نشان می دهد ادراک از سهولت استفاده بر قصد استفاده تاثیر دارد که این تاثیر ممکن است به طور مستقیم یا به طور غیر مستقیم از طریق اثر آن بر مفید بودن درک شده باشد. در واقع فن آوری های اطلاعاتی که استفاده از آن ها آسان است برای افراد ، کمتر جنبه تهدید کنندگی دارند. (مون و کیم ^[۲۹]، ۲۰۰۱)
پژوهش های زیادی نشان می دهد که ادراک از مفید بودن و ادراک از سهولت استفاده نقش حیاتی و تعیین کننده ای در پیش بینی رفتار استفاده کنندگان در پذیرش فن آوری دارد. (کلیک^[۳۰]، ۲۰۰۸)
زمانی که افراد و کسب و کارها از بانکداری الکترونیکی می توانند در هر زمان و در هر محل آماده و مجهز مناسبی استفاده کنند ویژگی زمان ، سهولت و راحتی محل احتمالا مهم ترین وجه تمایز آن از بانک داری سنتی است.
از زمانی که ویژگی های کیفیت هم چون درستی و صحت ، امنیت ، سرعت شبکه ، سهولت و راحتی ، تجربه مشتری به درک سودمندی و تمایل استفاده از درجه های متفاوت کمک می کنند ، به وسیله توسعه و گسترش آن ها نهادها و موسسات مالی قادر به ارتقای اثر بخش تر مشتری بانکداری الکترونیکی هستند و زمان لازم برای این نوآوری مالی جهت تضمین پذیرش بازار را کاهش می دهند. (لین و چانگ ، ۲۰۰۲)
سهولت استفاده ادارک شده یک وب سایت عامل تعیین کننده رضایت مشتری و کسب و کارها از بانکداری الکترونیکی است و در نتیجه تاثیر غیر مستقیم بر وفاداری و تبلیغات شفاهی دارد. سهولت استفاده دریافتی بهتر ، درک بهتری از محتویات و کاربردهای وب سایت ارائه می نماید. به طوری که این موضوع می تواند نقش مهم و تاثیر گذاری در توسعه رفتارهای اثر بخش مشتری مانند وفاداری و تبلیغات شفاهی مثبت در بانکداری الکترونیکی داشته باشد.(لوئیز و میگوئل ، ۲۰۰۷)
سهولت استفاده وب سایت به جنبه های مختلفی مانند سادگی یادگیری مدیریت سیستم برای کاربر ، آسانی به خاطر سپاری عملیات پایه ، میزان کارایی طراحی سایت ، درصد کاهش خطا و رضایت کلی کاربر در زمینه مدیریت کردن بستگی دارد. (ویرز و چو ، ۲۰۰۲)
۲-۲-۴. سهولت ( راحتی- آسایش)
زمانی که افراد از بانکداری الکترونیکی می توانند در هر زمان و در هر محل آماده و مجهز مناسبی استفاده کنند ، ویژگی زمان ، سهولت و راحتی محل ، احتمالا مهم ترین وجه تمایز آن از بانکداری سنتی است. از زمانی که ویژگی های کیفیت هم چون درستی و صحت ، امنیت ، سرعت شبکه ، سهولت و راحتی ، تجربه مشتری به درک سودمندی و تمایل به استفاده از درجه های متفاوت کمک می کنند ، به وسیله توسعه و گسترش آن ها ، نهادها و موسسات مالی قادر به ارتقای اثر بخش تر مشتری بانکداری الکترونیکی هستند و زمان لازم برای این نوآوری مالی جهت تضمین پذیرش بازار را کاهش می دهند. (لیائو و چانگ ، ۲۰۰۲)
سهولت استفاده ادراک شده یک وب سایت عامل تعیین کننده رضایت مشتری از بانکداری الکترونیکی است و در نتیجه تاثیر غیر مستقیم بر وفاداری و تبلیغات شفاهی دارد. بنابراین می تواند برای اکثر سازمان ها به عنوان یک متغیر مداخله گر مهم در جلب رضایت و ایجاد وفاداری در مشتریان تلقی گردد. سهولت استفاده دریافتی بهتر، درک بهتری از محتویات و کاربردهای وب سایت ارائه می نماید. به طوری که این موضوع می تواند نقش مهم و تاثیر گذاری در توسعه رفتارهای اثربخش مشتری مانند رضایت ، وفاداری و تبلیغات شفاهی مثبت در بانکداری الکترونیکی داشته باشد. (لوئیز و میگوئل^[۳۱]، ۲۰۰۸)
سهولت استفاده وب سایت به جنبه های مختلفی مانند یادگیری مدیریت سیستم برای کاربر ، آسانی به خاطر سپاری عملیات پایه ، میزان کارایی طراحی سایت ، درصد کاهش خطا و رضایت کلی کاربر در زمینه مدیریت کردن بستگی دارد. (ویرز و چو ، ۲۰۰۲)
در یک تعریف ساده می توان گفت منظور از سهولت استفاده در بانکداری الکترونیکی، سادگی و راحتی استفاده از خدمات الکترونیکی بانک ها مانند اینترنت بانک ، تلفن بانک ، موبایل بانک ، خودپردازها و … می باشد. (غفاری آشتیانی و ایرانمنش ، ۱۳۹۰)
۲-۲-۴-۱. تاثیر سهولت استفاده از تکنولوژی بر پذیرش بانکداری الکترونیکی
همانطور که عنوان شد، سهولت استفاده و درک مفید بودن ، دو بعد اساسی در تعیین و پذیرش بانکداری الکترونیکی در مدل TAM هستند. سهولت استفاده به عنوان یک اعتقاد فردی است که نشان دهنده تعامل فرد با تکنولوژی جدا از بار شناختی است و بیان کننده سهولت فرد برای تعامل با یک محصول مصنوعی و نرم افزاری خاص می باشد. به نظر می رسد سهولت استفاده و خود کارآمدی کامپیوتری ذاتاً با یکدیگر مرتبط بوده و مطالعات مختلفی تاثیر خود کارایی کامپیوتری بر سهولت استفاده را تایید نموده اند و دریافتند که تاثیر سهولت استفاده بر نیات افراد برای استفاده از تکنولوژی مثبت و دارای اهمیت زیادی است.
در حالی که سهولت استفاده آن حدی است که بوسیله افراد برای استفاده از سیستم بدون تلاش درک می شود و خود کارآمدی یک قضاوت از باور فردی نسبت به توانایی انجام یک وظیفه است، حتی اگر افراد از سهولت استفاده از یک نوع تکنولوژی خاص آگاه نباشند آنها ممکن است یک احساس پایه دار و صحیح از توانایی های خود برای استفاده از تکنولوژی کامپیوتری داشته باشند یعنی همان چیزی که خود کارایی کامپیوتری نامیده می شود. بنابراین درک خود کارآمدی کامپیوتری باعث به وجود آمدن درک سهولت استفاده خواهد شد. در واقع سهولت استفاده بر خود کارآمدی افراد تاثیر می گذارد زیرا وقتی افراد استفاده کننده از تکنولوژی به این باور برسند که یک نوع تکنولوژی پیچیده بوده و استفاده از آن مشکل است آنها احتمالاً به سختی استفاده از تکنولوژی رای داده و از سوی دیگر اگر استفاده کنندگان دریابند که استفاده از بانکداری الکترونیکی مفید است و آنها سهولت استفاده از آن را درک نکنند آنها این نوع از تکنولوژی را انتخاب نخواهند کرد . (دیویس ، ۱۹۸۹)
در سطح فردی ، افراد باید قادر باشند تا شبکه را برای داد و ستد بانکداری الکترونیکی هدایت کنند. سهولت استفاده درک شده بر پذیرش تکنولوژی وقتی که افراد از وب سایت برای خرید استفاده می کنند تاثیر نمی گذارد زیرا سهولت استفاده درک شده یک کیفیت درونی و ذاتی از خرید محصولات نمی باشد . وقتی که وب سایت برای بررسی درباره خرید مورد بررسی قرار می گیرد سهولت استفاده بر پذیرش بانکداری الکترونیکی تاثیر می گذارد. بنابراین این امکان وجود دارد که تاثیر سهولت استفاده در بانکداری الکرونیکی می تواند به این صورت تشریح شود که طبیعت بانکداری الکترونیکی شامل بررسی و پاسخ است. در سطح سازمانی سهولت استفاده برای اعتبار و قابلیت اعتماد بانک بسیار مهم می باشد. اگر مشتریان درک کنند که استفاده از وب سایت بانک آسان است آنها به این اعتقاد می رسند که موسسه صادق و مورد اعتماد بوده و چیزی را پنهان نمی کند بنابراین به رابطه با بانک متعهد می شوند .
مطالعات مختلفی وجود دارد که ارتباط مثبت بین سهولت استفاده و استفاده از تکنولوژی را ثابت می نماید و اکثریت این مطالعات در بطن مدل پذیرش تکنولوژی قرار دارد. به نظر می رسد درک افراد و پذیرش بانکداری الکترونیکی با سهولت استفاده از آن در ارتباط بوده و این عاملی است که در پذیرش و استفاده از بانکداری الکترونیکی بسیار موثر است. دلیل این امر را به این صورت می توان عنوان نمود که در جایی که تکنولوژی در مرحله کشف توسط افراد قرار دارد و استفاده از آن داوطلبانه و اختیاری است ، سهولت استفاده به احتمال فراوان متغیری برای پیش بینی استفاده از تکنولوژی است.
۲-۲-۵. ابعاد رضایت مشتریان از کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی
در یک دسته بندی معتبر خواسته های مشتری در قالب کیفیت مورد انتظار از سه طبقه یا لایه تشکیل شده اند و تحقق هر یک از این لایه های کیفی به شرط تحقق لایه کیفی پیشین در افزایش رضایت مستمر مشتری موثر است. این لایه ها عبارتند از:
کیفیت پایه^[۳۲]: این ها مقادیر کمینه ای هستند که از ایجاد عدم رضایت جلوگیری می کنند. برخی از این موارد از گونه ایمنی ، پایایی و دوام محصول هستند. این خواسته ها تلویحی است و مشتری فرض می کند که این خصوصیات در محصول لحاظ شده اند.
کیفیت کارایی^[۳۳] : مبین گروهی از خواسته های مشتریان هستند که الزامات عملکردی محصول را تشکیل می دهند و برآورده نساختن آنها موجب نارضایتی مشتریان می شود.
کیفیت انگیزشی^[۳۴]: ویژگی هایی است که تا قبل از ارائه خدمات به صورت یک نیاز و یا خواسته از دید مشتری پنهان است. در نتیجه برآورده نشدن آن ها عدم رضایت مشتری را سبب نمی شود ، لیکن برآورده ساختن آن توسط تولید کننده محصول سبب رضایت محسوس مشتری می گردد. ویژگی این خواسته ها این است که هرچند از طرف مشتری بیان نمی شود ، ولی در صورت شناسایی ، طراحی و ارائه آن ها ، واجد مزیت های رقابتی برای خدمت مورد نظر است.
سیر تحولات خواسته های مشتریان به گونه ای است که ارائه ویژگی های کیفی انگیزشی بعد از مدتی آن ها را به ویژگی های عملکردی و حتی اساسی تبدیل می کند. بنابراین سازمان بایستی در چرخه رضایت مشتری همواره پویایی داشته باشد و همگام با نوآوری ها ، در برآورده ساختن نیازهای انگیزشی و هم چنین تکوین خواسته های انگیزشی جدید بکوشد. (ابطحی ، مرات نیا ،۱۳۸۷)
۲-۲-۵-۱. مشتری مداری و بانکداری الکترونیکی
مشتری مداری که امروزه یکی از سیاست های فراگیر در عرصه امور اداری ، تجاری و صنعتی به شمار می رود ایجاب می نماید که بانک ها ، با ارائه انواع کارت های اعتباری و ایجاد نظام های پرداخت از طریق اینترنت و تلفن همراه ، زمینه رشد و توسعه کسب و کار الکترونیکی را فراهم آورند. در همین ارتباط اگر دقت شود که ماهیت عملیات کسب و کار الکترونیکی از لحاظ ارتباطات از راه دور و غیر مستقیم شبیه به عملیات بازرگانی بین الملل است آن گاه قابل تصور خواهد بود که طیف وسیعی از خدمات مالی و اعتباری هم چون صدور ضمانت نامه ها ، بیمه نامه ها و سایر انواع واسطه گری های مالی توسط بانک ها و موسسات اعتباری نه فقط برای معاملات بین الملل ، بلکه حتی در جهت انعقاد قراردادهای داخلی یک کشور قابل عرضه است و در صورت ارائه این خدمات بازاری که در آن کسب و کار الکترونیکی برقرار است به سمت هرچه ایمن تر شدن پیش خواهد رفت. در واقع مشتری مداری در بانکداری دیجیتالی نمونه ای از ابعاد رویکرد مردم سالاری الکترونیکی به شمار می رود. از این رو ایجاد وسایل و امکانات الکترونیکی لازم و به کار گیری سیستم های انتقال الکترونیکی وجوه باعث می شود که روابط بین موسسات و بانک ها با مشتریان خود بهبود یابد. چون افزایش سرعت عمل و کاهش اشتباهات و هزینه پایین تر سبب می شود که مشتریان ترغیب شوند که بیشتر با سازمان ها و موسساتی ارتباط برقرار نمایند که از سیستم های انتقال الکترونیکی وجوه استفاده می کنند .( برادران حسن زاده و دیگران ، ۱۳۸۸ )
۲-۲-۵-۲. رضایت مشتریان^[۳۵]
در رابطه با مفهوم رضایت مندی مشتری تعاریف مختلفی از سوی نظریه پردازان بازاریابی ارائه شده است. کاتلر رضایت مندی مشتری را به عنوان درجه ای که عملکرد واقعی یک شرکت انتظارات مشتری را برآورده کند تعریف می کند. به نظر کاتلر اگر عملکرد شرکت انتظارات مشتری را برآورده کند مشتری احساس رضایت و در غیر این صورت احساس نارضایتی می کند. ( دیوان دری و دلخواه ، ۱۳۸۴)
جمال و ناصر^[۳۶] نیز رضایت مندی مشتری را به عنوان احساس یا نگرش یک مشتری نسبت به محصول یا خدمت بعد از استفاده از آن تعریف می کنند. این دو پژو هشگر بیان می کنند رضایت مندی مشتری نتیجه اصلی فعالیت بازاریاب است که به عنوان ارتباطی بین مراحل مختلف رفتار خرید مصرف کننده ، عمل می نماید . برای مثال اگر مشتریان به وسیله خدمات خاصی رضایت مند شوند به احتمال زیاد خرید خود را تکرار خواهند کرد.
مشتریان رضایتمند هم چنین احتمالا با دیگران درباره تجارب خاص خود صحبت می کنند که در نتیجه ، در تبلیغات دهان به دهان (شفاهی- کلامی) مثبت درگیر می شوند. در مقابل مشتریان ناراضی احتمالا ارتباط خود را با شرکت قطع نموده و در تبلیغات دهان به دهان منفی درگیر می شوند. به علاوه رفتارهایی از قبیل تکرار خرید و تبلیغات دهان به دهان مستقیما بقا و سودآوری یک شرکت را تحت تاثیر قرار می دهند. (جمال و ناصر ، ۲۰۰۲)
شکل۲-۱ مدل شکل گیری رضایت مشتری (منبع: دیواندری و دلخواه ، ۱۳۸۴)
۲-۲-۵-۳.وفاداری مشتریان

۲-۱-۳-نظریات فرهنگ دانشگاهی
فرهنگ دانشگاهی دربرگیرنده معانی ، ارزش های مشترک و هنجارهایی است که از تاریخ علم و دانشگاه و داستان های اکتشافات و ارتباطات دانشمندان و تجربه های زیسته دانشگاهی سرچشمه می گیرد و منشا سبکی از زندگی ، حس هویت و اخلاق ومنش وکنش انسان آکادمیک می شود.فرهنگ دانشگاهی در فضای معنایی نمادین خود ، روال ها و قواعد و الگوهای اجتماعی و تعاملی متمایزی را پرورش می دهد که حتی به صورت های آیینی ومراسمی ظاهر می شوند.برای مثال استقلال دانشگاهی و آزادی علمی از جمله معانی و ارزش های مشترک فرهنگ دانشگاهی است همان طور که عام گرایی و شکاکیت و تفکر انتقادی و اصالت وصداقت کار علمی از قواعد هنجاری آن محسوب می شود.(بیکر و ترولر^[۱۶]،,۲۰۰۱به نقل از فراستخواه،۱۳۸۹: ۱۲۴)

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

فرهنگ دانشگاه قابل تحویل به فرهنگ رسمی سازمانی نیست و عناصر فراسازمانی مشترک « اجتماع علمی» را که با خود دارد،نمونه ای از قواعد اجتماع علمی ، ضرورت شناسایی وتایید علمی مقالات و ارزیابی بیرونی گروه های یک دانشگاه توسط همتایان علمی بیرونی است.(فراستخواه ،بازرگان وطباطبایی،۱۹:۱۳۸۶-۱،به نقل ازفراستخواه،۱۳۸۹: ۱۲۴)
در پشت برنامه های آشکار هر سازمان دانشگاهی ، برنامه ای نرم و نهفته از طریق اجتماع علمی در زندگی دانشگاهی سریان دارد و به صورت خرده فرهنگ ها و خرده سبک ها و با تنوعی پویا خود را آشکار می سازد. (بیکر و ترولر، ۲۰۰۱، به نقل ازفراستخواه،۱۳۸۹: ۱۲۵)
علم قابل تحویل به اطلاعات ، فرضیات ، نظریات، و روش های مدون شده نیست بلکه شیوه زیست و سبک زندگی و ساختار فرهنگی خاص خود را دارد.در علم یک نوع عنصر شبیه به «امر متعالی» هست و به عبارتی می توان گفت اهالی علم کم وبیش این احساس را دارند که گویا زائر و خواهان حقیقت اند.اهالی اجتماع علمی با هم رابطه صرفا ذهنی و فنی ( ونیز رسمی ندارند)، بلکه نوعی رابطه نمادین ، هنجاری ، وجودی و ارتباطی میان شان شکل می گیرد وسنت های معناداری را مستقر می سازندکه همه ی مباحثات، شکاکیت ها ، اکتشافات، نوآوری ها و حتی انقلاب های پارادیمی به نوعی در متن آن سنت ها پیش می روند. همین سنت هاست که در بستر خود ، حتی با صورت های آیینی و شعائر خاص نیز مانند آیین های کلاس داری ، مراجعه به استاد راهنما، مراسم دفاعیه و… به وجود می آورندکه ریشه در حس های مشترک و مشاع و الگوهای زیسته تعاملی دارند.( فراستخواه،۱۳۸۹: ۱۲۵)
زندگی دانشجویی از تجربه های تحصیلی ، فکری ، علمی ، ورزشی ، صنفی ، سیاسی، اجتماعی ، هنری و خوابگاهی –اقامتی نشئت می یابد و سپهری فرادرسی است که هر چند شامل فعالیت های رسمی تحصیلی هم می شود ولی محدود به آن نیست و فعالیت ها و فوق برنامه ها و کلوپ ها و تیم ها و مباحثات و حلقه ها و تعاملات دانشجویی معطوف به درون یا بیرون دانشگاه را در برمی گیرد.
از دهه ۶۰ و ابتدا در ایالات متحده (مقارن جنگ ویتنام و…) توجه جامعه شناسان به مردم نگاری پردیس معطوف شد.زندگی دانشجویی بازتابی از حس هویت، الگوهای متمایز رفتاری، آرمانخواهی ها،
کنجکاوی ها، همکنشی ها و خرده فرهنگ های دانشجویان در تجربه زیسته تازه ای است که با ورود به دانشگاه به هم می رسانند(واتکین^[۱۷] ،۱۹۹۲،تلین^[۱۸]،۱۹۹۹ ،به نقل از فراستخواه،۱۳۸۹: ۱۲۶-۱۲۵).
اخلاق علمی ، ارزش های شراکتی و تعهدات درون زای خاصی است که از طریق تجربه ها و تعاملات اجتماع علمی و الگوهای زیسته فرهنگ دانشگاهی ودر پیوند با معانی ، نمادها و هنجارهای «علم» اعتبار
می یابد.اختیارات و مشروعیتها ی علمی ، اساسا همان طور که عنصر معرفت شناختی دارند دارای عنصری اخلاقی نیز هستندو برای مثال مرجعیت استاد راهنما از نوعی حرمت نهادن به حجیت دانش و خبرگی مشروب می شود همان طور که تجربه های مشترک دانشگاهی و مطالعه آثار علمی در اهالی علم به حس پرکاری و انگیزه جست وجو و اکتشاف آنها دامن می زند.
مشارکت در اجتماع علمی ، فضیلت داد و دهش علمی و انتشار یافته ها را تداعی می کند.روال ها و قواعد علمی ، اهالی علم را به صداقت علمی ، پرهیز از تقلب و سرقت فرا می خواند.آزادی علمی در رویه دیگر خود، مسئولیت علمی را متضمن است. احترام به استاد ریشه در نوعی فروتنی در محضر دانایی دارد.اشتراک گرایی علمی ، اهالی علم را به اخلاقی بودن همکاری های جمعی وپرهیزاز امساک و خشک دستی علمی دعوت می کند.شک سازمان یافته در علم مستلزم گشودگی به غیر وانتقاد پذیری است ،همان طور که انصاف علمی به مثابه آن سوی دیگر نقد علمی به میان می آید. عام گرایی علمی ، با خود، ارزش های جهان شمول را شایسته و بایسته می سازد و بی طرفی یا بی غرضی علمی به ناشایستگی تعصب و پیش داوری و فضیلت استقلال کار علمی ازتعلقات خاص مذهبی ، سیاسی و اقتصادی دلالت
می کند.(فراستخواه،۱۳۸۶ب:۲۱-۳۶)
زندگی دانشجویی و نسبت آن با فرهنگ دانشگاهی ، در نظریه های مختلف مربوط به دانشگاه توضیح داده شده است.درنظریه های تاریخی دانشگاه نخستین دانشگاههای غربی در آستانه رنسانس از ابتدا بر بستر چالش های منزلتی و اجتماعی قشرهای متوسط شهری شکل گرفته است. و دانشجویان با ورود به دانشگاه به نحوی در این چاالش سهیم می شدند وهویت های متمایزی را دنبال می کردند.دانشجویان هم در ارتباط با استادان وهم در ارتباط با همدیگر تجربه های تازه ای از سلوک ذهنی و اجتماعی آغاز می کردند. هرچند در بخش های بیشتری از جوامع اروپایی دوره رنسانس (انگلستان) مرکز ثقل این روابط مجمع استادان بود اما در برخی از جوامع مزبور مانند ایتالیا ، جنوب فرانسه واسپانیا ، اتحادیه های دانشجویی نقش تعیین ‌کننده‌تری در چالش های منزلتی و اجتماعی دانشگاه داشتند(لوگوف^[۱۹]،۱۳۷۶، به نقل ازفراستخواه،۱۳۸۹: ۱۲۷)
در نظریه های فلسفه آموزش عالی ، فلسفه وجودی فرهنگ دانشگاهی از طریق دیسیپلین هایی مانند انضباط فکری، جست وجوی بی طرفانه حقیقت ، وفاداری به آن ،شهروندی مدرن ، ارتباط خلاق با جامعه و پاسخ گویی اجتماعی و…توضیح داده می شود. فرهنگ دانشگاهی بر مبنای این نظریه ها ، ارزش ها وانتظاراتی را هم برای فعالیت ها و برنامه های تحصیلی و هم برای فعالیت های فوق برنامه دانشجویی به میان
می آورد(بروبیکر^[۲۰]،۱۹۷۷۷ :۸۰-۱،به نقل از همان :۱۲۷)
نظریه های جامعه شناختی به فرایند اجتماعی شدن مجدد علمی دانشجویان از طریق فرهنگ و زندگی دانشگاهی متمرکز می شوند.دریک گروه بزرگ از نظریات که نماینده برجسته آن مرتون است محور این فرایند درونی شدن هنجارهایی مانند عام گرایی ، اشتراک گرایی ، بی طرفی و شک سازمان یافته در دانشجویان است.آنها تدریجا این فرهنگ دانشگاهی را می پذیرند که:
۱-معرفت علمی معرفتی عام و بین الاذهانی در سطح جهانی است و آن را باید برحسب محتوا سنجید ونه بر حسب موقعیت های جغرافیایی خاصی که صاحب آن معرفت دارند(عام گرایی)
۲-معرفت علمی دستاورد مشترک انسانی و محصول همکاری های جمعی بشری است ونوعی مالکیت مشاع در آن وجود دارد وهرگونه امساک وپنهان داری در آن یک ضد هنجار است(اشتراگ گرایی )
۳-کار علمی، علی الاصول ، باید به صورت مستقل از اعتقاد دینی، روابط سیاسی و اقتصادی و بر کنار از جانبداری و سو گیری پیش برود (بی طرفی )
۴-معرفت علمی قرین شک و انتقاد مداوم است (شک سازمان یافته)(مولکی^[۲۱]،۱۳۷۶،به نقل ازهمان:۱۲۸)
در گروه دیگری ازنظریات جامعه شناختی که کسانی مانند هگستروم ، بوردیو، و کالینز در آن قرار دارند ، فرهنگ دانشگاهی از طریق ارتباطات و تعاملات وسیع تر «اجتماع علمی» توضیح داده می شود.اجتماع علمی ، هنجارها، قواعد ، روال ها و روش های خود را به وجود می آورد واخلاقیات و منش خاصی را ایجاد می کند و اختیارات و سلسله مراتبی را مشروعیت می بخشد که مضامین معرفت شناختی ، اخلاقی و حرفه ای دارد. برای مثال ، دانشجویان مرجعیت استادان راهنما را می پذیرند ، خود را ملزم به ارجاع دادن به منابع می دانند. به رای داوران علمی احترام می گذارند و از طریق روابط علمی ، به لحاظ عاطفی سرشار می شوند.(شارع پوروفاضلی،۱۳۸۳:به نقل ازهمان:۱۲۸).
شناسایی وتایید اجتماع علمی را شرطی معتبر برای مشروعیت نوشته های علمی تلقی می کنند(قانعی راد،۴۷:۱۳۸۳-۲۶: به نقل ازهمان:۱۲۸)و با مد نظر قرار دادن تمایز هایی که «انسان آکادمیک» داراست، تحصیلات دانشگاهی را بستری برای کسب سرمایه های نمادین می دانند.
نظریات رشد و بالندگی دانشجو به بررسی تحولات شناختی ، انگیزشی، رفتاری و ارتباطی دانشجویان در اثنای زندگی دانشجویی پرداخته اند.برای مثال دانشجویان بدین طریق از الگوی شناخت دوانگارانه (سیاه وسفید ، همه یا هیچ) به الگوههای توسعه یافته تری عبور می کنند که بر مبنای آن یک سوال معمولا پاسخ‌های متنوعی دارد.دانشجویان از طریق اقامت در دانشگاه و خوابگاههای دانشجویی، به تولید روابط اجتماعی تازه ای می پردازند . در گروه های قومی ، ورزشی ، هنری، علمی ، اجتماعی، و سیاسی شرکت
می کنند(فراستخواه،۱۳۸۳،ب،به نقل از فراستخواه،۱۳۸۹: ۱۲۸). هویت های متمایزی را تجربه می کنند (چیکرینگ و ریزر^[۲۲]، ۱۹۹۳ :۷۲، به نقل ازهمان:۱۲۹)شخصیت آنها در بحبوبه تعاملات تازه ای که دارند، شکل می گیرد مهارت ها و سبک زندگی آنها تحول می یابد و شایستگی های کانونی همچون آمادگی فعال با تغییرات محیط ، تفکر انتقادی، حل مسئله، کار گروهی ، فهم فرهنگی،شناخت زمینه های اجتماعی و تعهد واخلاق حرفه ای درآنها ارتقاپیدا می کند.(شارع پوروهمکاران،۱۲۹:۱۳۸۰،به نقل ازهمان).
نظریات فرهنگ دانشجویی در دهه ۶۰ و ابتدا در ایالات متحده به میان آمده است و در آنها زندگی دانشجویی و مردم نگاری آن در پردیس و خرده فرهنگ ها و گروه بندی های آن مورد بحث قرار گرفته است.التباج^[۲۳] ، جانسون ها^[۲۴]، باندورا^[۲۵] از دیگر محققانی اند که به این موضوع پرداخته اند. در این مباحث ، تاثیر زندگی و تعاملات دانشجویی بر تصور دانشجویان از خود و از محیط و الگوهای رفتار و شخصیت آنها ، جنبش های آنان ، کم وکیف یادگیری و احساس خود اثربخشی آنها مورد بررسی واقع شده است(قانعی راد۱۳۸۳: ۸۸-۲۰قاضی طباطبایی ومرجائی ،۱۳۸۰ :۵۷-۳۱به نقل ازهمان:۱۲۹)
نظریه زیست – جهان از دیگر حیطه های نظری برای توضیح زندگی دانشجویی است که براساس آن تمایز این زندگی از سیستم رسمی آموزشی و برنامه های آشکار و رسمی ،مورد تاکید قرار می گیرد . حیات دانشجویی و فرایند کنش ها و بازتولید معانی در آن فراتر از سطحی می رود که معمولا در سازمان رسمی و یا برنامه های رسمی دانشگاهی تعریف شده است. دانشجویان در این زیست-جهان، علاوه بر علائق شناختی از نوع فنی ، علائق شناختی دیگری از نوع ارتباطی و رهاسازی از خود ابراز می دارند(هابرماس^[۲۶] ،۲۰۰۲ به نقل ازهمان:۱۲۹)در نظریات تعارض و رقابت بر سر پایگاه اجتماعی نیز ورود به دانشگاه و طی مدارج تحصیلات عالیه، حلقه ای از تعارض های مربوط به جابه جایی قشر بندی های اجتماعی و رقابت گروه ها بر سر پایگاه اجتماعی است.دانشگاه سهم موثری در باز تولید روابط اجتماعی و نهاد های منزلت و قدرت دارد. بنابراین، فرهنگ دانشگاهی بازتابی از این تعارض هاست. یکی از نمونه های این تعارضات، خود را در عنصر جنسیت نشان می دهد و این همه در حیات دانشجویی منعکس می شود. ( فراستخواه، ۱۳۸۲و، به نقل ازهمان:۱۳۰).
زندگی دانشگاهی بستری برای درونی شدن اخلاق علمی در دانشجویان می شود. دانشجو به تدریج در تجربه ی استادانش شرکت می کند و الگوهای آموخته ای ( مانند دود چراغ خوردن، شجاعت پی جویی حقیقت، ارجاع به منابع پیشین و استناد به یافته های دیگران و محو نکردن رد پاهای اکتشافات آن ها برای آیندگان) را به تعهدات درونی بدل می کند. مبتدیان علم با سهیم شدن در تعاملات اجتماع علمی، در می یابند که علم امری فراتر از زندگی معیشتی است و مبادلات آن، ارزش هایی کم و بیش وسیع تر از قواعد متعارف بازاری پیروی می کند. بر عهده گیری آموزش دیگران یا تولید و انتشار مقاله در یک مجله، چیزی بیش از رفتار بازاری برای حداکثر سازی سود به مفهوم اقتصادی کلمه است، بلکه گوهری از هدیه کردن در آن است و اهدا کننده ( مثل استادی که دانش خود را به دانشجو انتقال می دهد یا محققی که حاصل پژوهش خود را در یک مقاله ارائه می کند) .طالب مطلوبیت هایی برترازسودمعمول ومتعارف اقتصادی است مطلوبیت هایی که مضمونی کم و بیش اخلاقی نیز در آن ها وجود دارد ( قانعی راد، ۱۳۸۳: ۸۸-۲۰ ،به نقل از همان:۱۳۰).
کالینز^[۲۷] توضیح می دهد که مشارکت های آیینی در شعائر اجتماع علمی، مبتدیان را قادر به سرشار شدن مکرر از انرژی عاطفی و نیرو های اخلاقی می سازد. سبک سخنرانی و آموزش استادان ( مانند طرز نگاه به دانشجو و تبسم و رفتارهای ارتباطی صمیمانه) ارزش های علمی را به دانشجویان انتقال می دهد( قانعی راد، ۱۳۸۳: ۵۴-۵۳به نقل ازهمان: ۱۳۰). نوع روابط استادان با هم و با دانشجو و تعهدات هنجاری زیسته شده در دانشگاه و اجتماع علمی به رشد عاطفی و رفتاری و شخصیتی و اجتماعی دانشجویان کمک می کند که از جمله ابعاد آن ، بعد اخلاقی است که هر چند جزو اخلاق به مفهوم عام آن هم باشد ، با اخلاق علمی تنیده می شود مانند آزادمنشی ، خویش حرمت داری اجتماعی ، و توسعه تصویر ذهنی از خویش که دانشجویان از رهگذر زندگی دانشجویی ودر فضای فرهنگ دانشگاهی و اخلاق و منش علمی می توانند مشق بکنند(قانعی راد ۱۳۸۳به نقل از فراستخواه۱۳۸۹: ۱۳۱).
۲ـ۲ـ چارچوب نظری :
در میان نظریه پردازان مباحث جامعه شناسی یک نظریه ی خاص بر اینکه گرایش به پژوهش را کاملاً پوشش دهد وجود ندارد بنابراین مجموعی از نظریات را در این زمینه می بایست در نظرآورد . ممکن است نظریه ای بخشی از عوامل اجتماعی ، اقتصادی گرایش به تحقیق را تبیین نماید . اما از تبیین جامع آن باز ماند . پس با وجود دیدگاه های متفاوت در گرایشات نظری برای تحلیل موضوعات مختلف اجتماعی به طور کلی و گرایش دانشجویان به تحقیق به طور ویژه از میان نظریاتی که پیشینیان درباره ی انسان و دستاوردهای او داشته اند به مقتضیات تحقیق پیش رو و برای سهولت انجام و تحلیل آن ترکیبی از نظریات مختلف استفاه می گردد. لذا ازنظریه ی کارکرد گرایی ساختاری به طور کلی و نظریه پردازانی چون آبرل وهمکارانش و پارسونزو مرتن که از نمایندگان مهم این نظریه می باشند فرضیات مناسبی می توان ازدل نظریاتشان بیرون کشید.
فرضیه ی به نظر می رسد بین علاقه به تحصیل و گرایش دانشجوبه پژوهش رابطه معنادار وجود داردرا
می توان با جملات زیرازآبرل وهمکارانش مطابقت دادکه یک جمعیت بی تفاوت برای جامعه تهدیدی به شمار می آید،اگر چه در این جا درجه ی بی تفاوتی مطرح است ، زیرا برخی از بخش های جامعه همیشه دست کم قدری بی تفاوتی را نشان می دهند ، اما جمعیت جامعه در برخی موارد ممکن است چنان بی تفاوت گردد که اجزای گوناگون سازنده ی جامعه از عملکرد بیفتند و سرانجام سراسر جامعه فروریزد .وباز فرضیه ی به نظر می رسد بین علاقه به تحصیل و گرایش دانشجوبه پژوهش رابطه معنادار وجود دارد، را می‌توان با این گفته ازدیویدمک کله لندمطابقت داد، که او ویروس ذهنی« میل و نیاز به پیشرفت» را روش خاصی ازفکر کردن می داند که نسبتاً کمیاب است ، ولی هنگامی که در شخصی این ویروس حادث شود وی را وادار می کند که به شیوه ویژه ای پشتکار داشته باشد و در ذهن شخص این ویروس نمودار اندیشه‌هایی است که سروکارآنها با خوب انجام دادن کاری و یا انجام دادن کاری به نحوی بهتراز پیش است، یعنی کاراتر ، سریع تر ، با زحمت کمتر ، و نتیجه بهتر . (وینر ، ۱۳۵۴: ۲۴، به نقل ازازکیا وغفاری،۱۳۸۴: ۲۱۷)
فرضیه ی به نظر می رسد بین پایگاه خانوادگی دانشجو و گرایش به پژوهش رابطه معنادار وجود داردنیزبا این جمله ازکارکردگرایی ساختاری آبرل وهمکارانش مطابقت دارد،که یکی از بنیادی ترین اصول کارکرد گرایی ساختاری این است که هر جامعه ای برای زنده ماندن به قشر بندی نیاز دارد . قشر بندی از دیدگاه این نظریه ، کارکردهای گوناگونی را انجام می دهد ، مانند تضمین علاقه مندی مردم به قبول مسئولیت های سمت های بلند پایه ، تضمین استواری نظام اجتماعی ونظایر آن .
و نیزهر جامعه ایی برای بقای خود بر اجتماعی کردن اعضایش نیاز دارد مردم جامعه باید چیزهای زیادی یاد بگیرند ، از جمله ، تشخیص جایگاهشان در نظام قشر بندی ، نظام ارزش مشترک ، جهتگیریهای شناختی مشترک ، هدف های پذیرفتنی ، هنجارهای تعیین کنندۀ وسایل مناسب برای دستیابی به این هدفها و تنظیم‌های مربوط به حالت های عاطفی به نظر کارکردگرایان ساختاری ، اگر کنشگران جامعه یک چنین چیزهای را یاد نگیرند و ملکه ذهن خود نسازند ، جامعه امکان پذیر نخواهد بود. (ریتزر، ۱۳۷۴)
آشنایی باروش تحقیق ووجودمشاورین تحقیقاتی وعضویت درانجمن های علمی وپژوهشی دانشگاه و شرکت در همایش ها وجشنواره های پژوهشی بانظریات زیرمطابقت دارد.
زندگی دانشگاهی بستری برای درونی شدن اخلاق علمی در دانشجویان می شود. دانشجو به تدریج در تجربه ی استادانش شرکت می کند و الگوهای آموخته ای ( مانند دود چراغ خوردن، شجاعت پی جویی حقیقت، ارجاع به منابع پیشین و استناد به یافته های دیگران و محو نکردن رد پاهای اکتشافات آن ها برای آیندگان) را به تعهدات درونی بدل می کند. مبتدیان علم با سهیم شدن در تعاملات اجتماع علمی، در می‌یابند که علم امری فراتر از زندگی معیشتی است و مبادلات آن، ارزش هایی کم و بیش وسیع تر از قواعد متعارف بازاری پیروی می کند. بر عهده گیری آموزش دیگران یا تولید و انتشار مقاله در یک مجله، چیزی بیش از رفتار بازاری برای حداکثر سازی سود به مفهوم اقتصادی کلمه است، بلکه گوهری از هدیه کردن در آن است و اهدا کننده ( مثل استادی که دانش خود را به دانشجو انتقال می دهد یا محققی که حاصل پژوهش خود را در یک مقاله ارائه می کند) .طالب مطلوبیت هایی برترازسودمعمول ومتعارف اقتصادی است مطلوبیت هایی که مضمونی کم و بیش اخلاقی نیز در آن ها وجود دارد ( قانعی راد، ۱۳۸۳: ۸۸-۲۰ ،به نقل از فراستخواه).
اجتماع علمی ، هنجارها، قواعد ، روال ها و روش های خود را به وجود می آورد واخلاقیات و منش خاصی را ایجاد می کند و اختیارات و سلسله مراتبی را مشروعیت می بخشد که مضامین معرفت شناختی ، اخلاقی و حرفه ای دارد. برای مثال ، دانشجویان مرجعیت استادان راهنما را می پذیرند ، خود را ملزم به ارجاع دادن به منابع می دانند. به رای داوران علمی احترام می گذارند و از طریق روابط علمی ، به لحاظ عاطفی سرشار می شوند.(شارع پوروفاضلی،۱۳۸۳:به نقل ازهمان).
مشارکت در اجتماع علمی ، فضیلت داد و دهش علمی و انتشار یافته ها را تداعی می کند.روال ها و قواعد علمی ، اهالی علم را به صداقت علمی ، پرهیز از تقلب و سرقت فرا می خواند.آزادی علمی در رویه دیگر خود، مسئولیت علمی را متضمن است. احترام به استاد ریشه در نوعی فروتنی در محضر دانایی دارد.اشتراک‌گرایی علمی ، اهالی علم را به اخلاقی بودن همکاری های جمعی وپرهیزاز امساک و خشک دستی علمی دعوت می کند.
برای فرضیه ی سن وگرایش به پژوهش ازنظریه ی آیزنشتات استفاده می گردد.
آیزنشتات در پیوند با پذیرش نقش ها ، اهمیت ویژه ای به گرو ه های همسال می دهد. از نظر او شکاف بین جامعه پذیری در گروهای نخستین و گروهای ثانوی می تواند توسط گروهای همسال پر شود. بدین ترتیب بر اساس مبانی نظری خود، یعنی کارکردگرایی- ساختاری ، کارکردی ویژه برای گروهای همسال در جامعه دست و پا می کند. این گروها «وظیفه» پیدا می کنند. بین خانواده وجامعه ، خویشاوندان، همسایه ها و محیط کار « وساطت» کنند.
دسترسی به امکانات مطالعه وگرایش به پژوهش رابااین بخش ازنظریات رشد وبالندگی دانشجو ربط داده می شود که دانشجویان از طریق اقامت در دانشگاه و خوابگاههای دانشجویی، به تولید روابط اجتماعی تازه‌ای می پردازند . در گروه های قومی ، ورزشی ، هنری، علمی ، اجتماعی، و سیاسی شرکت می کنند. هویت های متمایزی را تجربه می کنند، شخصیت آنها در بحبوبه تعاملات تازه ای که دارند، شکل می گیرد مهارت ها و سبک زندگی آنها تحول می یابد و شایستگی های کانونی همچون آمادگی فعال با تغییرات محیط ، تفکر انتقادی، حل مسئله، کار گروهی ، فهم فرهنگی،شناخت زمینه های اجتماعی و تعهد واخلاق حرفه ای درآنها ارتقاپیدا می کند.(شارع پوروهمکاران،۱۲۹:۱۳۸۰،به نقل ازفراستخواه)
همچنین توضیح دسترسی به امکانات را بااین بخش ازنظریات کارکردی ساختاری آبرل وهمکارانش امکان پذیر است ؛در مورد پیش نیازهای کارکردی ، ویژگی هایی است که یک جامعه برای زنده ماندن باید آنها را داشته باشد. یکی آنکه ، هر جامعه ای باید برای برخورد با محیطش روش های مناسبی داشته باشد . یکی از جنبه هایی که می توان در این قضیه ی بر خورد با محیط تشخیص داد بوم شناسی است . هر جامعه ایی باید بتواند و نیازهای لازم برای بقایش (خوراک ، سوخت ، موادخام ونظایر آن ) را از محیط بیرون بکشد ، بدون آنکه منابعش را نابود سازد. جنبه ی دوم قضیۀ محیط زیست به نظام های اجتماعی دیگری بر می گردد که هر جامعه ای باید بتواند با آنها کنار بیاید. از جمله ای ابعاد این قضیه ، بازرگانی ، تبادل فرهنگی ، ارتباطات کافی و دفاع نظام شایسته در برابر دشمنی های بین جوامع است .
در توضیح فرضیه جنسیت نیز، بهره گیری از نظریات تعارض و رقابت بر سر پایگاه اجتماعی نیز ورود به دانشگاه و طی مدارج تحصیلات عالیه، حلقه ای از تعارض های مربوط به جابه جایی قشر بندی های اجتماعی و رقابت گروه ها بر سر پایگاه اجتماعی مناسب است.دانشگاه سهم موثری در باز تولید روابط اجتماعی و نهاد های منزلت و قدرت دارد. بنابراین، فرهنگ دانشگاهی بازتابی از این تعارض هاست. یکی از نمونه های این تعارضات، خود را در عنصر جنسیت نشان می دهد و این همه در حیات دانشجویی منعکس می شود. ( فراستخواه، ۱۳۸۲)
سایرفرضیات ازقبیل شغل وسطح تحصیلات، رشته ی تحصیلی فرد و…را میتوان درنظریات راجرزجستجو کرد. به نظر راجرز کسانی که اندیشه ی نوی را سریع می پذیرند[کسانی که محل زندگی یا پایگاه خانوادگی ویا تحصیلات وشغل بالاتر وبهتری دارند] هر یک از این مراحل۱ـ آگاهی ۲ـ علاقه ۳ـ ارزشیابی ۴ـ آزمایش ۵ـ قبول آن اندیشه ی نو را نیز با سرعت پشت سر می گذارند و بالعکس کسانی که دیر می‌پذیرند [کسانی که محل زندگی یا پایگاه خانوادگی ویاتحصیلات وشغل پایین تری دارند] هر یک از این مراحل را نیز به کندی پشت سر می گذارند . به نظر او معمولاً افرادی که خیلی زود تغییر یا رویه ی جدیدی را می پذیرند از سایرین جوانتر ند ؛ پایگاه اجتماعی بالاتر ی دارند و نیز ثروتمند ترند .
رشته ی تحصیلی فرد را می توان با این بخش از نظریه ی راجرز در ارتباط قرار داد.
همچنین به نظر او نو آوران در آغاز خود را کجروانی می شناسند که پا از نظام اجتماعی خویش فراتر نهاده‌اند، همچنان که دیگران نیز چنین تصوری را در مورد آنها دارند ، ولی خود را با گروه هایی که رفتار آن ها را درست می دانند هم هویت می دانند. راجرز در تحلیل خود متمرکز بر ویژگی های فردی ، روانی و انگیزشی است و معتقد است که از لحاظ روانی [شغل خوب، درآمد بالا ،تحصیلات بالا،پایگاه خانوادگی بالا،رشته تحصیلی دلخواه]باید نوعی آمادگی در افراد برای پذیرش تغییر ات نو و جدید وجود داشته باشد که آنها را تحت عنوان وجه نظرها مطرح می کند ، و عناصری چون انگیزه ها ارزشها و وجه نظرها عناصر اصلی وکلیدی برای فهم رفتار به شمار می آیند.
فرضیات: ۱-به نظر می رسد بین در آمد ماهیانه خانواده ی دانشجو و گرایش به پژوهش رابطه معنادار وجود دارد.۲- به نظر می رسد بین علاقه به تحصیل و گرایش دانشجوبه پژوهش رابطه معنادار وجود دارد.
۳- به نظر می رسد بین دسترسی به امکانات مطالعه و گرایش به پژوهش رابطه معناداروجود دارد.
۴- به نظر می رسد بین ساعات مطالعه دانشجو درشبانه روز و گرایش به پژوهش رابطه معنادار وجود دارد .
۵-به نظر می رسد بین هزینه ی سالانه ی خرید کتاب دانشجو و گرایش به پژوهش رابطه معنادار وجود دارد.
۶-به نظر می رسد بین آشنایی دانشجو با روش تحقیق و گرایش به پژوهش رابطه معنادار وجود دارد. بااین بخش از نظریه ی مرتن برای رسیدن به هدفها و آرمان های فرهنگی تطابق دارد.
هم نوایی : حالتی که جامعه متعادل است و افراد اهداف فرهنگی و راه ها و ابزارهای نهادی شده و قابل قبول برای نیل به آن اهداف را پذیرفته و در آن جهت تلاش می کنند به عقیده ی مرتن بعضی جوامع تعادلی میان اهداف فرهنگی و ابزارهای نهادی شده به منظور دستیابی به یک ثبات نسبی در جامعه فراهم کرده اند.
فرضیات«به نظر می رسد بین نوع منزل مسکونی خانواده دانشجو و گرایش به پژوهش رابطه معنادار وجود دارد.و به نظر می رسد بین وضعیت تاهل دانشجو و گرایش به پژوهش رابطه معنادار وجوددارد.همچنین نیز
به نظر می رسد بین در آمد ماهیانه خانواده ی دانشجو و گرایش به پژوهش رابطه معنادار وجود دارد.»را می‌توان بانیازهای زیستی مازلو تطبیق داد که می گوید:درپایین ترین پله نیازهای زیستی قراردارند که وقتی کمبود پیدا می کنند ،مهمترین فعالیت ذهنی مارا به خود اختصاص می دهند،تا این نیازها برطرف نشوند ،نیاز های دیگر خودنمایی نمی کنند.
فرضیات ،به نظر می رسد بین عضویت در انجمن های علمی و پژوهشی دانشگاه در رشته ی مربوطه و گرایش به پژوهش رابطه معنادار وجود دارد .و به نظر می رسد بین شرکت دانشجو در همایش ها و جشنواره های علمی -پژوهشی و گرایش به پژوهش رابطه معنادار وجود داردوبه نظر می رسد بین وضعیت تاهل دانشجو و گرایش به پژوهش رابطه معنادار وجوددارد.را می توان با نیازهای عضویت وتعلق اجتماعی مازلو مرتبط دانست؛زمانی که نیازهای زیستی و امنیت جانی موجب نگرانی نیست،نیازهای عضویت وتعلق به محیط اجتماعی ظاهر می شوند.این طبقه ی تازه ،نیازهای دوستی ،عضویت وعشق را درخود جای می‌دهند، مانند تمایل به کار گروهی وتشکیل روابط تازه با اطرافیان.نیاز به عضویت و تعلق ،انسان ها را وادار می کنند تا عضو انجمن ها یا گروه ها باشند وبا افراد دور وبر خود همکاری کنند.
فرضیه ی به نظر می رسد بین علاقه به تحصیل و گرایش دانشجوبه پژوهش رابطه معنادار وجود دارد.با این بخش از نظریه ی مازلو ارتباط دارد که می گوید:نیازهای خودشکوفایی ،در راس سلسله مراتب نیاز ها ، نیازی قرار می گیرد که آن را نیاز به تحقق خویشتن یا خودشکوفایی نامیده اند .خودشکوفایی ،یعنی تحقق بخشیدن به آرزوهای خود ،رسیدن به کمال وخلاقیت به معنای وسیع کلمه (مک گرگور،۱۹۵۷،به نقل از گنجی ،۱۳۸۸: ۶۷).