۳- درک و فهم فراگیران و توانایی آنان برای بررسی نظامند مسایل و سوالات رشد می‌یابد.

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

۴- یادگیری خود هدایت شده و مسئولیت‌پذیری در فراگیران تقویت می‌شود (دیوید، ۲۰۰۲: ۱۰۴).
مراحل و گام‌های روش تدریس حل مسئله
۱- شناسایی مسئله
۲- تعریف مسئله یا مشکل
۳- انتخاب یک راهبرد
۴- اجرای راهبرد
۵- ارزیابی نتایج
روش تدریس پروژه: روش تدریس پروژه‌ای در درون خانواده الگوی تدریس حل مسئله قرار می‌گیرد و از روش‌هایی است که فراگیر نقش محوری در یادگیری دارد و فراگیران خود دانش را بردست می‌آورند که در این روش مدرس نقش راهنما و تسهیل گر را ایفا می‌کند. این رویکرد تدریس اشکال متنوعی دارد که در هر صورت فراگیران نقش اصلی را در یادگیری ایفا می‌کنند (کمبر و مک نات، ۲۰۰۷: ۹۸).
۲-۲-۴ روش تدریس مباحثه
پوتر و اندرسون^[۳۳] (به نقل از فتحی آذر، ۱۳۸۷: ۲۸۲) مباحثه را شامل “تبادل کلامی منظم و هدفدار اصول، نظریات و مفاهیم که توسط گروهی از افراد در روند برآورد اهداف معین انجام می‌گیرد” می‌دانند. یکی از مهمترین روش‌های تدریس فعال، روش تدریس مباحثه است که باعث مشارکت فراگیران در تعامل و گفتگوی کلاسی می‌شود و بر بحث واظهار نظر آنان در مباحث کلیدی و رشد تفکر فعال و خلاق فراگیران تأکید دارد.
مزیت‌های روش تدریس مباحثه
۱- این روش تدریس با آنچه در کلاس رخ می‌دهد بسیارسازگار و قابل انعطاف است. به این صورت که به راحتی می‌توان رخ داد‌های کلاس در س را به مباحثه تبدیل کرد.
۲- منجر به رشد مهارت‌های مباحثه و غنی شدن مفاهیم فراگیران می‌شود.
۳- باعث حفظ توجه فراگیران به مباحث کلاسی و فرایند تدریس می‌شود.
۴- به فراگیران در بیان افکار خود کمک می‌کند.
۵- به فراگیران در رشد مهارتهای ارتباطی کمک می‌کند (کمبر و مک نات، ۲۰۰۷: ۴۵).
۶- باعث تقویت قدرت بیان واستدلال فراگیران می‌شود (شعبانی، ۱۳۸۵: ۲۷۵).
محدودیت‌های روش تدریس مباحثه
۱- در کلاسهای پرجمعیت به دلیل مشکل بودن کنترل مباحث و مشارکت فراگیران قابل اجرا نیست.
۲- احتیاج به مهارت بالای مدرس در زمینه کار و بحث گروهی دارد (شعبانی، ۱۳۸۵: ۲۸۶).
۲-۳ قسمت سوم: مفهوم شناسی تدریس مشارکتی
امروزه فعالیت‌های مشارکتی در همه عرصه‌های زندگی انسان به چشم می‌خورد. در همه سازمان‌ها از سازمانهای آموزشی گرفته تا سازمانهای غیر آموزشی همه تلاشها بر این است که از منابع و امکانات سازمان به نحو صحیح و درست استفاده شود. سرمایه انسانی از مهمترین سرمایه‌های هر سازمانی تلقی می‌شود که استفاده بهینه از تخصص و توانایی‌های نیروی انسانی نیاز مبرم سازمانهای امروزی است تا بتوانند عملکرد خود را بهبود بخشیده و در کنارآن در عرصه‌های بین‌المللی رقابت کنند. بررسی‌های انجام شده در ارتباط با قسمت صنعت در ایالات متحده نشان داده که ۸۲% از کارها برای دستیابی موفقیت آمیز به هدف‌ها به صورت تیمی انجام می‌شود که این آمار نشان دهنده تأثیرات مثبت کار گروهی و تیمی برای موفقیت سازمان‌ها است (سالاس^[۳۴] و همکاران، ۲۰۰۶). یکی از راهکارهای ارائه شده در این زمینه انجام کارهای تیمی و مشارکتی است. با هدایت سازمان‌ها به سمت کارهای تیمی و مشارکتی هم نیازهای سازمان و هم نیازهای حرفه‌ای و روانی و اجتماعی کارکنان سازمان تأمین می‌شود.
فشارهای بازار جهانی نیزسازمانها را از ساختارهای محافظه کارانه و غیر منعطف به سمت سازمانهایی ارگانیک و منعطف و باز سوق می‌دهد تا بتوانند با کار توام با همیاری در تیم‌ها و مشارکت در تیم‌های کاری به چالش‌ها و نیازهای جهان امروز پاسخ درست دهند (مایکل و مارکی ویکز، ۱۳۸۷: ۱۴). دانشگاه‌ها و مراکز آموزش عالی به افرادی نیاز دارند تا بتوانند در جهانی که به طور روز افزونی در حال تحول و پیچیده شدن است هوشمندانه و پیشرفته زندگی کنند و برای دست یابی به این هدف‌ها باید روی راهبردهای یاددهی و یادگیری تمرکز کنند تا هم به آنان بیاموزند و هم چگونه آموختن را یاد دهند (ادلی و سیلمن^[۳۵]، ۲۰۰۹). همچنین برای رایج کردن فرهنگ گفتگو و مباحثه در جامعه لازم است تا دانشگاه‌ها ابتدا تجربه موفقی را در این زمینه داشته باشند (لیاقتدار و همکاران، ۱۳۸۳) و بر این نکته توجه داشته باشند که در نظام آموزش عالی فرایند مولد و مستمر تولید علم، فرایندی جمعی، همیارانه و تیمی است که تبلور چنین شرایطی با تقویت مهارت‌های گروهی و تیمی و توسعه همکاری و همیاری به جای رقابت و تلاش منفردانه محقق خواهد شد. بنابراین لازم است تا برای تحقق این هدف منابع و امکانات را برای توسعه و تکامل نظام‌های آموزشی خود بکار گیرند و درصدد خلق محیط‌های یادگیری گروهی و همکارانه و انعطاف‌پذیر در محیط‌های آموزشی برای دانشجویان باشند تا بتوانند تجربیات خود را گسترش دهند (ادلی و سیلمن، ۲۰۰۹). علاوه بر این باید به این مسئله نیز توجه کرد که نیازهای دانشجویان در دنیای متحول در حال تغییر است و لازم است رویکردهای تدریس نیز مطابق نیازهای فراگیران و تغییرات محیطی تغییر یابد و به این منظور به روش‌های متنوعی نیاز است (آراسته، ۱۳۸۵).
یکی از روش‌های تدریس جدید روش تدریس مشارکتی می‌باشد. در این شیوه تدریس به واسطه ایجاد تیم‌های تدریس و یادگیری و تبادل ایده و اندیشه میان اعضاء تیم تدریس، سازمان‌های اموزشی به سمت ترویج عملکرد تیم محور حرکت می‌کنند. به طوریکه در سالهای اخیر ارائه دروس به شیوه مشارکتی قسمت مهمی از برنامه‌های دانشگاه استانفورد^[۳۶] را در بر گرفته است. در این دانشگاه علاوه بر حوزه‌های علوم انسانی، حوزه‌های علومی که کاملا مجزا از هم هستند نیز به شیوه مشارکتی تدریس می‌شوند و استادان با حوزه‌های تخصصی مجزا از هم تدریس یک واحد درسی را به عهده می‌گیرند (لویت^[۳۷]، ۲۰۰۶). مفهوم تدریس مشارکتی را ویلیام الکساندر^[۳۸] که به عنوان «پدر مدارس راهنمایی آمریکایی» شناخته شده. اولین بار در کنفرانسی که در دانشگاه کرنل برگزار شده بود، بیان کرد. او گروه‌هایی متشکل از ۳ یا ۵ نفر معلم مدرسه راهنمایی را تشکیل داد که تدریس به صورت مشارکتی را برای گروه‌های بزرگی از دانش‌آموزان مشتمل بر ۷۵ تا ۱۵۰ نفر انجام می‌دادند. او در تحقیقات خود توانست استراتژی‌های آموزشی مهمی را برای رویکرد آموزش گروهی و توسعه و گسترش محیط‌های یادگیری تدریس گروهی برای معلمان پیشنهاد کند (جورج و گایتان^[۳۹]، ۲۰۱۰).
۲-۳-۱ تعریف تدریس مشارکتی
از تدریس مشارکتی تعاریف زیادی بیان شده که به مهم‌ترین آنها اشاره می‌شود. کارپنتر^[۴۰] و همکاران (۲۰۰۷) تدریس مشارکتی را اینگونه تعریف کرده‌اند: تدریس مشارکتی اغلب اشاره می‌کند به دو نفر یا بیشتر از مدرسان که به طور مشترک درسی را تدریس می‌کنند.
به زعم گارنر^[۴۱] (۱۹۹۵) تدریس مشارکتی الگویی است که همه اعضای تیم تدریس، نقش همدیگر را درک می‌کنند وبرای ایجاد و پیگیری اهداف کلی آموزش با هم کار می‌کنند.
ترامپ و میلر^[۴۲] تدریس مشارکتی را همکاری دو نفر یا بیشتر از مدرسان می‌دانندکه در برنامه‌ریزی، اجرا و ارزشیابی در یک یا دو حیطه موضوعی برای یک گروه از فراگیران به همدیگر کمک می‌کنند. آنها از تکنیک‌ها و فنون متنوع تدریس استفاده می‌کنند وهدف شان کمک به ارتقاء و رشد دیدگاه‌های خود و افزایش یادگیری فراگیران و رشد قابلیت‌های آنها می‌باشد (پیتر، ۲۰۰۵).
سینگر^[۴۳] درتعریف تدریس مشارکتی اینطور بیان کرده است: تدریس مشارکتی عبارت است از دو نفر یا بیشتر از مدرسان که با حضور مدرس دستیار یا بدون حضور دستیار به صورت همکارانه طراحی، اجرا و ارزشیابی از یک گروه یا بیشتر از فراگیران را در کلاس انجام می‌دهند و این کار را در فضا و زمان مناسب آموزشی انجام می‌دهند به طوری که باعث افزایش صلاحیت‌ها و قابلیت‌های خاص اعضای تیم تدریس می‌شود (پیترٰ۲۰۰۵).
(سالاس و همکاران، ۲۰۰۶) تدریس مشارکتی را ابزار، روش و مفهومی که به طور کلی بر خلق راهبردهای آموزشی مبتنی بر تعامل میان اعضای تیم تدریس متمرکز است تعریف کردند. وجه مشترک تمام تعاریف بیان شده از تدریس مشارکتی این است که از همکاری دو یا تعداد بیشتری از مدرسان ومسئولیت مشترک و همکاری آنان در برنامه‌ریزی و تدریس دروس تأکید دارند. در حالت کلی تدریس مشارکتی وسیله‌ای برای سازماندهی گروه‌های اموزشی برای بهبود تدریس است که پیامد آن رشد همزمان مدرسان و دانشجویان است.
سینگر عوامل مهمی را برای تدریس مشارکتی برشمرده است. وی برنامه‌ریزی، آموزش و ارزشیابی مشتر ک، دسته‌بندی فراگیران بر اساس هدف‌های خاص، جدول کاری انعطاف‌پذیر یا به عبارتی برنامه زمان‌بندی قابل انعطاف، شناخت توانایی‌ها وتخصص‌های مدرسان همکار و استفاده از فضا و تجهیزات مناسب برای حمایت از محتوای اموزشی را از جمله عوامل می‌داند.
تدریس مشارکتی و یادگیری تیمی: اگر بنا به تعریف سلطانی و پورسینا، (۱۳۸۴: ۷۵) خلاقیت را تولید اندیشه‌ها و افکار نو وجدید، و نو‌آوری را عملی ساختن آن اندیشه‌ها و افکار بدانیم. در کارهای تیمی به دلیل ایجاد جو مشارکت و تبادل نظر هم افکار و اندیشه‌های نو ارائه می‌شود و هم امکان کاربرد آنها توسط افراد بوجود می‌اید. بر این اساس لازم می‌آید که به این نکته اشاره شود که تفاوت میان سازمان‌های سنتی و سازمان یادگیرنده در ۵ اصل نهفته است که از مهم‌ترین آنها آرمان مشترک و یادگیری جمعی است. یکی از الزامات بسیار مهم در سازمان‌های یادگیرنده علاوه بر تولید دانش، انجام کارهای تیمی، ارتباطات افقی و توانمند‌سازی کارکنان سازمان در بهره‌گیری از منابع مالی، انسانی و مادی سازمان است که این کار از طریق مبادله افکار و اندیشه‌ها و اطلاعات میان کارکنان به ظهور می‌رسد (منوریان و عسگری، ۱۳۸۸: ۲۹) دانشگاه‌ها از مراکزی هستند که باید پیشگام در انجام کارهای تیمی و گروهی باشند و راهبرد تدریس به شیوه مشارکتی گامی است در جهت ظهور اندیشه‌ها و افکار نو و به تبع آن کاربست افکار تولید شده در زمینه‌های حرفه‌ای وشغلی توسط مدرسان
۲-۳-۲ اشکال متفاوت تدریس مشارکتی
به زعم (والاس^[۴۴]، ۲۰۰۷) تدریس مشارکتی در قالب دو الگوقابل شناخت است:
الگو اول تدریس مشارکتی ترکیبی است از مشارکت دو مدرس که هر کدام در یک حیطه از مباحث واحد درسی تخصص دارند. این الگو فرصت زیادی را برای ترکیب حیطه‌های موضوعی در یک کلاس بوجود می‌آورد. شکل (۲-۱) ملاحظه شود).
شکل (۲-۱): الگو اول تدریس مشارکتی
الگو دوم تدریس مشارکتی ترکیبی است از چند مدرس متخصص که هر کدام از آنها در یک حیطه از واحد درسی شناخته شده و تخصص دارند و همه آنها برای یک کلاس به صورت مشترک طرح درس تهیه می‌کنند.
دسته‌بندی دوم از تدریس مشارکتی تا حدی مشابه دسته‌بندی قبلی است که (روتییر^[۴۵]، ۲۰۰۱) ارائه داده است. روتییر تدریس مشارکتی را در دو دسته کلی به نام دستهA و دسته B معرفی کرده است.
دسته‌بندی اول یا نوع A ‌به گونه ایست که دو نفر یا بیشتر از مدرسان برای یک گروه ثابت از فراگیران در یک زمان و در یک کلاس به صورت مشترک تدریس می‌کنند.
دسته‌بندی نوع دوم یا نوع B به گونه‌ای است که مدرسان با هم کار می‌کنند یعنی طرح درس تهیه می‌کنند اما ضرورتی ندارد که تدریس برای گروه ثابتی از فراگیران الزاما در یک زمان واحد انجام شود. هر کدام از مدرسان تدریس قسمتی از واحد درسی را که در آن قسمت بیشتر تخصص دارند و دانش آنان در آن قسمت غنی است به عهده می‌گیرند و زمان تدریس را با توجه به اولویت طرح مباحث، تعیین می‌کنند.
در دسته‌بندی نوع A انواع متفاوتی از تدریس به شیوه مشارکتی جای می‌گیرد که در ادامه بحث به طور خلاصه به آنها اشاره می‌شود.
۱- تدریس مشارکتی سنتی: در این شیوه مدرسان تعامل فعالانه‌ای در آموزش محتوا و مهارت‌ها به فراگیران به عهده دارند. برای مثال یک مدرس موضوعات جدید را ارئه می‌دهدو مدرس دیگر نقشه مفهومی آن را تهیه کرده و آن را برای فراگیران ارائه می‌دهد.
۲- تدریس گروهی: این شیوه یک تجربه پویای آموزشی است که به بیان یک موقعیت سنتی تدریس اشاره دارد که در آن مدرسان برای طراحی کردن و تدریس موضوعات که به تنهایی قابل ارائه نیست با هم همکاری و به تبادل آراء و عقاید می‌پردازند.
۳- تدریس حمایتی: این شیوه زمانی کاربرد دارد که یک مدرس مسئولیت تدریس محتوا به فراگیران را بر عهده می‌گیرد و مدرس دیگر عهده‌دار فراهم آوردن فعالیتهای مرتبط با موضوعات یا آموزش مهارتهای مطالعه و یادگیری موضوع مربوطه به فراگیران است.
۴- تدریس برابر: در این موقعیت تدریس، کلاس به دو گروه تقسیم می‌شود و هر مدرس تدریس موضوع که بین دوگروه یکسان است را به گروه خودش بر عهده می‌گیرد. البته این الگو با دیگر شکل‌های تدریس مشارکتی قابل کاربرد است و موقعیت مناسبی برای آموزش در مواقعی که فراگیران درگیر انجام پروژه‌های خود هستند ایجاد می‌کند و مدرسان با گردش در کلاس بر فرایند انجام کار فراگیران نظارت می‌کنند.
۵- تقسیم کلاس بر اساس تفاوت ها: این نوع از تدریس شامل تقسیم کلاس به گروه‌های کوچک بر اساس نیازهای فراگیران است. هر مدرس مسئولیت یک گروه را براساس نیازهای آموزشی آن گروه بر عهده می‌گیرد.
۶- مدرس کنترل کننده: این شیوه تدریس مشارکتی زمانی رخ می‌دهد که یک معلم مسئولیت آموزش به کل کلاس را به عهده دارد و مدرس دیگر مسئولیت کنترل کلاس و تجهیزات آن و همچنین ارزیابی یادگیری و رفتارهای فراگیران را به عهده دارد.
در دسته‌بندی نوع B نیز انواع متفاوتی از تدریس مشارکتی جای می‌گیرد که به آنها نیز اشاره مختصری خواهد شد.
۱- اعضای هیات علمی عقاید و منابع را به مشارکت می‌گذارند، ولی به طور مستقلانه عمل می‌کنند. این شکل از تدریس مشارکتی به فرایندی اشاره دارد که در آن مدرسان طی جلساتی که برگزار می‌کنند با هم نشست و گفتگو می‌کنند و آراء و عقاید و تجربیات خود را مورد مذاکره و مشورت قرار می‌دهند، اما هر کدام در کلاسی مستقل تدریس می‌کنند. در واقع آنها در جلساتی که با هم دارند به طور همکارانه با هم برنامه‌ریزی برای کلاسها را انجام می‌دهند و از ایده‌های همدیگر استفاده می‌کنند ودر کلاس خود از ایده‌های همکاران استفاده می‌کنند. هدف این ملاقات‌ها این است تا همکاران یکدیگر را در جریان روش‌های تدریس نو و همچنین روش‌های ارزشیابی سودمند قرار دهند.
۲- معلمان عضو تیم‌های تدریس در یک مرکز منابع عمومی شرکت می‌کنند: در این روش نیز هریک از مدرسین به طور مستقل برای یک کلاس تدریس می‌کند اما در یک مرکز برای دریافت منابع راهنما و تجربیات برای حل مسائل کلاسی با هم مشورت می‌کنند.
۳- اعضای تیم تدریس با همکاری هم برای یک گروه از فراگیران طرح درس تهیه می‌کنند، اما هر کدام از مدرسان زیر گروه‌های خاصی از گروه بزرگتر فراگیران را آموزش می‌دهند.
۴- اعضای تیم برنامه‌ریزی برای یک کلاس را با هم انجام می‌دهند اماهر مدرس حیطه‌های تخصصی خود را تدریس می‌کند. این روش به این صورت است که چند نفر یا دو نفر از مدرسان برای یک کلاس برنامه‌ریزی انجام می‌دهند و اولویت شروع مباحث را نیز تعیین کرده و در مورد زمان ارائه هر مطلب با هم توافق می‌کنند.
پری و استوارت (۲۰۰۵) تدریس مشارکتی را بسته به سطح همکاری بین مدرسان در یک پیوستار ترسیم کرده که در یک طرف یایین‌ترین سطح همکاری را قرار داده و در طرف دیگر بالاترین سطح همکاری را ترسیم کرده است. در پایین‌ترین سطح همکاری دروس به صورت همکارانه بوسیله گروهی از مدرسان طراحی می‌شود اما هرکدام از مدرسان به صورت انفرادی و به روشی کاملا متفاوت از مدرس دیگر تدریس و ارزشیابی انجام می‌دهد و حتی ممکن است روش تدریس همدیگر را مشاهده نکنند اما نکته اینجاست که چون در مرحله طراحی با هم همکاری می‌کنند می‌توانند از عقاید و دیدگاه‌های همدیگر آگاه شوند. این سطح از تدریس مشارکتی با تدریس مشارکتی نوع ۵ از طبقه‌بندی B روتییر مشابهت دارد. در بالاترین سطح همکاری، واحد درسی به صورت مشترک بین دو مدرس طراحی، اجرا و مورد ارزشیابی قرار می‌گیرد. در این سطح تمام جنبه‌های فرایند تدریس از برنامه‌ریزی آموزش گرفته تا خود فرایند تدریس در کلاس به صورت همکارانه خواهد بود. این سطح از تدریس مشارکتی با تدریس مشارکتی دسته A روتییر مشابهت دارد.(شکل ۲-۲).

۵- میان وضعیت موجود و انتظار مشتری از وضعیت مطلوب عامل همدلی، تفاوت معنی دار وجود دارد.
روش شناسی تحقیق
تحقیق حاضر، از نظر روش اجرای تحقیق از نوع توصیفی ـ پیمایشی و از نظر هدف اجرای تحقیق از نوع کاربردی می باشد. روش تحقیق به این دلیل توصیفی انتخاب شده است چون مطالعه در محیط واقعی انجام خواهد گرفت و محقق قصد ندارد هیچ کدام از متغیرها را مورد دستکاری قراردهد و تنها به توصیف آنها همانطور که هست، خواهد پرداخت و همچنین کاربردی بودن تحقیق بدلیل آنستکه نتایج این پژوهش در صدد حل مسایل شرکت گواه در زمینه فرایند خدمات پس از فروش می باشد. برای اندازه‌گیری کیفیت خدمات ارائه شده، مدل های مختلفی توسط کشورهای مختلف ارائه شده است. آنچه دراین پژوهش، مد نظر است، استفاده از یک مدل مفهومی بر اساس تلفیق دو مدل سِروکوال^[۱۰] و مدل رضایتمندی سوئدی^[۱۱] می باشد که در فصل دوم به تفضیل در مورد آن، توضیح داده شده است.

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

اساس این تلفیق برپایه مدل سوئدی می باشد. در این مدل تلفیقی، عوامل پنج گانه مدل سروکوال (محسوسها ، قابلیت اعتماد، قابلیت پاسخگویی، اطمینان و همدلی) بعنوان متغیرهای مستقل و رضایت مشتری بر اساس مدل رضایتمندی سوئدی (متشکل از شاخص های انتظارات مشتری، استنباط مشتری از کیفیت عملکرد، شکایات مشتری و وفاداری مشتری) بعنوان متغیر وابسته در نظر گرفته شده است. تلفیق این دو مدل با فرض مستقل بودن شاخصهای مدل سوئدی انجام شده است و هر یک از عناصر مدل سروکوال زیر مجموعه های خاص خود را داشته و با یک مقیاس هفت رتبه ای مورد سنجش قرار می‌گیرد.
مدل مفهومی تحقیق طبق نمودار شماره ۱-۱ می‌باشد.
رضایت مشتری (برگرفته از شاخص سوئدی)
کیفیت خدمات (برگرفته از مدل سروکوال)
۱- انتظارات مشتری
۲- استنباط مشتری از کیفیت عملکرد
۳- شکایت مشتری
۴- وفاداری مشتری
۱- محسوسات
۲- اعتماد
۳- پاسخگویی
۴- اطمینان
۵- همدلی
نمودار شماره ۱-۱: مدل مفهومی تحقیق بر اساس مدل سروکوال و مدل رضایتمندی سوئدی
رویکرد اصلی دراین پژوهش، بررسی عملکرد فرایند خدمات پس از فروش در شرکت ایران خودرو دیزل از دیدگاه مشتریان خودروهای تجاری سنگین، با توجه به ماهیت محصولات عرضه شده توسط این شرکت و نیز ویژگیهای خاص مشتریان آن، می باشد.
با توجه به وجود دو مدل دراین تحقیق، سعی خواهد شد که عناصر موجود در مدل، متناسب با وضعیت فعلی خدمات پس از فروش مورد ارزیابی قرارگرفته و درانتها، بر اساس یافته‌های تحقیق، اولویت بندی گردد. در نهایت ضمن بررسی دیدگاه ها، عقاید و نظرات مشتریان به موارد رضایت و نارضایتی آنها پی برده و همچنین معلوم شود که فرایند در کدام یک از ابعاد مرتبط با مدل، دچار نارسایی و کمبود بوده تا سازمان با برنامه‌ریزی و سرمایه‌گذاری روی آن ابعاد، فرایند خدمات پس از فروش خود را بهبود بخشد و به این ترتیب بر میزان رضایت مشتریان افزوده و از نارضایتی آنها بکاهد.
کاربرد تحقیق
نتایج این تحقیق به شرکت ارائه دهنده خدمات کمک می‌کند تا انتظارات مشتری ازکیفیت خدمات را باکیفیت واقعی دریافت شده، مورد مقایسه قرار دهد و به شکافی که بین این دو وجود دارد، پی ببرد. استفاده از مقیاس تلفیقی مورد نظر در این تحقیق باعث می‌شود شرکت ایران خودرو دیزل بتواند به ارزیابی خدمات خود در مولفه‌های ذکر شده، بپردازد. به این ترتیب شرکت مذکور به نقاط ضعف و قوت خود در هر یک از این مولفه‌ها پی برده، با تقویت نقاط مثبت و اصلاح نقاط ضعفش باعث افزایش کیفیت خدمات پس از فروش و ارتقاء رضایت مشتریان شود.
استفاده از یک ابزار علمی صحیح برای سنجش کیفیت خدمات به شرکت مورد نظر کمک می‌کند تا تصمیمات اتخاذ شده دربخش خدمات پس از فروش، بیشتر مبتنی بر واقعیات عینی باشد و از تصمیم‌گیریهای ذهنی که اتلاف وقت، انرژی و سرمایه را در پی خواهد داشت، پرهیز شود.
همچنین نتایج این تحقیق به شرکت یاد شده کمک می‌کند تا عملکرد خود را با عملکرد رقبای خود مورد مقایسه قرار دهد و با آگاهی از جایگاه خود نسبت به آنها در جهت بهبود خدمات خود گام برداشته، درخشان‌تر از پیش عمل کند. علاوه بر این شرکت مذکور می‌تواند وضع کنونی خود را با وضع گذشته خود مورد مقایسه قرار دهد و نسبت به میزان پیشرفت یا پسرفت خود آگاه شود.
محدودیت های تحقیق
هر تحقیقی دارای محدودیت هایی در هنگام اجرا می باشد. در ذیل، به پاره ای از این محدودیت ها، اشاره می شود.
پایین بودن سطح تحصیلات دارندگان خودروهای سنگین که سبب عدم درک صحیح از سوالات پرسشنامه و در نتیجه فرایند گردآوری اطلاعات را تحت تاثیر قرار می دهد.
بافت فرهنگی و نگرش خاص دارندگان خودروهای تجاری، بویژه رانندگان خودروهای سنگین مانند کامیون و کمپرسی و کشنده که متاثر از نوع فعالیت این قشر می باشد.
عدم امکانات مناسب فیزیکی در بعضی از نمایندگی ها برای داشتن شرایط محیطی بهتر جهت پاسخ گویی به سوالات که این امر دقت و تمرکز پاسخ دهندگان را برای پاسخ گویی به سوالات، کاهش می داد.
تعریف عملیاتی متغیرهای تحقیق
۱- موارد محسوس: امکانات فیزیکی، تجهیزات، کارکنان و موارد ارتباطی، شامل وضعیت ظاهری محل ارائه خدمت، ظاهرکارکنان، امکانات فیریکی که در اختیار مشتری قرار می‌گیرد و اطلاعات مورد نیاز مشتری (حیدر زاده و حاجیها، ۱۳۸۷).
۲- قابلیت اعتماد: توانایی تعمیرگاه برای ارائه دقیق و مطمئن خدمات، شامل تشخیص صحیح مشکل، انجام به موقع کار، علاقه توام کارکنان برای رفع مشکل، عمل به تمام تعهدات، ارائه گزارش بدون خطا.
۳- پاسخگویی: تمایل کارکنان برای کمک به مشتریان و ارائه سریع خدمات، شامل اعلام دقیق زمان ارائه خدمت، ارائه خدمات فوری، کمک به مشتریان، تخصیص فرصت مناسب برای مشتری.
۴- اطمینان: دانش و ادب کارکنان و توانایی آنها برای ایجاد اطمینان در مشتریان، شامل رفتار مناسب کارکنان، داشتن اگاهی و اطلاعات کافی جهت ارائه به مشتریان و دادن اعتماد به نفس به مشتریان.
۵- همدلی: دلسوزی و توجه خاص نسبت به مشتریان، شامل توجه ویژه به تک تک مشتریان، ساعات کار مناسب برای مشتریان، توجه خصوصی به مشتریان، درک نیازهای ویژه مشتریان( همان منبع).
۶- انتظارات مشتری: همان ارائه خدمت بصورت مطلوب و ایده‌آل است که بیانگر سطحی از خدمت است که مشتری امید دریافت آن را دارد(سید جوادین و کیماسی، ۱۳۸۹).
۷- ادراکات مشتری: بیانگر تفسیر مشتری از کیفیت خدماتی است که دریافت داشته است( همان منبع).
۸- شکایت مشتری: بیان نارضایتی از محصول یا خدمات توسط مشتری، چه به صورت شفاهی یا کتبی را شکایت مشتری می نامند(کاوسی و سقایی، ۱۳۸۸).
۹- وفاداری مشتری: بیانگر احساس یا نگرشی است که سبب می شود مشتری به مراجعه به سازمان یا شرکت ارائه دهنده کالا یا خدمت برای خرید یا استفاده مجدد، ترغیب گردد(همان منبع).
فصل دوم
مروری بر ادبیات پژوهش
مقدمه
بدون شک رضایت مشتری یکی از موضوعات بسیار مهم و حیاتی در دهه اخیر است که جنبه راهبردی نیز دارد. اکنون که در اقتصاد جهانی، مشتریان بقای سازمان را رقم می زنند، دیگر نمی توان نسبت به نیازها، خواسته ها و انتظارات و سلایق مشتریان، بی تفاوت بود.
لذا در جهانی که فاصله ها در حال کاهش، ارتباطات سریع تر و بهتر، بازارها به هم وابسته تر و مهمتر آنکه محصولات به هم شبیه تر می شوند، انتخاب مشتری مشکل تر شده و آنچه بیشتر بر این انتخاب تأثیر می گذارد، چیزی فراتر از خصوصیات ظاهری محصول می باشد. شرکتها برای ایجاد تمایز بین محصول خود از رقبا، از روش های گوناگونی استفاده می کنند؛ که یکی از این روشها توجه ویژه به رضایت مشتری از فرایند خدمات پس از فروش برای محصول می باشد.
به منظور درک مفاهیم مرتبط با رضایت مشتریان از خدمات پس از فروش، در این فصل که شامل دو قسمت می باشد به این مهم به شرح ذیل پرداخته شده است:
قسمت اول این فصل به ادبیات تحقیق یا پیشینه نظری می‌پردازد و پیرامون خدمات پس از فروش، کیفیت خدمات، رضایت مشتری و اندازه‌گیری سطح آنها با اشاره به مدلهای مختلف ارائه شده برای هر یک از آنها بحث می نماید. قسمت دوم به بررسی تحقیقات انجام شده در این زمینه در داخل کشور می پردازد.
پیشینه نظری
این قسمت با بیان جایگاه خدمات پس از فروش در بازاریابی، تعریف آن آغاز می شود. سپس کیفیت خدمات و مدلهای سنجش آن مطرح خواهد شد و سرانجام این بخش با تعریف رضایت مشتری و طرح مدلهایی که در رابطه با سنجش آن در مراجع ارائه شده اند، به پایان می رسد.
تاریخچه بازاریابی
پیدایش و رشد بازاریابی ناشی از علل مختلفی بوده است که در زیر به تعدادی از آنها اشاره می‌شود:
افزایش تولیدات: پس از انقلاب صنعتی و ماشینی شدن تولیدات و افزایش بهره‌وری حجم تولید موجب افزایش عرضه نسبت به تقاضا در بازارهای محلی گردید.
پراکندگی جغرافیایی صنایع وبازارهای مصرف: عدم توازن عرضه و تقاضا در یک بازار، ضرورت انتقال تولیدات را ایجاب می نماید. از این رو آشنا شدن با بازارهای دیگر یا محصولات و فرآورده های خودی ضرورت می یابد.
وجود رقابت: یکی از مشخصه های بازارهای سیستم اقتصاد آزاد، آزادی در انتخاب حرفه می‌باشد. که گاهی موجب عدم تعادل در بازار و فشار رقابت خواهد شد. در این شرایط موسسه‌ای موفق است که بازار را کاملا شناخته و با رقبای خود در صنعت و نحوه فعالیت آنها آشنا شود(فروزنده، ۱۳۸۵).

هماهنگی میان واحدها امکان ارتقا سرویس­دهی را فراهم می­ کند
برطرف شدن مشکلات مکالمه­ای بر اساس ترجمه همزمان از زبان­های متداول بازار هدف
تفکیک کردن مشتریان بر اساس سبک زندگی، نگرش و خواسته­هایشان و نه صرفاً وضعیت دموگرافیک آنها
چهار دسته محرک را برای بکارگیری سیستم­های الکترونیکی در صنعت گردشگری از سوی سازمان­ها مهم شناخته است که این محرک­ها و اجزای تشکیل دهنده هر یک از این محرک­ها، در جدول ۲-۲ ذکر شده است:

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

جدول ۲-۲ محرک­های سازمان­ها برای بکارگیری سیستم­های الکترونیکی

هزینه ها
بازار
قوانین و دولت
رقابت

ارتقای کارایی
هزینه توزیع پایین
کاهش هزینه نیروی انسانی
مینیمم سازی موارد تلف شده
امکان قیمت گذاری پویا

ارضای درخواستهای پیچیده
انعطاف در زمان انجام عملیات
امکان فروش در دقیقه آخر
حمایت از موارد خاص
متمایز اطلاعات درست
امکان بازاریابی ارتباطی با مشتریان
عکس العمل سریع در مقابل تغییرات
محصولات بهم پیوسته
مدیریت درآمدها
هوشمندی سازمان
تحقیقات بازاریابی

عدم محدودیت قانونی
آزادی
حمایت دولت

مدیریت شبکه عرضه کنندگان
ایجاد زنجیره ارزش افزا
منعطف
کسب دانش
ابزار استراتژیک
مانع ورودی برای تازه واردان

از دیدگاه عملیاتی کامپیوترها حجم وسیعی از عملیات سازمانی یک واحد گردشگری را بر عهده دارند. این فعالیت­ها عمدتاً شامل رزرواسیون، صدور بلیط، صدور صورتحساب، نگهداری اطلاعات مشتری، امور اداری، منابع انسانی، حسابداری، انبار، تحقیقات بازاریابی و بازارشناسی، مدیریت بحران و وقایع غیر منتظره، امکان بکارگیری استراتژی قیمت­ گذاری داینامیک، شخصی­سازی کالا و خدمات ارائه شده به هر یک از مشتریان، کنترل عملکرد و فرایندهای کسب و کار و پرسنل و مقایسه آن با استانداردها و دریافت بازخوردها و ارتباطات میان بخشی می­باشد.

۲-۱۱٫ پیشینه تحقیق

۲-۱۱-۱٫ پیشینه داخلی

نوری و ﻧﻮروزی آوارﮔﺎﻧﻲ (۱۳۸۶) در ارزﻳﺎﺑﻲ ﺗﻮان ﻣﺤﻴﻄﻲ ﺑـﺮای ﺗﻮﺳـﻌﻪ ﺗﻮرﻳﺴﻢ از طریق رسانه­های الکترونیکی در دﻫﺴﺘﺎن ﭼﻐﺎﺧﻮر ﭼﻨﻴﻦ ﻧﺘﻴﺠﻪ ﮔﺮﻓﺘﻪاﻧﺪ ﻛﻪ ﻣﻨﻄﻘﻪ ﻧﺎﻣﺒﺮده دارای ﺗﻮان­ﻫﺎ و ﻣﻨـﺎﺑﻊ ﻣﺘﻨﻮع ﻣﺤﻴﻄﻲ و ﭘﺪﻳﺪه­ﻫﺎی ﻃﺒﻴﻌﻲ و اﻧﺴﺎﻧﻲ ﺟﺎذب ﮔﺮدﺷﮕﺮی اﺳﺖ. اﻳـﻦ ﺑﺮرﺳـﻲ ﻧﺸـﺎن ﻣﻲدﻫﺪ ﺗﻤﺎﻣﻲ ﺳﻄﺢ ﻣﻨﻄﻘﻪ ﺑﺮای ﺗﻮﺳﻌﻪ ﺗﻮرﻳﺴﻢ (ﺷﺎﻣﻞ ﺗﻔﺮج ﮔﺴﺘﺮده و ﺗﻔﺮج ﻣﺘﻤﺮﻛﺰ) از ﺗﻮان ﺑﺎﻻﻳﻲ ﺑﺮﺧﻮردار اﺳﺖ.
جهان تیغ (۱۳۸۸) در پژوهش خود به «بررسی نقش اینترنت در تبلیغات گردشگری شهر تهران مورد بررسی سال­های ۱۳۸۷ و ۱۳۸۶ (از دیدگاه کارشناسان تبلیغات گردشگری شهر تهران)» پرداخته است. این پ‍ژوهش، با تکیه بر نقش اینترنت، در حوزه تبلیغات گردشگری شهر تهران به بررسی وضعیت جذب گردشگر و اثربخشی تبلیغات گردشگری از دیدگاه کارشناسان تبلیغات گردشگری شهر تهران پرداخته است. برای انجام این پژوهش از روش پیمایشی، استفاده شده است. نمونه آماری این پژوهش، شامل ۴۰۰ نفر از کارشناسان تبلیغات گردشگری شهر تهران می­باشد، که در واحدها و بخش­های تبلیغات گردشگری شهر تهران مشغول به کارند و از طریق روش نمونه گیری خوشه­ای چند مرحله­ ای انتخاب شده ­اند. مهمترین نتایج پژوهش حاضر عبارت است از: – بیشترین استفاده کارشناسان تبلیغات گردشگری شهر تهران در این تحقیق به ترتیب میزان استفاده از ابزارهای ارتباطی در تبلیغات گردشگری، عبارت است از: ۱- مطبوعات و روزنامه‌ها، ۲- اینترنت، ۳- نشریات تخصصی.
ابراهیمی و همکاران (۱۳۸۹) در مطالعه ای تأثیر تبلیغات بر جذب گردشگران در شهر اصفهان را بررسی کردند. همچنین تأثیر رسانه­های تبلیغاتی استفاده شده در صنعت گردشگری شهر اصفهان را تبیین کردند. علاوه بر آن رسانه­های مناسب برای استفاده در صنعت گردشگری در این تحقیق شناسایی شد. نتایج تحقیق آنان نشان داد که ابزار تبلیغاتی استفاده شده در اصفهان برای جذب گردشگران بین ­المللی تأثیرگذار نبوده است و می­توان از ۵ روش کتاب راهنما، تبلیغات اینترنتی، تلویزیون، بروشور و روزنامه استفاده کرد که میزان تأثیر این ابزار برای مناطق، جنسیت­ها، سنین و تحصیلات مختلف متفاوت است.
ثانوی گروسی (۱۳۸۹) در پژوهشی به «بررسی موانع جذب گردشگر با تأکید بر گردشگری الکترونیک (مطالعه موردی مشهد مقدس» پرداخته است. هدف این تحقیق بررسی موانع جذب گردشگر با تاکید بر گردشگری الکترونیک است. امروزه گردشگری به عنوان پردرآمدترین صنعت روز دنیا مورد توجه در اکثر کشورهای جهان می­باشد. از آنجا که ایران یکی از ده کشور مستعد صنعت گردشگری در جهان به حساب می ­آید اما متاسفانه در رده­بندی جهانی جایگاه مناسبی ندارد لذا توجه به این موضوع کاملا منطقی به نظر می­رسد. در این پایان نامه ابتدا سعی شده است مبانی نظری مرتبط با بحث گردشگری الکترونیک بیان شود. در انتهای فصل دوم به بررسی سایت­های گردشگری کشورهای فرانسه، آلمان، چین و ترکیه پرداخته شده است. این تحقیق از نظر روش و ماهیت تحقیق توصیفی – تحلیلی است و از نظر مقاصد تحقیق کاربردی می­باشد. برای بررسی فرضیات تحقیق سه جامعه آماری مسئولین، گردشگران و سایت­های گردشگری مورد استفاده قرار گرفتند که برای ارزیابی نظرات این سه گروه از ۳ ابزار مصاحبه، پرسشنامه و مشاهده استفاده گردید. در نهایت پس از تجزیه و تحلیل داده ­ها تمام فرضیات پژوهش رد شد که نشان دهنده این موضوع است که تمام فرضیات از جمله موانع جذب گردشگر به صورت الکترونیکی به شمار می­رود.

جزوه
عنوان :‌ جزوات مدیریت اردویی، سرپرستی در کوه
توسط ابوالقاسم آریان پور تهیه و تنظیم شده و بوسیله انجمن کوهنوردی آموزشگاههای سبزوار در تابستان ۷۶ تکثیر گردیده است.
خلاصه : تاریخچه کوهنوردی، ‌مختصری از طرح ریزی و اجرای یک برنامه کوهنوردی، هدایت گروه های دانش آموزی به کوه، تأثیر ورزش و بازی در شکوفائی جنبه‌های اجتماعی کودکان، هنر سرپرستی در کوه، روش اجرای یک برنامه کوهنوردی کوتاه مدت، در باره فواید کوهنوردی، نکاتی چند از آئین نامه تشکیل گروه‌های کوه پیمائی و پیاده روی در مدارس، سرودهای کوهستان
مقاله
در بررسی مقالات به طرح دو مقاله از روزنامه رسالت که در تاریخهای ۱۶ و ۱۷ شهریورماه ۱۳۷۱ به چاپ رسیده است می‌پردازیم. این مقالات « نقش اردو در جبران مشکلات شخصیتی دانش آموزان بزه کار » را موردتوجه قرار داده است. نویسنده طی اقامت ده روزه خویش گزارش نسبتاٌ ‌مفصلی از جریان برگزاری اردوهای کانون اصلاح و تربیت تهیه نموده است. این گزارش حاوی مشاهدات و تماسهای وی با شرکت کنندگان دراردو و مقامات مسئول اردوگاههاست.
دربخشهایی از این مقاله به بررسی برنامه‌ها از قبیل « کلاسی تحت عنوان پسر وظیفه شناس » به منظور آشنایی بیشتر بچه‌ها با تکالیف دینی و شرعی و فعالیتهای ورزشی مانند شنا، ‌طناب کشی، فوتبال و غیره جهت تزکیه روح و روان و تندرستی تن و جسم پرداخته است و نتیجه گیری کرده که « شتکیل چنین اردوهایی گر چه مقطعی و کوتاه مدت است، اما از آنجا که در دنیای بی تحرکها اینچنین برنامه‌هایی می‌تواند سرآغاز تصمیم گیریهای مهمی‌در آینده باشد. لذا نقش وجود چنین اردوهایی خوب است. »
نتیجه گیری : نتایج بدست آمده از مطالعه کتابها، ‌جزوات و مقالات فوق، بیانگر اهمیت فعالیتهای تربیتی و نقش اردوها می‌باشد که برای دانش آموزان بسیار ضروری است. چرا که امروزه به کرات ثابت شده است که آموزشهای کلاسیک و کلیشه‌ای که در کلاسهای درس محبوس شده، ارائه می‌گردد چنان کاربردی ندارد و راهگشای نسل آینده نمی‌تواند بشود. با تأکید بسیار زیادی که حضرت امام (ره) و مقام معظم رهبری در ارتباط با امر تربیت داشته اند که تربیت سرلوحه کارهاست و اگر تربیت نباشد آموزش هم در واقع مؤثر نیست.

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

تربیت ابعاد وسیعی دارد و یکی از زمینه‌ها و جایگاه‌هایی که ما می‌توانیم در آن با دانش آموزان ارتباط نزدیک تری داشته باشیم، محیط و فضای اردویی است. با بررسی اردوهای کانون اصلاح و تربیت کودکان و نوجوانان زندانهای کشور که همه ساله توسط مسئولین بازپروری زندانها اجرا می‌شود، نتایج و آثار مثبت و مفیدی در بر نداشته است و نتوانسته راهگشای مشکلات کودکان و نوجوانان بزه کار باشد.
بسیاری از آنان طی صحبتی که داشته اند اظهار خشنودی نمودند و گفتند : اطلاعات وسیعی در مورد زندگی، آداب و رسوم و احکام دینی در این اردوها کسب نموده اند. بر اثر برگزاری اردوها، بسیاری از خلاقیتها و هنرهای ذاتی همین کودکان به ظهور رسیده است.
با توجه به نامه جوان ۱۷ ساله که به مسئولین برگزاری اردوهای زندان نوشته شده است، نکاتی بسیار جالب اشاره شده است که جای تفکر و تعمق دارد. چرا دانش آموز زرنگ و باهوشی باید از مدرسه و درس گریزان و راهی کوچه و خیابان شود ؟‌برخورد غلط یک مربی ناآگاه به روحیه و خصوصیات سنی کودکان و نوجوانان می‌تواند چنین مشکل ساز باشد. ما باید قبل از اینکه کودکان پاک و معصوم این چنین راه به بیراهه نهند باید فکری اساسی کنیم تا از کثرت جرائم کاسته شود و جامعه سالم داشته باشیم. ما اگر بتوانیم با برنامه‌ریزی‌های مناسب به امکانات لازم اردویی دسترسی پیدا کنیم. زمینه مناسبی را برای ما فراهم می‌کند که با دانش آموزان خود در محیط اردویی هر چند در یک مدت زمانی کم، ارتباط نزدیکی داشته باشیم که این خود شناخت دانش آموزان را فراهم می‌سازد.
در اردوها علاوه براینکه می‌توانیم به شخصیت و الگوهای رفتاری دانش آموزان به دلخواه جامعه و احکام مبین اسلام شکل مثبتی بخشیم، می‌تواند تکمیل کننده شخصیت معلمان و مربیان و همچنین آموزش عملی برای این عزیزان دلسوز و زحمت کش باشد.
« بنابراین برای برگزاری این اردوها در سطح مدارس کشور بصورت یک برنامه رسمی، نیاز به همت و تلاش مسئولین آموزش و پرورش و دست اندرکاران تعلیم و تربیت دارد. »
فصل سوم : روش تحقیق
مقدمه
برای اجرای هر نوع مطالعه تحقیقی، داده‌هایی جمع آوری می‌شود که با بهره گرفتن از آنها فرضیه‌ای مورد آزمایش قرار می‌گیرد. برای جمع آوری داده‌ها، ‌ابزارها و روش های متعددی وجود دارد. این ابزارها گونه‌های مختلف دارند و داده‌ها را با روش های مشخصی از نظر کمی و کیفی توصیف کنند که هر یک از این ابزارها و روشها برای نوعی از داده‌ها مناسب است و نوعی از اطلاعات را به صورت معینی ارائه می‌دهد تا به گونه مؤثرتری مورد استفاده قرار گیرد.
با توجه به اینکه در تحقیق حاضر هدف گزارش و ارائه نظرات معلمین اردو رفته دبستانهای منطقه تبادکان نسبت به برگزاری اردوها در سطح مدارس ابتدایی و تأثیر آن بر روحیه و شخصیت دانش آموزان است. لذا در نظر است تا نتایج به همان صورتی که هست گزارش شود. بنابراین تحقیق از نوع توصیفی بوده و اطلاعات صرفاٌ جنبه توصیفی و وصفی دارند و در این فصل، جامعه آماری، چگونگی جمع آوری اطلاعات و روش های آماری مورد بررسی قرار می‌گیرد.
روش تحقیق : این تحقیق به روش توصیفی انجام گرفته است ابتدا در باره این شیوه توضیحاتی ارائه می‌گردد.
تحقیق توصیفی : هدف از انجام تحقیقات توصیفی به شناخت دقیق موقعیت مورد مطالعه می انجامد و عوامل متعددی را که در ارتباط با موقعیت مورد مطالعه می‌باشد مشخص می‌کند، اما به کشف علت، آنچنانکه در پژوهشهای تجربی میسر می‌باشد، نمی انجامد. ضمناٌ نتایج حاصل ازتحقیق توصیفی بر جمعیت آماری مورد مطالعه، قابل تعمیم می‌باشد.
کاربرد نتایج پژوهشهای توصیفی برای انجام تصمیم گیری و برنامه‌ریزی در زمینه‌های اجتماعی و اقتصادی و فرهنگی و همچنین انتخاب مسایل پژوهشی با روش تجربی می‌باشد و در شرایطی که زمینه‌های مختلف انسانی و اجتماعی و طبیعی معتبرعلمی وجود ندارد. پژوهشهای توصیفی از نظر ارزش و انجام تحقیق اولویت دارند. زیرا زمینه را برای انتخاب مسایل تجربی دقیق فراهم می‌سازد.
در تحقیقات توصیفی محقق بر پدیده‌ها و متغیرهای مورد توجه، نگرش سطحی دارد. بدین معنی که آنچه را که هست توصیف می‌کند و هیچگونه تحلیل وتعمیم آماری از یافته‌ها به عمل نمی آورد. به عبارت دیگر در این نوع تحقیقات، محقق صرفاٌ ٌ‌به گزارش وصفی و ظاهر نمای یک یا چند متغیر در یک مجموعه یا نمونه‌ای بزرگ استفاده می‌کند و هیچگونه تلاش در توضیح و توجیه آنها به عمل نمی آورد.
محقق در این روش با بهره گرفتن از تکنیکهای آمار توصیفی به سرو سامان دادن، جمع و جور کردن و تلخیص اطلاعات می‌پردازد و آنها را در شکلهای گوناگونی چون جدولهای توزیع انواع فراوانی‌ها، نمودارهای مختلف، محاسبه شاخصهای مرکزی و پراکندگی را ارائه می‌دهد.
دلایل انتخاب روش توصیفی :‌
دلایل انتخاب این روش جهت تحقیق عبارتند از :‌
تناسب ماهیت موضوع تحقیق با این شیوه : با توجه به اینکه موضوع، نظرات معلمان در باره اردو می‌باشد و باید این نظرات عیناٌ ‌توصیف شود لذا بهترین روش برای توصیف اطلاعات روش توصیفی می‌باشد.
کمبود وقت جهت انجام تحقیق : به دلیل اینکه مدت انجام پژوهش یک ترم می‌باشد و به عنوان یک کار مقدماتی محسوب می‌شود، ‌این روش زمان کمتری می‌گیرد. پس این شیوه مناسب به نظر می‌رسد.
پایین بودن هزینه تحقیق نسبت به روش های دیگر :‌ به دلیل عدم بضاعت مالی محقق چون در این شیوه جمع آوری اطلاعات فقط از طریق پرسشنامه صورت می‌پذیرد و پژوهش دارای یک متغیر می‌باشد لذا در قسمت تجزیه و تحلیل و همچنین در جمع آوری اطلاعات وقت و هزینه کمتری مصرف می‌شود.
آشنایی بیشتر با این شیوه تحقیق :‌ در بین شیوه‌های تحقیق معمولاٌ روش توصیفی مورد قبول و قابل تفهیم برای افراد می‌باشد چرا که این شیوه توصیف آنچه که هست را در بر دارد.
در دسترس بودن جامعه آماری :‌ چون پژوهشگر خود شاغل در منطقه تبادکان می‌باشد لذا انتخاب مدارس منطقه تبادکان به عنوان جامعه آماری، انجام کار را آسان می‌سازد.
روش های جمع آوری اطلاعات :
اطلاعات مورد نیاز از طریق پرسشنامه جمع آوری و همچنین جهت مطالعه و بررسی کتب و منابع مختلف که در رابطه با موضوع مورد تحقیق می‌باشند به مقالات و کتب گوناگون و ماهنامه‌های تربیت و پایان نامه‌ها مراجه و مطالب لازم گردآوری شده است.
روش تهیه و اجرای پرسشنامه :
جهت جمع آوری اطلاعات، ‌پرسشنامه‌ای با تعداد ۲۹ سئوال که شامل ۲۸ سال بسته و ۱ سئوال باز درارتباط با موضوع تحقیق تهیه گردیده که تعداد این پرسشنامه‌ها ۶۰ عدد بوده و از طریق ارائه پرسشنامه‌ها به معلمین دبستانهای پسرانه منطقه تبادکان تکمیل و جمع آوری شده است.
جامعه آماری :‌ جامعه آماری در این پژوهش تمام معلمین دبستانهای پسرانه در سطح منطقه آموزش و پرورش تبادکان در سال ۷۸-۱۳۷۷ می‌باشد. با توجه به گستردگی زیاد جمعیت آماری و اینکه نمونه آماری در منطقه تبادکان قرار دارد که دارای دبستانهای بسیار پراکنده می‌باشد. لذا ما برای انتخاب نمونه آماری از روش خوشه‌ای که در دو مرحله به اجرا در آمده است استفاده نمودیم.
روش نمونه گیری :‌در سطح منطقه یاد شده تعداد ۱۲۰ دبستان پسرانه فعالیت دارند که ما در مرحله اول بوسیله کد گذاری مدارس، تعداد ۶۰ دبستان پسرانه را بصورت تصادفی انتخاب نمودیم و بر همین اساس، به ازای هر دبستان تعیین شده، ‌یک پرسشنامه همراه با راهنمای دستورالعمل آن در قسمت کازیو ( قسمت بخشنامه‌های اداری مدارس ) قرار دادیم و از مدیر آموزشگاههای مربوطه خواسته شده است که پرسشنامه مورد نظر را در مرحله اول بوسیله یک معلم اردو رفته که بیشترین سابقه آموزشی در آن آموزشگاه را دارد پر نماید و در صورت نبودن این ملاک به بیشترین سابقه آموزشی توجه گردد.
ملاکهای انتخاب نمونه آماری :‌
دبستانهای پسرانه منطقه تبادکان که حداقل ۵ کادر آموزشی دارد.
معلمینی که در حال حاضر در دبستانهای پسرانه تدریس دارند.
معلمین اردو رفته که بیشترین سابقه آموزشی دارند.
معلمین اردو رفته
معلمینی که بیشترین سابقه آموزشی در آن آموزشگاه دارند.
روش آماری :‌
برای تجزیه و تحلیل اطلاعات این تحقیق از آمار توصیفی و روش فراوانی و درصد استفاده شده است که مختصری در باره آن توضیح داده می‌شود.
عده فراوانی که در هر طبقه قرار می‌گیرند فراوانی آن طبقه نامیده می‌شود و فراوانی یک داده آماری خام به شمار می‌رود که برای بررسی آماری آنرا به مقادیر دیگری تبدیل می‌کنیم که وضع هر طبقه را روشن تر بیان می‌کند.
از جمله تبدیل مقادیر به درصد است که برای بدست آوردن آن بایستی فراوانی هر طبقه را بر تعداد کل تقسیم کنیم و نتیجه را در عدد ۱۰۰ ضرب کنیم که به طور خلاصه در فرمول زیر مشخص است.

در فرمول فوق درصد – P و فراوانی –F و تعداد کل N- می‌باشد.
درصد به سب بسادگی آن به لحاظ مفهوم و محاسبه از پر مصرف ترین شاخصهای آماری است. با وجود این در بعضی موارد به کار بردن آن ممکن است نتایج مبهم نیز به بار آورد، به همین جهت این روش را باید با تأمل و احتیاط به کار برد و از طرفی هر قدر فراوانی کل طبقه یعنی N بیشتر باشد به شاخص درصدی که نسبت به آن حساب می‌شود بیشتر می‌توان اعتماد داشت.
فصل چهارم : نتایج آماری
مقدمه

حسینی ایمنی و نجفی (۱۳۹۲)

با بهره گرفتن از رویکرد VAR-Multivariate GARCH و در نظرگیری ریسک نقدشوندگی به تعیین سبد بهینه سرمایه گذاری در صنایع مختلف بورس اوراق بهادار تهران پرداختند.

فلاح شمس و پناهی (۱۳۹۳)

از بین ۵ مدلی که از خانواده GARCHبه منظور مدل سازی ریسک نقدشوندگی بورس اوراق بهادار تهران استفاده شد مدل ARCH-M بهترین مدل برای مدل سازی ریسک نقدشوندگی می باشد.

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

پیوست (ج): خلاصه نتایج یافته‌های سایر محققین در خصوص استفاده از مدل ارزش در معرض ریسک (VaR)

نویسنده (سال انتشار)

نتایج

کریستیانسن (۱۹۹۹)

از مدل GARCH به منظور تخمین میزان VaR برای تعدادی از پرتفوی‌های متشکل از اوراق قرضه با نرخ بهره صفر استفاده کرد.

بلتراتی و مورانا (۱۹۹۹)

ارزش درمعرض ریسک با داده‌های روزانه و داده‌های فرکانس بالا را برای نرخ ارز دلار- مارک مقایسه کردند. نتایج مطالعه حاکی از برتری مدل FIGARCH در تخمین VaR یک روزه بود.

کریستوفرسن و همکاران (۲۰۰۱)

به مقایسه برخی از مدل‌های تخمین‌زن VaR برای بازار سهام S&P500 امریکا پرداختند. نتایج این مطالعات نشان داد که مدل‌های GARCH و ریسک‌متریک، واریانس‌های کوتاه‌مدت مشابه‌ای را فراهم می‌نمایند اما برای بازه‌های طولانی‌تر نتایج آنها اختلاف معنی‌داری دارد.

موسی و بولن (۲۰۰۲)

مفهوم “نوسانات واقعی شده^[۲۳۷]” را برای برای آزمون آماری برای تشخیص انحراف حاصل از تخمین‌های VaR روزانه استفاده نمودند.

روکافلر و یوریاسو (۲۰۰۲)

CVaR برش‌های کوتاه بهینه‌یابی^[۲۳۸] فراهم می‌کند که از طریق تکنیک‌های برنامه‌نویسی خطی می‌تواند از محاسبات عملی در مقیاس‌های بزرگ (که گاهی خارج از محاسبه است) بکاهد.

برنز (۲۰۰۲)

تخمین زن‌های GARCH در مقایسه با سایر مدل‌ها به دلیل دقت و سازگاری سطح احتمال، عملکرد بهتری در تخمین VaR دارند.

گرائو (۲۰۰۲)

مدل‌های با توزیع تی-استیودنت برای تخمین VaR در داخل نمونه، نتایج بهتری را در مقایسه با توزیع نرمال می‌دهند، در حالی که توزیع نرمال در خارج از نمونه مورد بررسی، عملکرد بسیار بهتری برای پیش بینی از خود نشان می‌دهد.

پولاسک و پوجارلیو (۲۰۰۲)

VaR را برای بازده‌های NASDAQ 100 محاسبه کردند و نشان دادند که انتخاب مدل نوسانی می تواند دقت تخمین VaR را به میزان قابل توجهی افزایش دهد.

گیوت و لارانت(۲۰۰۳)

در بسیاری از موارد هرچند که توزیع تی-استیودنت عملکرد بهتری را در مدل‌سازی تلاطم دارد، ولی مقدار بحرانی توزیع تی-استیودنت مقادیر خیلی بزرگی هستند که منجر به اعلام VaR بزرگ تری می‌شوند و در نتیجه معمولاً عملکرد مدل‌ها به دلیل محافظه کاری فوق‌العاده زیر سؤال می‌رود.

سمپر و کلمنت (۲۰۰۳)

متودولوژی فاکتور ARCH را جهت برآورد VaR پیشنهاد دادند. این الگو مدل‌های ARCH را با تکنیک‌های آنالیز عامل^[۲۳۹] با بهره گرفتن از ویژگی همبستگی صفر^[۲۴۰] ترکیب می کند تا فاکتورهای چندمتغیره تخمین‌زده شده‌ای را بدست آورند.

کابدو و مویا(۲۰۰۳)