کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل


 

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کاملکلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

 

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کاملکلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل



جستجو


آخرین مطالب


 



تحقیقات متعددی نشان داده‌اند که رضایت زناشویی بر سلامت روانی، جسمانی افراد و تأثیر مهمی دارد. (هاوگیتر ۱۹۸۶ کالیچ[۲۰] و ماهلر[۲۱] ۱۹۹۳ ، شوارتز رولپین، ۱۹۸۹ ، نقل از مهدویان، ۱۳۸۰)

همچنین تحقیقات اولسون و همکاران وی (۱۹۸۹) حاکی از آن است که رضایت افراد از ازدواجشان با رضایت از زندگی خانوادگی ۷۰% و با رضایت از زندگی به طور کلی ۶۷% همبستگی دارد.

رضایت زناشویی تحت تأثیر مجموعه ای از عوامل متفاوت است که هیچ به تنهایی برای ایجاد رضامندی کافی نیست. البته این عوامل می‌توانند در زوجها فرهنگ‌های مختلف متفاوت باشند. با توجه به مطالب فوق رضایت افراد از ازدواجشان زمینه ساز هسته اصلی رضایت از خانواده و زندگی به طور کلی است. به عبارتی می توان گفت سلامت جامعه و خانواده در گرو رضایت افراد از ازدواجشان است. (اولسون و دیگران ۱۹۸۹)

بررسی علل نارضایتی از زندگی زناشویی

بررسی های بسیاری توجه خود را به پیش‌بینی رضایتمندی از زندگی زناشویی معطوف داشته و کوشیده اند علم را به خدمت حفظ ثبات خانوادگی درآورند. حال اگر بتوانیم عواملی را که موجب موفقیت یا عدم موفقیت زنان و شوهران می شود، معین کنیم، چرا نباید افراد ذینفع را از منافع آگاهی قبلی برخوردار کنیم؟ (سکالن ۱۳۷۰). در این قسمت به بررسی عوامل متعددی که در ایجاد رضایتمندی از زندگی زناشویی مؤثر است می پردازیم.

۱- ویژگی های شخصیتی

درک افراد از همسرشان، با توجه به رفتارها و ویژگی های شخصیتی او که شامل مواردی نظیر: بدخلقی، کله شقی، افسردگی، لجبازی، حسادت، اجتماعی بودن و منزوی بودن و … می شود، می‌تواند از عواملی باشد که نارضایتی را در همه ایجاد می‌کند. معمولاً اختلافات شخصی افراد با چشم اندازهای متفاوت آنان ارتباط دارد. هر کدام از همسران خود را منطقی و انعطاف پذیر و دیگری را غیر منطقی و سرسخت می پندارد. بسیاری از برخوردها ناشی از طرز تلقی شخصیتی زن و شوهر است. اگر شخصیت‌های زن و شوهر به آسانی در هم نیامیزد. این خصوصیات متفاوت باعث اختلاف و کم رنگ شدن تدریجی جذابیتهای آن ها برای هم می شود و در نتیجه تأثیر مخربی بر رضایتمندی آنان از زندگی زناشویی خواهد گذاشت. (بک، ۱۳۷۳)

۲- ارتباط ‌ها

رابطه خوب و سالم زناشویی مبتنی بر عشق است. عشقی مسئولانه که به دنبال رابطه ای مسئولانه ایجاد می شود. رابطه ای مبتنی بر مساوات و برابری دو انسان که هر دو سعی شان فراهم کردن امکانات رشد و شکوفایی دیگری است.

به طور کلی برقراری رابطه به دو صورت کلامی و غیرکلامی است.

ارتباطهای کلامی: سنجش عده ای از ارتباط ‌ها را شامل می شود. بسیاری از زوجها در انتقال امیال و احساسات خود به یکدیگر با دشواری روبرو هستند و خواسته هایشان را طوری به طرف مقابل منتقل می‌کنند که گویی به دو زبان متفاوت صحبت می‌کنند. در این شرایط هرگز عجیب نیست که دچار سوء تفاهم شوند. زوجهایی که از زندگی زناشویی خوبی برخوردار نیستند، در مقایسه با زوجهایی که زندگی مشترک موفقی دارند، در درک نقطه نظرات واقعی یکدیگر با دشواری بیشتری روبرو هستند. (بک، ۱۹۷۳)

۳- حل تعارض

در یک ازدواج موفق، زن و شوهر معتقدند که بر سر تفاوت‌های خود به توافق برسند، در تضاد و اختلاف باقی بمانند و به جای بحث و مخالفت برای مصالحه و صمیمیت تلاش کنند. با هم گفتگو کردند بخشی از تماس و مصالحه است. زوجهایی موفق نیز با هم درگیر می‌شوند اما با اختلاف خود برخورد منصفانه می‌کنند و ظرفیت قبول اختلاف، نشانه صمیمیت و نشانه یک خانواده سالم است. اختلاف سالم و خوب، سازنده است. از آنجا که هر شخص، انسان منحصر به فردی است و از آنجا که مقررات نظام هر خانواده متفاوت است. تضاد و اختلاف امری ناگزیر است، و صد البته که نحوه برخورد با این تفاوت‌ها و حل تعارضات، در میزان رضایتمندی از زندگ زناشویی بسیار مؤثر است. (برواشاو، ۱۳۷۲)

۴- مسائل مالی

مسائل مربوط به دخل و خرج هم اغلب موجبات اختلاف زن و شوهر است و با توجه به نقش دخل و خرج می توان انتظار داشت که فعالیت مشترک زن و شوهر در تحصیل اسباب معاش و پرداخت هزینه ها بر وحدت و یکپارچگی میان آن ها بیافزاید. بسیاری از زوجها بر سر چگونگی مخارج با یکدیگر اختلاف دارند.

لارسن (۱۹۹۳) در تحقیقات خود ‌به این نتیجه رسید که میزان درآمد و رضایتمندی از زندگی زناشویی و از عوامل مؤثر به حساب می‌آید و میزان درآمد پایین در کاهش رضایتمندی از زندگی زناشویی و انحلال رابطه نقش مؤثری دارد. (بک، ۱۳۷۳)

۵- فعالیت اوقات فراغت

بسیاری از زوجها از این شکایت دارند که به قدر کافی با هم دقت صرف نمی کنند. مشکل اصلی در واقع مدت با هم بودن نیست، بلکه مسئله این است که فرصت با هم بودن چگونه می گذرد و زن و شوهر از همدیگر انتظاراتی دارند. انتظار این که اوقاتی را نیز به همدیگر اختصاص دهند. عدم توجه ‌به این مسئله عاملی برای ایجاد نارضایتی از زندگی زناشویی در زوجها می شود. (بک، ۱۳۷۳)

۶٫ رابطه جنسی

به اعتقاد بسیاری، رابطه جنسی زن و شوهر مهمترین علت تعیین کننده کیفیت زندگی زناشویی است. اختلاف میان زن و شوهر در زمان و کیفیت این رابطه است. احساس صمیمیت، مورد پذیرش قرار گرفتن و لذت متقابل، تقویت کننده غریزه جنسی و کاهش احساس عشق و صمیمیت و پذیرش، تضعیف کننده ی آن است.

کاهش میل جنسی و در نتیجه عملکرد جنسی ممکن است دست به حساب تضعیف عشق محبت گذاشته شود و در نتیجه دایره بسته ای شکل می‌گیرد. کاهش احساس نیاز به یکدیگر، جذابیت و ارضای جنسی را کاهش می‌دهد و در اثر آن میزان احساس نیاز به یکدیگر کمتر می شود و در نتیجه رضایتمندی از زندگی زناشویی کاهش می‌یابد. (بک ، ۱۳۷۳)

۷- بچه و ازدواج

افراد و توافق آنان ‌در مورد بچه داشتن و نیز تعداد و تربیت بچه ها و تأثیر آنان بر روابط زناشویی از عوامل مؤثر و رضایتمندی از زندگی زناشویی است. احساس مسئولیتی که هر کدام از والدین نسبت به فرزندان و پرورش آنان دارند زمینه دعواهای زیادی است. غالباً تعارضات و ‌کشمکش‌های حل نشده زن و شوهر به موضوع پرورش کودک کشانده می شود، چون آن ها نمی توانند ایفای نقش پدر و مادری را از نقش زن و شوهری تفکیک کنند و در نتیجه مشکلاتی ایجاد می شود (مینوچین، ۱۳۷۳)

۸- خانواده و دوستان

ارتباط با دوستان و فامیل و روابطی که با اقوام وجود دارد از عواملی است که می‌تواند بر روابط زناشویی و میزان رضایتمندی همسران مؤثر باشد. وابستگی عاطفی زن و شوهر به خانواده هایشان در بسیاری از موارد می‌تواند بر روابط زناشویی تأثیر سوء بگذارد. وظیفه زن و شوهر جدا شدن از خانواده های اصلی خود و تبادل نظر و توافق برسد برقراری روابط متفاوتی با والدین و خواهران و برادران است. (مینوچین، ۱۳۷۳)

۹- نقشهایی مربوط به برابری زن و مرد

موضوعات: بدون موضوع  لینک ثابت
[جمعه 1401-09-25] [ 05:27:00 ب.ظ ]




شاخص های ارزیابی عملکرد از جنبه‌های گوناگون طبقه بندی شده اند برخی صاحب نظران معیارهای ارزیابی را به سه دسته کمی، کیفی و مختلط طبقه بندیکرده اند (رضائیان، ۱۳۸۳، ۴۹۸)

شاخص های کمی بر حسب عواملی نظیر درآمد، هزینه، میزان تولید تعیین می‌شوند. شاخص های کیفی بر اساس عواملی نظیر کیفیت و مطلوبیت محصولات ویارضایت مشتریان بیان می شود. شاخص های مختلط نیز در واقع ترکیبی از استانداردهای کمی و کیفی می‌باشد.

برخی دیگر معیارهای ارزیابی عملکرد را بر اساس معیارهای سازمانی و فردی طبقه بندی کرده‌اند (آرمسترانگ، ۱۳۸۵، ۶۹، ۶۳)

شاخص های سازمانی شاخص هایی هستند که در واقع عملکرد کل سازمان را می سنجد از قبیل رضایت مشتریان و یا میزان گردش نقدینگی و سودآوری سازمان امّا شاخص های فردی در واقع عملکرد یک فرد را می سنجد از قبیل تعداد کالای فروخته شده توسط یک فروشنده در یک روز

استونر نیز معیارهای ارزیابی را بر اساس نحوه به دست آمدن آن ها به ۴ گروه تقسیم می‌کند:

۱- معیارهای تاریخی: این نوع شاخص ها بر اساس تجربیات و اطلاعات گذشته به دست می‌آیند و به همین جهت معیارهای تاریخی نام دارند. نقطه ضعف این معیارها آن است که مربوط به گذشته اند، تغییرات فعلی در آن ها منعکس نشده است.

۲- معیارهای تطبیقی یا خارجی: این نوع معیارها از سایر سازمان‌ها و واحدهای مشابه اقتباس می‌شوند هزینه تعیین این نوع استانداردها بسیار پایین است اما مشکل این است که دقیقاً نمی توانیم مطمئن باشیم سازمانی که شاخص از آن اخذ شده مشابه سازمان ما باشد و برای به کارگیری این شاخص ها باید مسائل فرهنگی و اجتماعی و محیط سازمان را در نظر گرفت.

۳- معیارهای مهندسی یا کارسنجی: این معیارها از راه های مختف در مطالعه کار به دست می‌آیند. روش های کارسنجی و زمان سنجی دریافتن این معیارها کاربرد دارند.

۴- معیارهای نظری: در مواردی که شاخص های دقیق و علمی قابل محاسبه نباشند، مدیران و کارشناسان امر با قضاوت های ذهنی خویش استانداردهای نظری برای کار تعیین می‌کنند. در این مواقع متخصصان با اتکاء به تجربه و آگاهی فرد به تعیین معیارها می پردازند.

۲-۸-۲- ویژگی‌های شاخص های ارزیابی عملکرد

همان‌ طور که قبلاً بیان شد شاخص های هر مدل ارزیابی عملکرد اجزاء اصلی تشکیل دهنده آن مدل هستند و این شاخص ها هستند که میزان کارایی و اثربخشی یک مدل را تعیین می‌کنند امّا سوال این است که آیا هر نوع شاخص با هر ویژگی و خصوصیتی می‌تواند تضمین کننده کارایی و اثربخشی یک مدل باشد و هدف اساسی ارزیابی عملکرد که همانا تعیین میزان دستیابی به اهداف و مأموریت های سازمان و تعیین نقاط ضعف و قوت آن است را برآورده سازد. خبرگان و صاحب نظران ویژگیهایی را برای شاخص های ارزیابی عملکرد بیان داشته اند که در اینجا به ذکر چند مورد از آن ها می پردازیم.

آقای گلابرسون ویژگی‌های زیر را برای شاخص های ارزیابی عملکرد بیان می‌کند. (عفتی، ۱۳۸۶، ۷۱)

    1. معیارهای عملکرد می بایست از اهداف سازمان به دست آیند.

    1. معیارها باید امکان مقایسه سازمان‌ها در کسب و کارهای مشابه را فراهم سازند.

    1. هدف هر معیار می بایست شفاف باشد.

    1. معیارها ترجیحاً نسبی باشند تا عددی

    1. معیارهای عینی باشند تا ذهنی

  1. معیارها از طریق بحث و گفتگو با افراد دخیل انتخاب شوند.

فرد دیگری بنام «ماسکل» ویژگی‌های شاخص های عملکرد را اینگونه برمی شمارد (ویتال، ۱۹۹۵، ۴۳)

    1. شاخص ها می بایست مستقیماً با استراتژی سازمان مرتبط باشند.

    1. شاخص های غیرمالی باید به کار روند.

    1. هر شاخص در جایی مناسب است و شاخص ها می بایست در میان واحدها تغییر کنند.

    1. شاخص ها با تغییرات شرایط تغییر کنند.

    1. شاخص ها می بایست برای استفاده آسان باشند.

    1. شاخص ها می بایست بازخور سریع فراهم آورند.

  1. شاخص ها باید بهبود مستمر را در پی داشته باشند و تنها به مشاهده نپردازند.

آقای دکتر الوانی نیز ویژگیهایی را برای شاخص های ارزیابی عملکرد عنوان می‌کند. او معتقد است شاخص های ارزیابی باید اولاً با هدف مورد ارزیابی رابطه مستقیم داشته باشد ثانیاًً شاخص ها باید دارای جامعیت لازم باشند یعنی حتی المقدور جوانب گوناگون عملکرد را ارزیابی نماید ثالثاً شاخص ها باید بتوانند جنبه‌های کیفی و غیرمالی سازمان را نیز ارزیابی نمایند.

جمع بندی دیدگاه های صاحب نظران در خصوص ویژگی‌های شاخص های ارزیابی ما را ‌به این نتیجه می رساند که شاخص های ارزیابی باید دارای ویژگیهایی بشرح زیر باشد:

    1. شاخص ها می بایست مستقیماً با استراتژی ها و اهداف سازمان مرتبط باشند.

    1. شاخص ها می بایست بتوانند جنبه‌های غیرمالی سازمان را ارزیابی کنند.

    1. هر شاخص می بایست قابلیت تغییر در شرایط مختلف را داشته باشد.

    1. شاخص باید قابل به کارگیری در واحدهای مختلف سازمان باشند.

    1. شاخص ها می بایست برای استفاده آسان باشند.

    1. در انتخاب شاخص ها می بایست از نظرات و دیدگاه های کارکنان و مدیران استفاده کنیم.

    1. شاخص ها می بایست بازخور سریع ایجاد کنند.

  1. شاخص ها می بایست قادر به ایجاد فرایند بهبود مستمر باشند.

نظر محقق آن است که این ۸ ویژگی را می توان به طور خلاصه تحت عنوان ۴ مؤلفه‌ جامعیت، قابلیت انعطاف پذیری، مقبولیت سازمانی و قابلیت پیش‌بینی بیان نمود.

۱) جامعیت به معنای این که شاخص های ارزیابی عملکرد می بایست با اهداف و استراتژی های سازمان منطبق بوده و با هدف ارزیابی صحیح از میزان دستیابی به اهداف سازمان طراحی گردند و همچنین بتوانند جنبه‌های غیر مالی سازمان مانند رضایت مشتریان و بهبود فرآیندهای داخلی را نیز اندازه گیری نمایند. شاخص باید بتوانند تصویر شفافی از نحوه اجرای استراتژی ها در سازمان ارائه دهند.

۲) قابلیت انعطاف پذیری: شاخص ها باید با توجه به تغییر شرایط محیط داخلی و خارجی سازمان که می‌تواند منجر به تغییر اهداف و استراتژی ها شود قابلیت اصلاح و انعطاف پذیری داشته باشند همچنین شاخص ها باید به گونه ای طراحی شوند که در واحدهای مختلف سازمان قابل به کارگیری باشند.

۳) مقبولیت سازمانی: چنانچه در طراحی شاخص ها از نظرات کارکنان و مدیران مربوطه استفاده شود و به کارگیری این شاخص ها ودستیابی به اطلاعات مورد نیاز برای شاخص ها آسان باسشد ،نتایج به دست آمده از ارزیابی عملکرد مورد قبول و پذیرش کارکنان و مدیران بخش‌های مختلف خواهد بود و سرانجام اجرای استراتژی های اصلاحی و تغییرات مورد نظر مدیریت برای بهبود با مقاومت کمتر و شاید با استقبال کارکنان مواجه خواهد بود.

۴) قابلیت پیش‌بینی: شاخص های ارزیابی باید بگونه ای طراحی شوند که نتایج حاصل از آن ها منجر به بازخور سریع ‌در مورد فعالیت های حیاتی سازمان گردد. در چنین شرایطی است که مدیریت می‌تواند از پیش‌بینی صحیحی از رویدادهای آینده داشته باشد و اقدامات اصلاحی مناسبی را در نظر بگیرد که باعث بهبود مستمر سازمان می‌گردد.

موضوعات: بدون موضوع  لینک ثابت
 [ 05:27:00 ب.ظ ]




شهدا۲۱۲بازار زیتون۳۷پاسداران۳۷چهار راه جهانبار۴۳ابوذر۴۳سورو۴۳دادسرای انقلاب۴۳جمهوری اسلامی۴۳خونسرخ۴۳بازار روز۴۳ستاره جنوب۴۳استانداری۴۳جمع—۳۸۰

  1. روش وابزارگردآوری اطلاعات

جهت گردآوری اطلاعات ازدو روش کتابخانه ای ومیدانی استفاده می شود. جهت تدوین مبانی نظری و پیشینه تحقیق از روش کتابخانه ای وجهت گردآوری داده ها ازجامعه آماری با بهره گرفتن از پرسشنامه از روش می‌دانی استفاده می شود.

برای اندازه گیری شاخص های تحقیق ، جمع‌ آوری داده ها واطلاعات لازم ازپرسشنامه استفاده شد، سوالات با عنایت به اهداف تحقیق وماهیت موضوعی پژوهش ‌حاضر به شکل پنج گزینه ای وبسته ودرسطوح اندازه گیری رتبه ای طراحی شده است.

‌ابزار گردآوری داده ها واطلاعات پرسشنامه است که با اقتباس ازنمونه های مشابه آن ها که در تحقیقات گذشته اعتبار یابی ومورد استفاده قرار گرفته شده است ،به کارگرفته شد برای تعیین اعتبار و روایی این پرسشنامه (علاوه برپایانی سنجی ورواسازی تحقیقات پیشین )، هرکدام ازآن ها،پایاسنجی و رواسازی شد.

    1. پرسشنامه تعاملات رفتاری

این پرسشنامه شامل ۱۵گویه می‌باشد که درآن برای سنجش تعاملات رفتاری از دو مؤلفه‌ استفاده می شود سطح اندازه گیری پرسشنامه فاصله ای و بر اساس مقیاس ۵درجه ای لیکرت می‌باشد سوالات این پرسشنامه درجهت مثبت تنظیم شده است این پرسشنامه توسط مشتریان تکمیل می شود وازآن ها خواسته می شودتا گویه ها را تا حدی که درمورد تعاملات رفتاری بانک ملی صدق می‌کند، درطول مقیاس ۵ درجه ای لیکرت(خیلی کم ، کم ، تا حدی ، زیاد وخیلی زیاد).مشخص کنند.

امتیازدرجه های خیلی کم ، کم ، تا حدی ، زیاد وخیلی زیاد به ترتیب از۱تا ۵ برای گویه های مثبت می‌باشد.

مؤلفه‌ ها و سوالات ناظربرسنجش هرمولفه که در این پرسشنامه مورد استفاده قرارگرفته است ؛ بدین شرح می‌باشد:۱- کیفیت ارائه خدمت (سوالات ۷-۱)؛ ۲- کیفیت خدمت (سوالات ۱۵-۷).

    1. پرسشنامه رضایت مشتری

این پرسشنامه شامل ۹ سوال است که درآن برای سنجش رضایت مشتری استفاده می شود سطح اندازه گیری پرسشنامه ترتیبی وبراساس مقیاس ۵ درجه ای لیکرت می‌باشد سوالات این پرسشنامه درجهت مثبت تنظیم شده است این پرسشنامه توسط مشتریان تکمیل می شود و از ان ها خواسته می شود تا گویه ها را تاحدی که درموردبانک ملی ،صدق می‌کند، درطول مقیاس ۵درجه ای لیکرت (کاملا موافق ، بی نظر، مخالف وکاملا مخالف)، مشخص کنند امتیاز درجه ها به ترتیب از ۱تا۵ برای گویه های مثبت می‌باشد سوالات ناظر برسنجش هرمولفه که در این پرسشنامه مورد استفاده قرارگرفته است؛

  1. تعیین قابلیت اعتبار یا روایی ابزار پژوهش وقابلیت اعتماد یا پایایی پژوهش

    1. اعتبار یا روایی ‌ابزار پژوهش

اعتبار از خواص ابزار سنجش به شمار می‌آید که به رابطه ضروری بین مفهوم ومعرف می پردازد سروکار اصلی اعتبار با این سوال است که آیا واقعا همان چیزی را می سنجیم که قصد سنجش آن را داریم ؟(بیکر، ۱۳۸۱: ۱۳۸): درپژوهش حاضر از روش های ارزیابی اعتبار به شرح زیر استفاده شده است .

    1. اعتبار محتوای پژوهش

اعتبار صوری یا ذهنی مبتنی برارزیابی های ذهنی محققان ومتخصصانی است که برروی کیفیت وسیله اندازه گیری صفات مورد برسی اجماع نظر دارند ومشخص گراین نکته است که تا چه حد وسیله اندازه گیری طراحی شده ،آن چیزی را که محقق فکر می‌کند اندازه می‌گیرد، اندازه گیری می‌کند(قاضی طباطبایی ، ۱۳۷۶: ۱۳)

پس از طراحی وتنظیم پرسشنامه با ارائه آن به عده ای از دانشجویان کارشناسی ارشد و بازبینی اساتید راهنما و مشاور و مطابقت و بررسی ، اعتبار صوری ابزار اندازه گیری مورد توجه قرارگرفت.

    1. قابلیت اعتماد یا پایایی ابزار پژوهش

قابلیت اعتماد یا پایانی تحقیق با بهره گرفتن از تکنیک الفای کرونباخ برآورد شده است مقدار الفای کرونباخ بین ۰-۱ درنوسان بوده وهرچقدر به طرف ۱ میل کند یا نزدیک شود وسیله اندازه گیری به همان نسبت دارای اعتماد بالایی خواهد بود درزیر پایایی هرکدام از متغیرها به صورت جداگانه آورده شده است .

جدول ۳-۲ پایایی گویه های متغیر رضایت مشتری

شاخص

گویه

پایایی

درصورت

حذف گویه

پایایی کل

شاخص ها

رضایت مشتری

کارکنان بانک ملی همواره در ارائه خدمت از تعهد فردی مناسبی برخوردار است

۷۵%

۷۵%

شما از اطلاعات ارائه شده در بانک ملی توسط کارکنان ‌در مورد خدمات مختلف رضایت دارید.

۷۵%

شما از اینکه به دیگران بگویید از خدمات بانک ملی استفاده می کنید احساس غرور می کنید.

۷۵%

عملکرد بانک ملی مرا نسبت به دریافت خدمات بیشتر از این بانک ترغیب می‌کند

۷۶%

بانک ملی برای من از نظر ارائه خدمت بهترین سازمان است.

۷۵%

من از اینکه از خدمات بانک ملی استفاده می کنم واقعا خوشحالم

۸۱%

خدمات مورد تقاضای مشتریان به موقع انجام می‌گیرد

۷۵%

سعی می شود به گونه ای با مشتری برخورد شود که احساس کنند تنها مشتری سازمان هستند.

۷۵%

مشکل همه مشتریان برای کارکنان بانک ملی با اهمیت است

۷۸%

ضریب پایاییکل گویه های سازه مدیریت ارتباط با مشتری=۷۷/۰

۷۷%

جدول ۳-۳٫ تحلیل پایایی گویه های متغیر تعاملات رفتاری

شاخص

گویه

پایایی درصورت حذف گویه

پایایی کل

شاخص ها

کیفیت ارائه خدمت

کارکنان بانک ملی در ارتباطاتشان برخوردی مودبانه و فروتنانه دارند.

۸۸/۰

۸۸/۰

برخورد کارکنان بانک ملی در ارتباطاتشان منطقی و غیر تحمیلی است.

۸۸/۰

کارکنان بانک ملی طی ارائه خدمت برخوردی صمیمی و دوستانه دارند.

۸۸/۰

کارکنان بانک ملی در ارائه خدمات از شایستگی حرفه ای برخوردارند.

۸۸/۰

کارکنان بانک ملی هنگام ارتباط با مشتری اطلاعات مفیدی به او ارائه می‌دهند.

۸۸/۰

کارکنان بانک ملی برای ارائه خدمات مورد نظر مشتری از مهارت‌های مورد نیاز برخوردارند.

۸۸/۰

بانک ملی از تجهیزات فیزیکی لازم در ارائه خدمات برخوردار است.

۸۸/۰

کیفیت خدمت

تجهیزات فیزیکی در بانک ملی از نظر ظاهری با نوع خدمات ارائه شده متناسب است.

۸۹/۰

۸۸/۰

امر مرتبط در بانک ملی در زمان مورد انتظار به پایان می‌رسد.

۸۸/۰

به هنگام بروز مشکل کارکنان بانک ملی برخورد دلسوزانه و قابل اعتماد دارند.

۸۸/۰

در ارائه خدمات بانکی می توان به بانک ملی اعتماد نمود.

۸۸/۰

رفتار کارکنان بانک ملی با مشتریان توام با احترام است.

۸۷/۰

کارکنان بانک ملی به مشتریان خود توجه نشان می‌دهند.

۸۸/۰

کارکنان بانک ملی نیازهای مشتریان خود را می شناسند.

۸۹/۰

سطح دانش کارکنان بانک ملی نسبت به خدمات ارائه شده مناسب است.

۸۸/۰

موضوعات: بدون موضوع  لینک ثابت
 [ 05:26:00 ب.ظ ]




۲-۲-۵-۲ کارآفرینی گروهی

کارآفرینی شرکتی:

کارآفرینی شرکتی به مفهوم تعهد شرکت به ایجاد و مصرف محصولات جدید، فرآیندهای جدید و سیستم سازمانی نوین است (کرباسی و دیگران،۳۱،۱۳۸۱). امروزه شرکت‌ها و سازمان‌ها سعی می‌کنند خود نیز کارآفرین باشند تا بتوانند نسبت به تغییر و تحولات انعطاف داشته و فرصت‌های موجود در بازار را از دست ندهند. آن ها تلاش می‌کنند کارآفرین درون سازمانی را تا حد ممکن افزایش دهند تا سبب افزایش بهره وری، جلوگیری از خروج افراد نخبه و افزایش توانایی رقابت بین‌المللی شوند، سازمان‌های امروزی متعهد می‌شوند که محصولات جدید، فرآیندهای جدید و نظامهای سازمانی نوین ایجاد نمایند و برای این منظور انقلاب جدیدی به سوی تسهیل، تسریع و گسترش فرایند درون سازمانی جریان دارد. در اینگونه سازمان‌ها استهداد و ایده های کارکنان سرمایه ی اصلی سازمان محسوب می شود. محققین کارآفرینی شرکتی را مفهومی چندبعدی می‌دانند که فعالیت‌های شرکت را به سوی نوآوری در محصول و فناوری، مخاطره پذیری و پیشگامی سوق می‌دهد. فرای معتقد است کارآفرین شرکتی زمانی در یک سازمان ایجاد می شود که بالاترین مقام اجرایی نسبت به مفهوم کارآفرینی متعهد شود و بعد از آن کل سازمان کارآفرینی را بپذیرد تا یک ساختار زنده و پویا در سازمان ایجاد شود و همچنین بخش محصولات جدید برای رهبری تولیدات تشکیل شده تا شرکت‌های فرعی بتواند پیشنهادها را از افراد پذیرفته و به طور مستقل بر روی آن ها سرمایه گذاری کنند(احمدپور داریانی،۱۶۶،۱۳۷۸).

۲-۲-۶ برخی از ابعاد کارآفرینی

نوآوری:

نوآوری به طور معمول به معنی به کارگیری ایده های نوین ناشی از خلاقیت است. نوآوری در یک سازمان می‌تواند یک محصول جدید، خدمت جدید و یا راه جدید انجام کارها باشد(رضاییان،۳۵،۱۳۷۴). توانایی به کاربردن راه حلهای خلاق برای مسائل و مشکلات و فرصت‌ها است. به تعبیری دیگر نوآوری، عملی ساختن محصول یا خدمات از ایده های خلاق است. نوآوری موفق زمانی صورت می‌گیرد که قابلیت انجام کاری که پیش از این نمی توانست صورت بگیرد و یا حداقل اقتصادی و مناسب نبوده است، مهیا شود(ذبیحی و مقدسی،۶۲،۱۳۸۵).

مخاطره پذیری:

مخاطره پذیری یکی دیگر از ابعاد کارآفرینی سازمانی است که میتوان از آن به عنوان مهمترین سرمایه ی مفهوم کارآفرینی یاد کرد. از زمان کانتیلون که او را باید اولین کسی دانست که واژه ی کارآفرین را به کار برد و آن را به عنوان فردی که خطر سود و زیان را به جان می خرد تعریف نمود، مخاطره پذیری همچنان به عنوان اساسی ترین جز کارآفرینی به حیات خود ادامه می‌دهد. مطابق نظر موریس و کوراتکو(۲۰۰۲)، مخاطره پذیری شامل تمایل برای تعقیب فرصتهایی که دارای یک احتمال منطقی ضرردهی یا تفاوت‌های عملکردی معنی دار هستند، می‌باشد. به نظر آنان، مخاطرهپ ذیری به معنای تحمل شکست می‌باشد.

پیشگامی:

پیشگامی یعنی پیشقدم بودن. از نظر آنتونیک و هیسریچ(۲۰۰۳،۷-۲۴)، پیشگامی مربوط است به اندازهای که سازمان‌ها برای سوق دادن خودشان رو به جلو، سریعتر از رقبا در عرصه ی کسب و کار کلیدی مانند ابداع محصولات و خدمات جدید، تکتولوژیهای عملیاتی و تکنیک‌های جدید، تلاش می‌کنند. پیشگامی به تلاش‌های شرکت جهت شکار فرصت‌ها برمی گردد. پیشگامی در بازار با پیشرو بودن و ابتکار عمل در پیگیری فرصت‌های جدید یا ورود به بازارهای جدید در ارتباط است.

هجوم رقابتی:

از نظر آنتونیک و هیسریچ(۲۰۰۳)، هجوم رقابتی به تمایل برای به چالش کشیدن رقبا مربوط می شود. رقابت تهاجمی ابراز کردن تمایلات اجرایی برای مسلط شدن بر رقبا تعریف می شود. هجوم رقابتی به تلاش‌های یک شرکت جهت بهتر عمل نمودن نسبت به رقبا در صتعت اشاره دارد. مدیران استراتژیک می‌توانند از هجوم رقابتی جهت مبارزه با روندهای صنعت که بقای آن ها یا جایگاه آن ها در بازار را تهدید می‌کنند، استفاده نمایند.

خودمختاری:

به معنای اعمال مستقل یک فرد یا یک تیم در ایده پردازی، نظریه پردازی و انجام آن است.

بازسازی استراتژیک:

از نظر زهرا(۱۹۹۳)، بازسازی استراتژیک به معنای تعریف مجدد مفاهیم کسب و کار، سازماندهی مجدد و ایجاد سیستم های گسترده و تغییرات برای نوآوری است.

اندیشمندان، ابعاد مختلفی را برای کارآفرینی درنظر گرفته اند. برخی از ابعاد کارآفرینی به همراه تعاریف و زمینه‌های تئوریکی آن ها در جدول شماره ی ۲-۱-۴ قابل مشاهده است.

جدول شماره ۲-۴ برخی از ابعاد کارآفرینی، تعاریف و زمینه‌های تئوریکی آن ها

ابعاد کارآفرینی

تعاریف

زمینه‌های تئوریکی

نوآوری

ایجاد محصولات، خدمات و فرآیندهای جدید

( ۱۹۹۳) و (۱۹۸۳)Miller & Friesen

(۱۹۹۱)و(۱۹۸۶)Covin & Slovin

(۲۰۰۱)Antonic & Hisrich

(۱۹۹۰)Guth & Ginsberg

(۱۹۹۷)Lumpkin & Dess

(۱۹۹۷)Knight

مخاطره پذیری

احتمال ضرر و زیان در ارتباط با سرعت در اقدامات جسورانه، تحمل و اجرای ایده ها و فعالیت‌هایی که پیش‌بینی نتایج آن ها به صورت احتمالی می‌باشد.

( ۱۹۹۳) و (۱۹۸۳)Miller & Friesen

(۱۹۹۱)و(۱۹۸۶)Covin & Slovin

(۱۹۹۷)Lumpkin & Dess

پیشگامی

میزان آمادگی و تمایل و توانایی سازمان برای قبول تعییرات و منطبق شدن با آن ها.

( ۱۹۹۳) و (۱۹۸۳)Miller & Friesen

(۱۹۹۱)و(۱۹۸۶)Covin & Slovin

(۱۹۹۷)Lumpkin & Dess

(۲۰۰۱)Antonic & Hisrich

(۱۹۹۷)Knight

خودمختاری

اعمال مستقل یک فرد یا یک تیم در ایده پردازی؛ نظریه پردازی و انجام آن.

(۱۹۹۷)Lumpkin & Dess

ابعاد کارآفرینی

تعاریف کارآفرینی

زمینه‌های تئوریکی

هجوم رقابتی

تمایل به چالش‌های فراوان در مقابل رقبا برای دست یافتن به کل یا بخش گسترده بازار.

(۱۹۹۷)Lumpkin & Dess

(۲۰۰۱)Antonic & Hisrich

بازسازی استراتژیک

تغییر و تبدیل در سازمان از طریق بازسازی ایده های اساسی که سازمان بر مبنای آن بنا شده.

(۱۹۹۰)Guth & Ginsberg

( ۱۹۹۳) و (۱۹۹۱)Zahra

بخش سوم

۲-۳بازارگرایی

مقدمه

موضوعات: بدون موضوع  لینک ثابت
 [ 05:26:00 ب.ظ ]




کسی نمی تواند اهمیت نظارت از طریق مشاهده ی شخصی را نادیده بگیرد. بودجه ها، نمودارها، گزارش‌ها، پیشنهادهای حسابرسان و سایر وسایل برای نظارت ضروری اند، اما مدیران ضمن استفاده از این وسایل و ابزارها، وظیفه دارند چگونگی تحقق ‌هدف‌های‌ سازمان را به وسیله ی افراد از نزدیک مشاهده کنند. اگرچه بسیاری از ابزارهای علمی به مدیریت کمک می‌کند تا اطمینان یابد که افراد انچه را که برنامه ریزی شده است انجام می‌دهند، ولی اطلاعاتی که مدیر با تحقیق از راه مشاهده ی شخصی کسب می‌کند بسیار با ارزش است(فیضی، ۱۳۹۱، ص ۳۸۳).

نظارت پیامبر اکرم (ص):

سعد اسکاف از امام باقر (ع) نقل می‌کند که پیامبر (ص) از بازار مدینه عبور می کرد و مواد خوراکی را مشاهده می کرد که خیلی خوش ظاهر بودند فرمود: طاهر جنست بسیار خوب است قیمتش چقدر است؟ خداوند به وی وحی فرمود که با دست خود انرا زیرو رو کن، حضرت چنین کرد و متوجه شد که برای جلب نظر مشتری جنس پست و ارزان را زیر جنس خوب پنهان نموده، فرمود: مرد خیانت پیشه و حقه بازی هستی و به مسلمین خیانت می کنی(وسایل الشیعه، باب ۸۶،ص ۲۰۹).

حضرت علی (ع) در بیانات و شیوهء مدیریتی خود نظارت وکنترل را اینطور رعایت می‌کردند:

نظارت مستقیم علی (ع) بر بازار:

مرحوم کلینی از جابر از امام باقر (ع) نقل می‌کند که می فرمود: امیرالمومنین (ع) در کوفه در پیش روی مردم هر روز صبح زود از جایگاه خلافت خود بیرون می امد، در حالی که تازیانه ای در دست داشت که به ان سبیبه می‌گفتند در بازار کوفه از این بازار به ان بازار می گشت و در مقابل هر بازاری می ایستاد و خطاب به انان می فرمود: ای کاسبها از خدا بترسید _ تجار و کسبه وقتی صدای حضرت را می شنیدند هر چه در دستشان بود به زمین می گذاشتند و از صمیم قلب متوجه فرمایشات امیرالمومنین (ع) می شدند و با گوش خود می شنیدند که می فرماید _ طلب خیر را بر همه چیز مقدم بدارید، با اسان گرفتن معامله به اموالتان برکت دهید به خریداران گران ندهید تا به شما نزدیک شوند و بر بردباری، اخلاق خود حضرت علی (ع) در بیانات و شیوهء مدیریتی خود نظارت وکنترل را اینطور رعایت می‌کردند:

نظارت مستقیم علی (ع) بر بازار:

مرحوم کلینی از جابر از امام باقر (ع) نقل می‌کند که می فرمود: امیرالمومنین (ع) در کوفه در پیش روی مردم هر روز صبح زود از جایگاه خلافت خود بیرون می امد، در حالی که تازیانه ای در دست داشت که به ان سبیبه می‌گفتند در بازار کوفه از این بازار به ان بازار می گشت و در مقابل هر بازاری می ایستاد و خطاب به انان می فرمود: ای کاسبها از خدا بترسید _ تجار و کسبه وقتی صدای حضرت را می شنیدند هر چه در دستشان بود به زمین می گذاشتند و از صمیم قلب متوجه فرمایشات امیرالمومنین (ع) می شدند و با گوش خود می شنیدند که می فرماید _ طلب خیر را بر همه چیز مقدم بدارید، با اسان گرفتن معامله به اموالتان برکت دهید به خریداران گران ندهید تا به شما نزدیک شوند و بر بردباری، اخلاق خود را زینت دهید و از قسم خوردن دوری کنید و از دروغگویی بپرهیزید و از ظلم و ستم کناره بگیرید، با مظلومان و ستمدیدگان با عدل و انصاف برخورد کنید دور ربا نگردید و در اندازه گیری و میزان، کم نگذارید و اجناس مردم را بی ارزش و حقیر نسازید و خود را از مفسدین روی زمین قرار ندهید. بدین نحو تمام بازارها را یکی پس از دیگری سرکشی کرده و سپس بر می گشتند و برای رسیدگی به مراجعات مردم اماده شده و در مقر حکومتی خود قرار می گرفتند(کلینی، فروع الکافی، جلد پنجم، ص ۱۵۳).

اقای حجت السلام سید محمود حسینی سیاهپوش درباره ی فرمایش حضرت علی (ع) که می فرمایند «ثُمَ تَفقد اَعمالهم» این طور شرح می‌دهند که:

یعنی اعمال کارکنان را مورد رسیدگی قرار ده و بر کارهایشان نظارت کن و آن ها را با معیارهای مربوطه موجود بسنج و ارزشیابی کن و ببین که ایا صحیح، در خطوط تعین شده، در چارچوب مقررات مربوطه انجام گرفته اند و امور مطابق خواست و در سوی هدف پیش رفته اند یا خیر انحرافی در مسیر پیش امده است. و سپس اگر صحیح پیش رفته اند خدا را شکر کن و بر نظارت و ارشاد و هدایت خود ادامه بده و اگر انحرافی پیش امده است امور را به مسیر صحیح خود باز گردان و با چشم باز و حواسی جمع اوضاع و چگونگی پیشرفت امور را زیر نظر بگیر.

در قران نیز به آیاتی بر می خوریم که بر اهمیت و وجود نظارت مسقیم دلالت دارد:

  • « وَ کَذلِکَ جَعَلناکُم اُمَّهً وَسَطًا لِتَکُونوا شُهَداءَ عَلَی النّاُس…»(بقره، ۱۴۳).

خداوند خطاب به رسول اکرم می فرمایند: و بدین‌سان شمارا امتی میانه رو قرار دادیم تا ناظر بر اعمال مردم باشید.

مدیران و رهبران باید بر عملکرد زیردستان خود نظارت داشته باشند و این نظارت، نظارتی مستمر و دائمی است.

  • « وَتفَقَّد الطَّیرَ فَقالَ ما لِیَ لا اَرَی الهُدهُدَ ام کانَ مِنَ الغائِبینَ (۲۰) لَاُ عَذَّبَنَّهُ عَذاباً شَدیدًا او لاذَبَحَنَّهُ او لَیَاتِیَنی بِسُلطانٍ مُبینٍ (۲۱) فَمَکَثَ غَیرَ بَعیدٍ فَقالَ احَطتُ بِما لَم تُحِط بِهِ وَ جِئتُکَ مِن سَبَاءٍ بِنَبَاءٍ یَقینٍ (۲۲)(سوره نمل).

در قران نیز به آیاتی بر می خوریم که بر اهمیت و وجود نظارت مسقیم دلالت دارد:

  • « وَ کَذلِکَ جَعَلناکُم اُمَّهً وَسَطًا لِتَکُونوا شُهَداءَ عَلَی النّاُس…»(بقره، ۱۴۳).

خداوند خطاب به رسول اکرم می فرمایند: و بدین‌سان شمارا امتی میانه رو قرار دادیم تا ناظر بر اعمال مردم باشید.

مدیران و رهبران باید بر عملکرد زیردستان خود نظارت داشته باشند و این نظارت، نظارتی مستمر و دائمی است.

موضوعات: بدون موضوع  لینک ثابت
 [ 05:26:00 ب.ظ ]
 
مداحی های محرم